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第三方海外倉分析

2019-05-15

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從這210個(gè)調(diào)研倉庫的分布可以看到海外倉的競爭格局，以及電商市場份額大小。值得注意的是新興市場的海外倉發(fā)展，包括西班牙、日本、中東、南美等區(qū)域，海外倉服務(wù)也在不斷完善。

據(jù)調(diào)研，65%的賣家在使用第三方海外倉，巨大的市場需求驅(qū)動(dòng)，讓海外倉發(fā)展快馬加鞭。同時(shí)，萬邑通等海外倉巨頭不斷擴(kuò)倉，萬達(dá)物流、華運(yùn)物流等貿(mào)易物流大佬轉(zhuǎn)型，順豐(東歐倉/中歐倉)等國內(nèi)快遞巨頭進(jìn)軍海外、中小倉庫之間抱團(tuán)發(fā)展以及公共海外倉的發(fā)展等因素，讓海外倉的平均單倉面積從2016年的2343平米，大幅增長到2017年的5549平米。（數(shù)據(jù)采自服務(wù)商）

在很多海外倉服務(wù)商眼里，自身的頭程清關(guān)、庫存管理等是其優(yōu)勢(shì)。

但在賣家看來，做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，25%以上的賣家還在承受著錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、庫存不準(zhǔn)的壓力；頭程這塊，服務(wù)商也未優(yōu)化好，時(shí)效慢、不穩(wěn)定，是頭程，尤其海運(yùn)頭程的頑疾，導(dǎo)致賣家默默承受著*率被大幅拉長，甚至影響銷售計(jì)劃。另外，缺乏國內(nèi)的順暢操作配合以及合理的入庫流程，導(dǎo)致入庫上架慢，耽誤銷售和發(fā)貨。

另外，被賣家投訴最高的是服務(wù)商的客服響應(yīng)速度和專業(yè)知識(shí)。

客服是與客戶共贏的關(guān)鍵，只有通過良好的服務(wù)幫客戶解決問題，做好業(yè)務(wù)，企業(yè)才能穩(wěn)健的增長。在激烈競爭的2017年，加大對(duì)客服專業(yè)知識(shí)和客服溝通能力的培訓(xùn)，提升客服響應(yīng)速度，已經(jīng)刻不容緩。

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