利好第2波！看“部分退款”如何減少你的損失！-ESG跨境

Wish聽到了你的呼喚!again~

新產(chǎn)品有額外的免費流量，新店鋪可以免繳預繳注冊金，臨近旺季，Wish的利好政策這是要爆發(fā)了?前一個利好政策還沒消化完，新的利好政策又來了~對此，小編代表廣大商戶說一句說：不!要!停!

太平洋時間2019年7月30日下午4時(也就是北京時間2019年7月31日上午7時)開始，Wish將面向所有商戶開放“部分退款”功能。也就是說，太平洋時間2019年7月30日下午4時后，如果有用戶要求退款，Wish將根據(jù)訂單詳情及退款原因等，可能采取部分退款，而非全額退款，商戶依然可以收到該訂單的部分款項或收益哦。

新功能已經(jīng)開始實施，關(guān)于該功能的詳細說明及熱點疑問解答，各位可以點擊本文文末“閱讀原文”進行查看。

從全額退款到部分退款，這是Wish商戶服務(wù)提升的一大步!在提升用戶服務(wù)的同時，Wish也在不斷平衡用戶、商戶之間的權(quán)益關(guān)系，幫助商戶更好開展運營，獲取盡可能多的收益~面對這個“部分退款”新功能，商戶們也有很多問題，問得最多就是這些!

什么樣的退款適用于“部分退款”呢?

理論上說，任何退款原因都是適用部分退款功能的~對于任一訂單的退款需求，Wish都會根據(jù)退款的具體原因決定退款的百分比，可能會100%退款，也可能會部分退款，這需要視退款原因決定。

“部分退款”功能對于平臺商戶來說，絕對是個巨大的利好消息!這個新功能可以幫助商戶盡可能地保留銷售收入，即使遭遇退款，也能夠降低損失~當然，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好產(chǎn)品服務(wù)，避免出現(xiàn)退款，才是最大程度實現(xiàn)銷售的根本!

首次部分退款后，是否還需要承擔后續(xù)可能的退款呢?

在用戶首次提出退款需求時，Wish會對該需求進行審核，確認是否符合退款要求，如果退款要求屬實且合理，平臺將根據(jù)具體的退款原因確定首次退款的百分比，可能是部分退款，也可能是全額退款。

如果是部分退款，購物用戶可能就相同原因或其他原因?qū)υ撚唵卫^續(xù)發(fā)起退款需求，Wish同樣會對這些退款需求進行審核，確認退款需求是否合理，如果是，Wish將履行退款，二次退款會將訂單剩余金額退還用戶。一筆訂單最多可以有兩次部分退款，而兩次部分退款的累計退款總額為訂單金額的100%。

對于商戶來說，用戶發(fā)起兩次退款請求才能獲得全額退款。“部分退款”功能避免了100%的訂單退款，可以幫助商戶保留部分銷售款項，減少損失~

舉個例子

用戶在8月1日購買了8美元的產(chǎn)品，但因為物流時間太長而發(fā)起退款：

9月4日，用戶還沒有收到產(chǎn)品，并決定提出退款要求，引證說物流時間太長。為針對用戶提出的此退款原因來處理退款要求，Wish給用戶返還3美元作為部分退款(總訂單金額的37.5%)*，即商戶需要為此訂單返還3美元的退款。

9月8日，用戶收到了產(chǎn)品并且對質(zhì)量滿意，決定不發(fā)起進一步的退款。

在本例中，商戶需返還一筆3美元的部分退款，但仍將收到該訂單的剩余款項(在本案例中為8 - 3 = 5美元)。

注意：在太平洋時間2019年7月30日下午4時前，即部分退款功能生效前，商戶需承擔100%退款責任，在本例中即為訂單總金額8美元。

*退款比例為舉例說明，每筆訂單的實際退款比例因退款原因及訂單詳情而不同。

部分退款的百分比是多少?

部分退款的百分比都不一定哦。每筆訂單和每個退款需求的情況都不一樣，Wish會根據(jù)訂單的具體情況、退款的具體情況、用戶的需求等等確定是否符合部分退款要求，以及退款的百分比等。Wish作為交易平臺，在平衡商戶、用戶之間的利益的基礎(chǔ)上，保障商戶的利益，也要保障用戶的權(quán)益。

實際退款的金額信息，各位商戶可以登錄“Wish商戶平臺”，在“訂單”>“歷史記錄”>訂單詳情頁面查看(部分)退款金額及部分退款百分比。

為了幫助商戶們更好地開展2019年旺季運營，降低潛在損失，在了解了廣大商戶們的需求后，Wish推出了“部分退款”功能，功能剛剛生效，相信商戶們對于功能細節(jié)還有其他一些疑惑，比如：“部分退款”如何影響退款率?如何準確理解“基于產(chǎn)品數(shù)量的退款與部分退款不會出現(xiàn)在同一訂單中”這句話?……小編也在緊急的溝通了解中，一旦有準確解讀，會及時告知各位噠，記得要及時關(guān)注我們的微信!

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。