買家流失率高跨境賣家如何解決？-ESG跨境

在跨境行業(yè)，賣家們常常會遇到各種問題，文化差異，語言障礙，物流運輸?shù)鹊确矫?。今天來講講如何保持與買家良好的溝通，提升店鋪交易量，減少買家的流失!

為避免買家流失率過高，在跨境電商運營過程中，針對買家服務(wù)運營，賣家應注意以下幾點。

1、交流渠道要方便

對于現(xiàn)代人來說，時間是非常寶貴的，所以遇到問題的時候，每個人都希望能夠盡快解決。對于網(wǎng)購用戶來說，這種特點更為明顯。據(jù)調(diào)查，約72%的買家表示，如果能與買家服務(wù)人員進行實時交談，將會在網(wǎng)上完成購買。

因此為了能夠和買家實時交流，賣家可以通過多種渠道進行交流，例如電話、電子郵件或網(wǎng)上客服等，從而讓買家選擇他們習慣的方式進行交流。

2、注重交流方式

在溝通方式方面，一般來講，面對買家反復的勸告或責備，客服要保持耐心，并用積極的言詞與買家交流，端正解決問題的態(tài)度。

外國買家在跨境購物的過程中，最常見的問題是物流環(huán)節(jié)的丟失或產(chǎn)品破損。遇到糾紛時，賣家就要注意收集聊天記錄、物流記錄和其他證據(jù)，向買家解釋原因。

賣家在遇到問題時要先弄清楚有沒有買家的責任，如果沒有的話，那么就采取打折或者二次發(fā)貨的方法，積極解決問題，不讓買家產(chǎn)生“賣家逃避問題”的念頭。

最終清楚如果是物流方面的問題，那么通過搜集證據(jù)，找到物流公司協(xié)商賠償問題?？偠灾?，有問題發(fā)生時，跨境賣家要將買家的問題放在首位上，及時解決。

以上便是從溝通方面減低賣家流失率的內(nèi)容分享，溝通無小事，通過一些簡單的交流方式上的細節(jié)變化，或許能給賣家?guī)硪庀氩坏降氖斋@。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。