政策更新 | 德國海外倉及時(shí)送達(dá)率納入政策考核-ESG跨境

eBay于2019年3月開始推行海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策, 并陸續(xù)更新政策以進(jìn)一步規(guī)范和明確對各海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。據(jù)悉，自2019年8月11日開始，德國海外倉將被納入考核的范圍，并且對英國海外倉新增要求95%以上的交易必須上傳有效跟蹤號。具體更新如下：

規(guī)范海外倉服務(wù)的承諾時(shí)效：賣家在刊登德國海外倉物品時(shí)，設(shè)置訂單處理天數(shù)(Handling Days)及所提供物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù) (Estimated Delivery Days)，兩者相加總時(shí)長不超過以下規(guī)定， 否則視為不合規(guī)刊登。

考核海外倉訂單的實(shí)際履行情況：在原政策要求的基礎(chǔ)上，將德國海外倉的及時(shí)送達(dá)率納入考核指標(biāo)， 并且要求英國海外倉上傳有效跟蹤號。

有效跟蹤號及時(shí)上傳率：

- 英國海外倉：不低于95%的交易上傳有效跟蹤號

及時(shí)送達(dá)率：

- 德國海外倉：不低于50%的送達(dá)掃描在買家付款后5個(gè)工作日內(nèi)

-其他海外倉的要求不變

物流不良交易率的要求保持不變， 即

- 美英德澳海外倉：不高于2.0%;

- 其他海外倉: 不高于2.5%

平臺預(yù)計(jì)將于8月中下旬為賣家在買家體驗(yàn)報(bào)告中提供以上指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)， 并于9月12日開始按照以上新增的要求對賬戶進(jìn)行評估，首次評估的交易周期為2019年8月11日 ~ 2019年8月24日，未通過評估的賣家將面臨賬號受限等懲罰性措施。

詳情請見下文“海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策細(xì)則”。

海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策細(xì)則

　(更新于2019年8月1日)

2019年3月起，eBay推行海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策，以規(guī)范賣家的海外倉操作，從而保證運(yùn)送時(shí)效，提高買家體驗(yàn)。該政策主要針對賣家承諾的物流服務(wù)時(shí)效和實(shí)際履行情況進(jìn)行考核。

1. 政策考核指標(biāo)及定義

規(guī)范海外倉服務(wù)的承諾時(shí)效: 賣家在刊登物品時(shí)，設(shè)置訂單處理天數(shù)(Handling Days)以及所提供物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù) (Estimated Delivery Days)，兩者相加的總時(shí)長不超過以下規(guī)定時(shí)間，否則將被視為不合規(guī)刊登。要求如下：

考核海外倉訂單的實(shí)際履行情況: 考核指標(biāo)包括以下內(nèi)容。

有效跟蹤號*及時(shí)上傳率：在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)上傳有效跟蹤號的交易占比

及時(shí)發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)的交易占比

及時(shí)送達(dá)率：送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時(shí)長之內(nèi)的交易占比

物流不良交易率：帶有「物品未收到」糾紛(Open INR)或物流服務(wù)低分(Low Ship Time DSR)的交易占比

2. 具體考核指標(biāo)的計(jì)算：

3. 具體考核時(shí)間及考核要求

從2019年8月11日開始，德國海外倉及時(shí)發(fā)貨率將納入考核的范圍，并且對英國海外倉新增要求95%以上的交易必須上傳有效跟蹤號。針對此新增的要求，eBay于9月12日開始進(jìn)行評估，首次評估的交易周期為2019年8月11日 ~ 2019年8月24。下表總結(jié)當(dāng)前對各海外倉的考核標(biāo)準(zhǔn)，空白處指標(biāo)的考核要求和時(shí)間將在后續(xù)公布。

針對以上政策，eBay提醒賣家盡快完成以下調(diào)整：

物品所在地必須如實(shí)填寫

選擇時(shí)效好，服務(wù)穩(wěn)定的物流服務(wù)商

及時(shí)上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking Number)和承運(yùn)商名稱(Carrier Name)

問答

關(guān)于海外倉表現(xiàn)指標(biāo)計(jì)算

問：有效跟蹤號的定義是什么?

答: 尾程物流承運(yùn)商提供的跟蹤號，并且是該筆交易從海外倉發(fā)貨真實(shí)使用的物流跟蹤號。

問：我如何知道海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)情況?

答: 賣家中心于2019年4月初上線的海外倉標(biāo)準(zhǔn)模塊。報(bào)告在每周三更新。請賣家及時(shí)登陸賣家中心了解海外倉各項(xiàng)考核指標(biāo)的表現(xiàn)情況。

問: 關(guān)于物品及時(shí)送達(dá)率，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是以系統(tǒng)預(yù)測的EDD為準(zhǔn)，還是以海外倉服務(wù)政策要求的付款后5個(gè)工作日(英國海外倉為例)有D-scan為準(zhǔn)?

答: 如果賣家在刊登時(shí)設(shè)置的訂單處理時(shí)間(Handling Days)及承諾到達(dá)天數(shù) (Expected Delivery Days) 少于5天，比如承諾1天訂單處理，3天EDD，則賣家需要在買家付款后4個(gè)工作日之內(nèi)將物品送達(dá)，以達(dá)到買家預(yù)期, 否則為不合規(guī)交易; 其他情況物品需要在買家付款后5天妥投。

關(guān)于實(shí)際操作

問：有效跟蹤號的定義是什么?

答: 尾程物流承運(yùn)商提供的跟蹤號，并且是該筆交易從海外倉發(fā)貨真實(shí)使用的物流跟蹤號。

問：我如何知道海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)情況?

答: 賣家中心于2019年4月初上線的海外倉標(biāo)準(zhǔn)模塊。報(bào)告在每周三更新。請賣家及時(shí)登陸賣家中心了解海外倉各項(xiàng)考核指標(biāo)的表現(xiàn)情況。

問: 關(guān)于物品及時(shí)送達(dá)率，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是以系統(tǒng)預(yù)測的EDD為準(zhǔn)，還是以海外倉服務(wù)政策要求的付款后5個(gè)工作日(英國海外倉為例)有D-scan為準(zhǔn)?

答: 如果賣家在刊登時(shí)設(shè)置的訂單處理時(shí)間(Handling Days)及承諾到達(dá)天數(shù) (Expected Delivery Days) 少于5天，比如承諾1天訂單處理，3天EDD，則賣家需要在買家付款后4個(gè)工作日之內(nèi)將物品送達(dá)，以達(dá)到買家預(yù)期, 否則為不合規(guī)交易; 其他情況物品需要在買家付款后5天妥投。

附圖1：澳大利亞五大都市區(qū)郵編

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。