一天損失數(shù)十萬，社媒促銷設(shè)置錯(cuò)誤了，該怎么辦？-ESG跨境

有賣家打來電話求助，因?yàn)樯缃幻襟w促銷活動(dòng)設(shè)置失誤，單價(jià)原本80美金的產(chǎn)品，在促銷中成了免費(fèi)送，一夜之間，產(chǎn)生了1000多個(gè)訂單，損失慘重。賣家既懊惱于設(shè)置過程中的粗心，同時(shí)也非常焦慮，不知道該怎么應(yīng)對(duì)才好。

說實(shí)話，遇到的賣家咨詢中，這樣的情況不是首例。不少賣家都經(jīng)歷過促銷設(shè)置錯(cuò)誤而造成損失的情況，但究竟是什么原因造成了如此損失呢?社交媒體促銷的效果究竟怎樣呢?我們來聊一聊。

在賣家中心的促銷頁面，有一項(xiàng)設(shè)置就是“社交媒體促銷代碼”，如下圖：

關(guān)于社交媒體促銷代碼，亞馬遜給出的解釋是：創(chuàng)建自定義促銷代碼，獲得一個(gè)獨(dú)特的營銷頁面，通過社交媒體、電子郵件或名人營銷將此頁面分享給買家。

但如果真的如此，估計(jì)大部分賣家也就沒什么可玩兒的了，說白了，一個(gè)普通的賣家，哪有什么粉絲群呀，如果要靠自己的粉絲群來產(chǎn)生營銷效果，基本沒戲。

但在社交媒體促銷設(shè)置的過程中，亞馬遜給了另外的選項(xiàng)，如下圖：

在社交媒體促銷設(shè)置的過程中，亞馬遜在“促銷代碼的分享對(duì)象”一欄提供并默認(rèn)勾選了“亞馬遜影響者和聯(lián)盟”，這是指什么呢?

如果賣家在設(shè)置中不勾選此項(xiàng)，如果自己也沒有粉絲、無處將生成的營銷頁面分享出去，那么，設(shè)置了也沒有任何作用;但如果賣家按照系統(tǒng)默認(rèn)的狀態(tài)，勾選了此選項(xiàng)，亞馬遜系統(tǒng)將會(huì)在賣家設(shè)置了社交媒體促銷代碼后，自動(dòng)將這個(gè)促銷活動(dòng)分享于亞馬遜影響者計(jì)劃和亞馬遜聯(lián)盟中的精選社交媒體影響者、網(wǎng)站等，這就意味著，你只需要設(shè)置，剩下的推廣活動(dòng)將由亞馬遜來做，當(dāng)然，亞馬遜也在解釋中做了說明，此計(jì)劃是免費(fèi)的，但提交促銷活動(dòng)后，你將無法再編輯此選項(xiàng)，亞馬遜也不保證商品能夠被投放。

簡而言之，按照默認(rèn)的勾選了以“亞馬遜影響者和聯(lián)盟”作為促銷代碼的分享對(duì)象，你無需推廣，推廣的活動(dòng)由亞馬遜來做，免費(fèi)，只是不保證效果，效果可能好，也可能差。

這在很多賣家看來，絕對(duì)是好消息呀，如果沒效果，也不會(huì)有損失，但如果有效果，那簡直太劃算了呀!

而秒殺呢，獨(dú)立的流量入口，據(jù)說可以短時(shí)間內(nèi)為Listing引入不少流量，但現(xiàn)實(shí)卻是，很多賣家以流血割肉的打折價(jià)來參加秒殺，不僅被扣了秒殺費(fèi)(一次150美金起)，更讓人絕望的是，居然沒有單。秒殺的效果，真的是個(gè)大大的問號(hào)。

付費(fèi)都沒效果或者效果差，突然有一個(gè)可以免費(fèi)參加而且可能有效果的，這是多么激動(dòng)人心的消息呀!

但是，鋒利的寶劍，利用得好固然可以所向披靡，不會(huì)使用或者使用不當(dāng)也可能自斷手腳。開頭提到的賣家，顯然是經(jīng)歷了后者。

那造成的原因是什么呢?

我詳細(xì)詢問了這位賣家，答復(fù)是因?yàn)椴恍⌒?，設(shè)置的促銷重疊了。一個(gè)促銷設(shè)置五折，兩個(gè)促銷重疊，可不就是免費(fèi)送了嘛!

其實(shí)關(guān)于此種情況，亞馬遜已特意在促銷設(shè)置中做了提示(見下圖)，只不過是很多賣家沒讀懂而已。

當(dāng)你的店鋪中針對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的促銷重復(fù)，就可能被買家利用，重復(fù)使用折扣碼，折上折就產(chǎn)生了。這也正是我們?cè)谠O(shè)置促銷的過程中需要重視的地方。

所以，關(guān)于促銷的設(shè)置，我的提醒是，無論哪個(gè)促銷設(shè)置，都一定要設(shè)置為不和其他促銷重復(fù)使用，以此來避免因?yàn)樵O(shè)置時(shí)的粗心而造成的巨大損失。

所幸的是，文中講述的這位賣家，其運(yùn)營是采用FBA發(fā)貨+自發(fā)貨跟賣的方式，F(xiàn)BA庫存數(shù)量不多，僅有十多個(gè)，其余的一千多個(gè)訂單都是自發(fā)貨的SKU所產(chǎn)生的。FBA發(fā)貨的訂單已無可挽回，但自發(fā)貨的訂單，多多少少還是有點(diǎn)主動(dòng)權(quán)，留出了些許回旋余地。

我給賣家建議，F(xiàn)BA發(fā)貨的訂單的損失已經(jīng)產(chǎn)生了，也就這么翻過吧，對(duì)于這些自發(fā)貨的訂單，一方面，要抓緊時(shí)間聯(lián)系亞馬遜客服，向客服說明情況，爭取得到客服的理解和協(xié)助，如果能夠取消的訂單，盡量由亞馬遜客服協(xié)助取消;與此同時(shí)，還要立即聯(lián)系所有買家，向客戶道歉和解釋實(shí)際情況，爭取得到客戶的諒解，客戶能夠主動(dòng)取消訂單最好;對(duì)于客戶沒有回應(yīng)的訂單，要趕在發(fā)貨截止日前確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)，至少，暫時(shí)的，先保住賬號(hào)，后期，如果亞馬遜客服為你的賬號(hào)做了備注，如果大部分客戶諒解了，不再糾纏這些訂單，熬過三個(gè)月，度過這一劫，賬號(hào)的績效也會(huì)慢慢的重新恢復(fù)起來。

雖然文中講述的這位賣家的遭遇是慘痛的，但這其實(shí)也從側(cè)面反映一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即社交媒體促銷是有效果的。

留一個(gè)問題給大家思考：如果你打算使用社交媒體促銷為自己的運(yùn)營加分，你打算怎么做?你會(huì)注意哪些細(xì)節(jié)?

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