亞馬遜站內(nèi)信什么意思？怎么設(shè)置？-ESG跨境

有一些淘寶天貓的賣家朋友不滿足于國內(nèi)電商的業(yè)績，想要拓展跨境電商的業(yè)務(wù)，在亞馬遜平臺，shopee平臺，eBay平臺中，選擇了平臺開店運(yùn)營，那么就來聊一聊亞馬遜站內(nèi)信什么意思？

亞馬遜站內(nèi)信回復(fù)注意事項(xiàng)：

一、Amazon站內(nèi)信中不能含有買賣雙方的真實(shí)郵箱地址

無論是Amazon的買家還是賣家， 站內(nèi)信的郵箱后綴都是亞馬遜的。也就是說買賣雙方并不能看到對方真實(shí)的郵箱，這是防止雙方線下交易或者談判。而且買賣雙方也不能在內(nèi)容中發(fā)送真實(shí)郵箱地址給對方，買家發(fā)給賣家的一般會被屏蔽掉，賣家發(fā)出去有可能得政策違規(guī)警告。

二、Mark as no response needed

如果買家發(fā)了一些thank you、thanks之類的客氣話，沒有實(shí)質(zhì)意義的，可以直接不回復(fù)。 點(diǎn)擊Mark as no response needed即可。

這個功能在很特別情況下，可以用于超過24小時沒有回復(fù)的郵件，但是在使用頻率上要注意控制。 因?yàn)閬嗰R遜有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)監(jiān)測，不要過于投機(jī)取巧。Mark了以后，郵件還是要回復(fù)的，找到郵件再進(jìn)行回復(fù)。

三、郵件內(nèi)容不能包含地址、鏈接等信息

這個是說有些客戶不知道怎么發(fā)退貨申請， 然后讓你在郵件中發(fā)地址過去， 這個做法是不妥的。只能是通過郵件向客戶說明在哪里發(fā)一個Return Request過來，賣家再去授權(quán)退回。

當(dāng)然客戶可以發(fā)地址和電話號碼給我們， 如果真的太難聯(lián)系上， 電話是個好辦法。

同時，發(fā)一個店鋪鏈接給買家，引導(dǎo)買家到鏈接地址中完成交易也是不行的。鏈接不能隨便發(fā)，除了物流信息等，其他鏈接都最好不要發(fā)。

四、郵件內(nèi)容不能利誘買家

相信大家都清楚利誘是什么了，我給你什么好處，你也要給回些好處。

怎么索評才不會被亞馬遜這個吹毛求疵的大boss監(jiān)控到呢？

（1）不要買家一收到貨，立刻就發(fā)索評郵件！

賣家發(fā)貨之后，不要立刻就發(fā)郵件給買家暗示他們收貨打好評，因?yàn)椴畈欢鄷r間段，亞馬遜自己的營銷系統(tǒng)也會觸發(fā)類似提醒郵件給買家，同步發(fā)送，賣家會被判定為騷擾買家和濫用買家信息。

（2）用詞過于直白

從英語郵件來看，有幾個單詞是明確不要使用的：

Postive（積極的、正面的）

Leave a 5-star review（請打五星）

諸如此類，傻子都看得懂的索要好評字眼。亞馬遜更希望購物者站在一個中立的角度去發(fā)這樣一封售后營銷郵件，讓買家留下真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，應(yīng)側(cè)重體現(xiàn)售后服務(wù)如：Your order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 簡潔明了的表達(dá)郵件的主題為售后服務(wù)，避免買家反感甚至引起Amazon官方警告處罰。

（3）郵件內(nèi)容請保持干凈清爽

索評郵件不要有太多多余的東西，防止引發(fā)客戶的反感和賬號危險，舉個例子，郵件上半截還在感謝買家購買商品，話鋒一轉(zhuǎn)就開始推銷你的新產(chǎn)品，讓一封「感謝購買」郵件變成了促銷信息，超過80%的買家會對比表現(xiàn)出方案。

注意?。。⊥ㄟ^站內(nèi)信與客戶溝通也是亞馬遜運(yùn)營中重要的環(huán)節(jié)，大家不要小視這一點(diǎn)，多了解一些亞馬遜平臺相關(guān)的規(guī)則，避免踩了紅線導(dǎo)致賬號被封。

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