跨境人才企業(yè)困境破解之道：如何搭建跨境電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)-ESG跨境

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)發(fā)展到成熟均衡階段的行業(yè)將會淘汰60%的企業(yè)，只剩下40%的幸存者，跨境電商也不例外。

跨境行業(yè)正從最初的野蠻生長過渡到成熟階段。成熟階段，將是一個(gè)拼內(nèi)部力量（人才池）的時(shí)代，是一個(gè)關(guān)于生存和繼續(xù)發(fā)展的時(shí)代！跨境電商，該如何留在這40%里呢？

去年，《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報(bào)告》出爐，未來3年中國跨境電商人才缺口高達(dá)100萬，且缺口還在擴(kuò)大。人手不足，加上員工頻繁跳槽，許多賣家陷入了困境。

這絕不是無的放矢，看看小秋收集到的一組冷冰冰的數(shù)據(jù)，某知名跨境企業(yè)，2018年新員工的全年流失率高達(dá)52%，其中老員工流失率達(dá)到23%。這意味著一個(gè)30人的團(tuán)隊(duì)要擴(kuò)大到50人，企業(yè)則需要招聘50多個(gè)新員工。注意，這只是理想值，萬一碰上行業(yè)“寒冬”或者其他意外，招聘所需人數(shù)可能更多。

別忘了，招聘的同時(shí)也有人離開。52人的團(tuán)隊(duì)按照52%的流失率，還會走27人，剩下不到一半。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，該企業(yè)新員工平均試用薪資是5000元，試用期三個(gè)月。哪怕忽略掉五險(xiǎn)一金，3*5000*27也有40多萬的人力成本，這等于40萬打了水漂，成為低效甚至無效成本。人力不足在旺季失了先機(jī)，人才流失又對賬號業(yè)績帶來影響。

人才缺口和流失，對賣家來說是一個(gè)無差別攻擊，但是環(huán)球易購、棒谷等大賣卻不受影響，每年入職的新兵這么多，戰(zhàn)力卻絲毫不降，銷量年年翻倍。為什么？因?yàn)槿思遗嘤?xùn)好！

“我剛罵了公司的新人一頓，上個(gè)listing都做不好……”

“CPC解釋了半天都不懂，服了……”

很多中小型跨境企業(yè)覺得培訓(xùn)新人太麻煩，卻沒注意自己的培訓(xùn)方針是存在漏洞的。

常規(guī)跨境企業(yè)的培訓(xùn)流程：老師傅帶新人，講操作技巧，吩咐要點(diǎn)，讓新人照辦，有不懂再提問。但老人也有自己的工作，容易因?yàn)槿狈罄m(xù)的監(jiān)督，導(dǎo)致老員工無法清晰得知新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度。

老師傅帶新人，各有各的方式，有的親口講授經(jīng)驗(yàn)，有的整理出word，有的全靠臨時(shí)指點(diǎn)……經(jīng)驗(yàn)、技巧、知識的傳遞沒有形成體系。若不系統(tǒng)化，又沒法把員工經(jīng)驗(yàn)沉淀為公司經(jīng)驗(yàn)。

舉個(gè)例子，A是公司元老，他懂5條運(yùn)營的秘訣。A離職后，其下屬B成為了導(dǎo)師，帶領(lǐng)C學(xué)習(xí)。但是B能力有限不足，只精通4條運(yùn)營秘訣，那么C就只能接觸到4條，吸收下來可能只有三條。

許多跨境企業(yè)的培訓(xùn)方針套路單一、不夠有針對性。殊不知，新人也是分“等級”的，有的剛?cè)胄校憬?jīng)驗(yàn)，什么都得教；有的從eBay轉(zhuǎn)到亞馬遜，需要思維轉(zhuǎn)型。培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該按照人才的定位“因材施教”，然后在試用期考核，看新人的基因是否與公司要求吻合。

大賣的培訓(xùn)體系是他們的戰(zhàn)斗力，是他們的秘密，我們無從知曉....但可以觀摩易倉的培養(yǎng)新人模式！

以易倉為例，雖易倉人才流失現(xiàn)象同樣存在，但易倉每年都在升級，人數(shù)和業(yè)績一直都能保持2倍增速，我們是如何做到的呢？易倉的順勢起航，功勞得有一部分歸功于完善的新人培養(yǎng)體系以及易倉的Twork系統(tǒng)。

新人入職，部門的資深大咖擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師上崗，進(jìn)行一對一輔導(dǎo)。導(dǎo)師通過Twork布置任務(wù)，新人可以從Twork中查看具體的工作內(nèi)容、規(guī)定完成時(shí)間、完成優(yōu)先級，考核日期……有了具體的任務(wù)指示，新人的自我學(xué)習(xí)更加效率化。

Twork系統(tǒng)會根據(jù)時(shí)間點(diǎn)，自動提醒新人及時(shí)完成工作。工作如果需要交接，新人也可以通過Twork的“轉(zhuǎn)辦”功能將任務(wù)對接給同事。另外，導(dǎo)師也能用Twork掌握新人的考核情況。倘若新人進(jìn)度落后，導(dǎo)師可使用“催辦”功能進(jìn)行提醒。

導(dǎo)師的培訓(xùn)，更多集中在“部門”與“職能”層面。企業(yè)內(nèi)部舉辦培訓(xùn)會，可以多維度豐富員工知識。易倉一年舉辦上百場培訓(xùn)會，舉辦地點(diǎn)和日期都可使用Twork來通知。培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)內(nèi)容，新人可以一目了然看到，從而提前準(zhǔn)備好自己的疑問。而培訓(xùn)的舉辦者，通過Twork系統(tǒng)備注培訓(xùn)課件、預(yù)約會議室等內(nèi)容，也能方便地通過Twork向參與培訓(xùn)的新人一鍵發(fā)送通知。

Twork搭建了一個(gè)導(dǎo)師和新人互相溝通的新渠道。導(dǎo)師用Twork能了解新人工作、學(xué)習(xí)進(jìn)度，并進(jìn)行考核，而新人也能從中獲得一個(gè)合理的工作計(jì)劃。

Twork系統(tǒng)的推行，更多是為賣家量身定制的，目前易倉也在使用中。 賣家可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，自定義工作、培訓(xùn)流程，讓新人通過Twork系統(tǒng)參與到系統(tǒng)化的培訓(xùn)流程中。系統(tǒng)自動發(fā)出工作提醒，督促新人工作。老板、導(dǎo)師也可以通過Twork，了解新人的工作進(jìn)度，做出指示和調(diào)整……

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