守正道·助成效|2022 SHOPLINE品牌出海線上峰會(huì)順利舉辦-ESG跨境

2022年，隨著海外防控調(diào)整，更多線下場(chǎng)景將重回消費(fèi)者生活。消費(fèi)場(chǎng)景從線上重回線下，在這樣的背景下，如何在拐點(diǎn)中尋求機(jī)遇?DTC如何通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)落地?出海如何實(shí)現(xiàn)本地化運(yùn)營(yíng)?

。本次峰會(huì)以“正道、成效”為主題，邀請(qǐng)了多位跨境電商領(lǐng)域?qū)＜掖罂?、品牌代表，?/p>

跨境電商已經(jīng)迎來(lái)內(nèi)卷的時(shí)代，商家綜合經(jīng)營(yíng)效率的提升顯得尤為重要。

SHOPLINE總經(jīng)理喬冠元認(rèn)為，，同時(shí)采用一家面向未來(lái)的SaaS公司服務(wù)才是正確的選擇。為此，SHOPLINE在近一年實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品層面的快速迭代，Impress模板、3D&AR展示、數(shù)據(jù)上報(bào)助等重要功能相繼問(wèn)世，還基于全面的開(kāi)放生態(tài)能力開(kāi)啟了與海內(nèi)外生態(tài)伙伴的合作，幫助出海品牌實(shí)現(xiàn)更深度的運(yùn)營(yíng)。

喬冠元談到，他希望將定位為，而領(lǐng)域只是綜合解決方案中的一種。因?yàn)槊鎸?duì)國(guó)外本土品牌的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)出海企業(yè)不僅需要利用好優(yōu)勢(shì)，還需要廣開(kāi)渠道：“不要只局限于DTC，跨境零售批發(fā)也是機(jī)會(huì);給海外網(wǎng)紅提供解決方案是機(jī)會(huì)，把每個(gè)人都變成網(wǎng)紅也是機(jī)會(huì)?！?/p>

其次還要注重投放，尤其應(yīng)注重品牌故事的傳達(dá)。他認(rèn)為，中國(guó)跨境電商過(guò)去的成功主要來(lái)自產(chǎn)品和服務(wù)，未來(lái)，。

“適銷的產(chǎn)品能夠快速開(kāi)啟目標(biāo)市場(chǎng)，但產(chǎn)品成功出海不等于品牌成功出海。”Lily女裝跨境電商負(fù)責(zé)人陳歡認(rèn)為，在陳歡看來(lái)，線上或線下、加盟或直營(yíng)，只是載體和運(yùn)營(yíng)主體的差異，解決的是走多快的問(wèn)題，品牌決策者對(duì)品牌出海的信心、決心和耐心最終決定品牌出海能走多遠(yuǎn)。

從純產(chǎn)品輸出，到注重品牌輸出，再到實(shí)現(xiàn)品牌本土化;從有固定海外渠道布局，到目標(biāo)市場(chǎng)供應(yīng)鏈調(diào)整，再到線上線下資源互動(dòng)整合，這是一個(gè)出海品牌成長(zhǎng)不同階段的目標(biāo)。無(wú)論選擇哪種渠道、何種業(yè)務(wù)模式，只有符合品牌階段性目標(biāo)和市場(chǎng)訴求的，才是最好的。

有了品牌戰(zhàn)略后，新品牌該如何拓展流量?數(shù)據(jù)顯示，70%的消費(fèi)者在線購(gòu)物次數(shù)高于新冠肺炎 (COVID-19) 疫情之前。與此同時(shí)，消費(fèi)者嘗試新品牌的占比大約占到20%。

通常，超過(guò)500次數(shù)字觸點(diǎn)才能達(dá)成新品牌一次購(gòu)買行為，然而復(fù)雜的購(gòu)買路徑會(huì)增加獲取線上客戶的費(fèi)用，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)率下降。

谷歌大中華區(qū)重點(diǎn)新客戶部電商行業(yè)經(jīng)理李游認(rèn)為，。

“人”方面，可以通過(guò)、應(yīng)用交互改善，來(lái)提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，以提升轉(zhuǎn)化率，包括產(chǎn)品展示的優(yōu)化、網(wǎng)站響應(yīng)速度的提升(0.2秒的響應(yīng)速度為佳)?！柏洝狈矫妫斜匪季S，并以用戶為中心快速響應(yīng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略?！皥?chǎng)”(即流量獲取)方面，配合冷啟動(dòng)營(yíng)銷策略傳播產(chǎn)品，全渠道爆發(fā)。李游提到，品牌網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)需要考慮包括搜索廣告展示、購(gòu)物、流量獲取策略、季節(jié)性營(yíng)銷策略、投放效果評(píng)估等。

“液態(tài)消費(fèi)者”時(shí)代，一群忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最值得守護(hù)的資產(chǎn)之一。安克創(chuàng)新數(shù)智化運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)、Shulex-VOC負(fù)責(zé)人何湃從VOC(voice of costomer)的角度，分享了品牌如何提升創(chuàng)新力。

何湃提出“樹(shù)干與果實(shí)”產(chǎn)品組合策略：“樹(shù)干型”產(chǎn)品雖然利潤(rùn)不高，但可以儲(chǔ)備用戶流量;“果實(shí)型”產(chǎn)品可能銷量不高，但賣點(diǎn)差異化，賺取大部分利潤(rùn)。而在制定該產(chǎn)品組合策略過(guò)程中，首先要了解消費(fèi)者需求。

