對(duì)Review內(nèi)容存疑，如何進(jìn)行申訴？-ESG跨境

相信每個(gè)賣(mài)家都非常不希望自己的listing出現(xiàn)差評(píng)，尤其是review基數(shù)還不是很大的時(shí)候。比如一個(gè)listing只有五六個(gè)甚至更少review的時(shí)候，出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)的殺傷力就會(huì)讓賣(mài)家肉疼。

所以當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，我們會(huì)第一時(shí)間想辦法怎么把它去掉。比如通過(guò)顯示的名字去找對(duì)應(yīng)的訂單，甚至花錢(qián)通過(guò)第三方去找買(mǎi)家的聯(lián)系郵箱，然后跟買(mǎi)家溝通、求情，退款或者補(bǔ)貨。

但有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)有些差評(píng)內(nèi)容和自己的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，可能是因?yàn)镕BA物流發(fā)錯(cuò)貨，或者FBA發(fā)貨延誤，甚至還有一些色情或者侮辱的語(yǔ)言。如果不是賣(mài)家的產(chǎn)品或者服務(wù)導(dǎo)致的差評(píng)，我們就有權(quán)利去爭(zhēng)取移除對(duì)應(yīng)的review內(nèi)容。那么我們?cè)撊绾尾僮髂?

由于review管理團(tuán)隊(duì)不是中國(guó)客服，所以我們?cè)谶x擇開(kāi)case的時(shí)候需要將后臺(tái)語(yǔ)言切換成英語(yǔ)。下面就大致介紹一下具體的操作流程，供參考。

第一步，點(diǎn)擊后臺(tái)右上角的【Help】;

第二步，點(diǎn)擊【Contact Seller Support】;

第三步，點(diǎn)擊【Selling on Amazon】;

第五步，填寫(xiě)申訴的具體內(nèi)容，然后點(diǎn)擊【Submit】提交。

ASIN or ISBN of the product: (填寫(xiě)產(chǎn)品的ASIN或ISBN碼)

Title of the review: (Review的標(biāo)題)

The name of the reviewer: (評(píng)論者的姓名)

The date of the review as it appears on ourwebsite: (Review顯示的時(shí)間)

The direct link to the review /post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser: (review對(duì)應(yīng)的鏈接)

Required action: (賣(mài)家的要求，一般就是申請(qǐng)刪除了)

提交之后，亞馬遜review團(tuán)隊(duì)一般會(huì)在12個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)給予答復(fù)。如果賣(mài)家陳述的內(nèi)容確實(shí)符合亞馬遜刪除review的政策，那么要求就會(huì)得到滿(mǎn)足。但如果不符合，亞馬遜團(tuán)隊(duì)也會(huì)告訴你不能執(zhí)行的具體原因。由于此項(xiàng)工作是人工審核，所以會(huì)帶有一定的主觀性。如果賣(mài)家確定不是自己的責(zé)任，那么在第一次申訴失敗之后還可以選擇再?lài)L試一次，說(shuō)不定就成功了了。

備注：即使差評(píng)review被刪除了，賣(mài)家自己也要認(rèn)真總結(jié)看問(wèn)題出在哪里，最好能夠整理一份專(zhuān)門(mén)的excel表格來(lái)記錄這些差評(píng)內(nèi)容。不管是以后的選品，還是改進(jìn)產(chǎn)品，很多以前整理的信息都會(huì)幫助到自己。正所謂人生的每一步都算數(shù)的!

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。