FBW-EU常見(jiàn)問(wèn)題解答-ESG跨境

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　您有FBW的API嗎?

還沒(méi)有。目前，如果您需要操作FBW，您必須登錄Wish商戶后臺(tái)進(jìn)行修改。

Operations

　我應(yīng)該選擇什么類(lèi)型的產(chǎn)品做FBW?選多少?

商戶應(yīng)優(yōu)先考慮那里在Wish上有很高歷史銷(xiāo)量的產(chǎn)品。通過(guò)提升供應(yīng)能力和改善配送時(shí)間，F(xiàn)BW將會(huì)幫助您觸及更多產(chǎn)品。具有全球吸引力且不受季節(jié)性趨勢(shì)影響的產(chǎn)品也適合FBW。根據(jù)以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，我們建議以每個(gè)SKU的20-100個(gè)開(kāi)始嘗試FBW。

在配送產(chǎn)品到FBW倉(cāng)庫(kù)的過(guò)程中，是否有產(chǎn)品尺寸或數(shù)量上限?

FBW EU目前可接受的產(chǎn)品重量是2kg以內(nèi)。請(qǐng)您自己權(quán)衡，以避免配送大件產(chǎn)品到倉(cāng)庫(kù)。如果您認(rèn)為產(chǎn)品庫(kù)存動(dòng)銷(xiāo)速度快，也可加大產(chǎn)品配送量。請(qǐng)謹(jǐn)記倉(cāng)庫(kù)免費(fèi)使用期限只有90天。90天后，您需支付倉(cāng)庫(kù)使用成本。

如何將產(chǎn)品配送到歐洲倉(cāng)庫(kù)?

中國(guó)的商家必須使用順豐快遞，順豐快遞將負(fù)責(zé)產(chǎn)品攬收并配送至Wish的歐洲倉(cāng)庫(kù)。美國(guó)商家在配送產(chǎn)品前，必須先發(fā)郵件至，進(jìn)行事前預(yù)約。

如果配送至倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存與Wish商戶平臺(tái)顯示的SKU數(shù)量不一致，應(yīng)如何解決?

FBW EU團(tuán)隊(duì)將在48小時(shí)內(nèi)根據(jù)收據(jù)核查庫(kù)存。如果您確信入庫(kù)庫(kù)存與商戶平臺(tái)顯示不一致，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將協(xié)同倉(cāng)庫(kù)一起解決。

創(chuàng)建入庫(kù)配送計(jì)劃后，應(yīng)何時(shí)將產(chǎn)品配送至FBW倉(cāng)庫(kù)?

請(qǐng)及時(shí)配送配送產(chǎn)品(我們建議在創(chuàng)建配送計(jì)劃后的6天內(nèi))。當(dāng)您開(kāi)始配送產(chǎn)品，請(qǐng)一定點(diǎn)擊“配送至倉(cāng)庫(kù)”來(lái)完成您的配送計(jì)劃。

我可在何處查看FBW配送計(jì)劃?

若需查看您的已上架FBW配送計(jì)劃，您可前往導(dǎo)航欄“FBW”菜單，點(diǎn)擊“未處理”按鈕來(lái)瀏覽已創(chuàng)建的配送計(jì)劃。

在“措施”列內(nèi)，您可查看物流詳情或復(fù)制現(xiàn)有物流計(jì)劃。若需查看已取消、已過(guò)期或已完成的FBW物流計(jì)劃，請(qǐng)前往導(dǎo)航欄“FBW”菜單內(nèi)的“歷史”按鈕處查看。

誰(shuí)來(lái)承擔(dān)因訂單履行原因產(chǎn)生的退款責(zé)任?

商戶需自行完成退款申訴，Wish工作人員將盡快審核退款申訴。商戶需要承擔(dān)非物流相關(guān)退款責(zé)任，如產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品功能相關(guān)退款。商戶無(wú)需承擔(dān)FBW履行的物流相關(guān)訂單退款責(zé)任。

何時(shí)能夠符合獲得訂單款項(xiàng)的資格?

自2018年8月21日起，所有FBW訂單將會(huì)在標(biāo)記發(fā)貨日起48小時(shí)內(nèi)變?yōu)榭芍Ц稜顟B(tài)。

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