在收集消費(fèi)者反饋的過(guò)程中，客服是重要一環(huán)。安克創(chuàng)新通過(guò)建立CED團(tuán)隊(duì)客戶體驗(yàn)中心，不光提供服務(wù)，還主動(dòng)去挖掘用戶需求，讓客服中心從成本中心變成潛在的利潤(rùn)中心。

既然VOC對(duì)于“”的作用顯而易見(jiàn)，當(dāng)消費(fèi)者數(shù)量龐大、又該如何捕捉有價(jià)值的消費(fèi)者聲音，從而真正推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新?何湃認(rèn)為，需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類、分層、分場(chǎng)景的，精準(zhǔn)維護(hù)Power Users群體?！啊彼f(shuō)。

SHOPLINE品牌事業(yè)部總經(jīng)理譚慧系統(tǒng)解讀了實(shí)現(xiàn)高流量、高轉(zhuǎn)化率、高客單價(jià)的運(yùn)營(yíng)法則，認(rèn)為精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵所在。

圍繞“三高”目標(biāo)，譚慧拆解出人群運(yùn)營(yíng)策略、廣告投放策略、社媒運(yùn)營(yíng)策略、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略、購(gòu)物車運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略、用戶運(yùn)營(yíng)策略、網(wǎng)站建設(shè)策略等九大策略。

她提到，。把品牌定位到獨(dú)立站建設(shè)，再到全域營(yíng)銷策略制定與執(zhí)行，再到、運(yùn)營(yíng)、客服、供應(yīng)鏈管理、貨物時(shí)長(zhǎng)的管控，更好提供DTC品牌出海的服務(wù)體驗(yàn)尤為重要，需要關(guān)注消費(fèi)者本身，及時(shí)復(fù)盤并做好數(shù)據(jù)優(yōu)化。

SHOPLINE品牌客戶趙文中則通過(guò)自身，分享了如何深耕垂直，在Facebook流量渠道政策調(diào)整的背景下實(shí)現(xiàn)“絕地反擊”。

趙文中經(jīng)營(yíng)了一家大碼女裝品牌，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率300%的提升。他提到，選擇該細(xì)分品類綜合考慮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、符合市場(chǎng)的客單價(jià)、精準(zhǔn)客戶的挖掘等，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，包括首頁(yè)裝修、落地頁(yè)描述、倒計(jì)時(shí)等營(yíng)銷插件、加購(gòu)結(jié)賬和優(yōu)惠券等購(gòu)物流程的測(cè)試、優(yōu)秀的支付渠道等，所有環(huán)節(jié)都要優(yōu)中取優(yōu)。

目前國(guó)內(nèi)品牌全球化路徑主要有三：企業(yè)全球化(復(fù)制外企經(jīng)驗(yàn)以用戶為中心完善產(chǎn)品與服務(wù))、電商全球化(依托制造業(yè)大國(guó)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，占據(jù)國(guó)際電商平臺(tái))、品牌全球化(讓海外市場(chǎng)信任中國(guó)品牌，擴(kuò)大中國(guó)出海企業(yè)品牌影響力)。

impact.com 大中華區(qū)總裁Jennifer Zhang認(rèn)為，DTC品牌迎來(lái)了Glocalization的新紀(jì)元。Glocalization即全球土著化，要在大規(guī)模全球化拓展中，利用本地人深入與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，而本地人指的是所有本地的合作伙伴，尤其是營(yíng)銷聯(lián)盟、網(wǎng)紅、的戰(zhàn)略合作伙伴。Jennifer通過(guò)多個(gè)impact.com平臺(tái)上的知名國(guó)際品牌的案例，分享如何。

Jennifer提到，海外已成為海外營(yíng)銷的大趨勢(shì)，培養(yǎng)品牌合作伙伴，可以讓國(guó)際品牌土著化水到渠成，而impact.com正是這樣一個(gè)平臺(tái)?！昂献骰锇樯鷳B(tài)運(yùn)營(yíng)不像買流量，能夠即刻爆發(fā)，但是有‘荷花池效應(yīng)’，經(jīng)過(guò)不斷耕耘，實(shí)現(xiàn)‘荷花滿池’的成效?！?/p>

銀舍智能是平臺(tái)賣家轉(zhuǎn)型獨(dú)立站的典型企業(yè)，在選擇SHOPLINE轉(zhuǎn)型獨(dú)立站之前，這家智能小商家主要專注運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

銀舍智能獨(dú)立站負(fù)責(zé)人Grace通過(guò)轉(zhuǎn)型原因、工具選擇、轉(zhuǎn)型困境及解決方案等方面，分享了公司“平臺(tái)轉(zhuǎn)站”的心得體會(huì)。

很多剛轉(zhuǎn)型獨(dú)立站的品牌都會(huì)遇到投放、引流的問(wèn)題，在獲客成本高昂的背景下，Grace建議，她舉例，一個(gè)將單品銷售到‘產(chǎn)品+配件’組合銷售的小改變，就將客單價(jià)提高了25美金。此外，還需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)培養(yǎng)耐心：“獨(dú)立站不像亞馬遜等平臺(tái)自帶流量，前期起量比較慢，賣家需要耐心將網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)好，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，用小成本做測(cè)試，得到一定數(shù)據(jù)支撐后，才更有信心堅(jiān)持下去?！?/p>

4個(gè)小時(shí)的線上峰會(huì)中，嘉賓們從戰(zhàn)略、品牌、產(chǎn)品、用戶四大維度共同解析了DTC品牌出海的關(guān)鍵點(diǎn)及可持續(xù)增長(zhǎng)策略;同時(shí)，共同開(kāi)辟品牌出海發(fā)展正道，DTC新模式也將得見(jiàn)成效。

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