Etsy支付免費送貨的價格-ESG跨境

幾年前，澤西城的藝術(shù)家Oksana Ball在Etsy上開了一家商店，出售羊毛畫，描繪冬天的景色，花束和偶爾出現(xiàn)的Who Who小插圖。鮑爾說，但是在賣掉了十多件作品之后，她的Etsy銷售額在過去幾周內(nèi)消失了，隨著假期購物旺季的到來，這令人震驚的發(fā)展。

她說，她相信下降的原因可以由Etsy促使她開始為35美元或更多的訂單提供免費送貨服務(wù)。如果她不遵守規(guī)定，她的作品將被放逐到網(wǎng)站的底頁，而大多數(shù)購物者將不會看到她的作品。這給鮑爾帶來了一個艱難的選擇：她可以通過提高價格來轉(zhuǎn)移郵寄有框畫的費用，或者可以吞下費用并保持價格穩(wěn)定。她提高了價格。

她說：“我擔(dān)心這種變化會傷害人?！?“我認(rèn)為有?！?/p>

她并不孤單。全國各地的藝術(shù)家和手工藝者對Etsy于9月生效的免運費推銷行為感到不滿。華爾街也不高興。上周，Etsy的股票下跌22%，當(dāng)時該公司表示銷售增長低于預(yù)期。管理層將其歸因于免費送貨帶來的干擾。

野村證券(Nomura Securities)分析師馬克·凱利(Mark Kelley)說：“這是一個混亂的季度?！?/p>

Etsy的首席執(zhí)行官Josh Silverman承認(rèn)，他和他的團(tuán)隊對商人免費提供手工制品的抵制感到驚訝。他說，數(shù)字市場上列出的商品中有40%沒有免費送貨-這意味著購物者不再在首頁上看到這些商品。

西爾弗曼在電話會議上說：“我們確實在努力劃分誰有什么問題和疑慮?！?他補充說，Etsy希望幫助那些在海外運送或郵寄重物的人，同時教育賣家如何最合理地為其商品定價。Etsy拒絕讓Silverman接受采訪。

這位首席執(zhí)行官的手已經(jīng)被亞馬遜，eBay和其他電子商務(wù)巨頭所迫，他們的客戶已經(jīng)習(xí)慣了免費送貨。根據(jù)美國國家零售聯(lián)合會的統(tǒng)計，有75%的購物者希望訂購價格低于50美元的訂單可以免費送貨，而2017年為68%。免費送貨還有助于抵消銷售稅的成本，而這是在線零售商不曾收取的但現(xiàn)在必須在去年美國最高法院的裁決之后。

另一方面，Etsy存在的原因恰恰是因為它與大多數(shù)大型零售商不同。

北卡羅來納州Mount Olive的退休牙科助理薩布麗娜·塔特(Sabrina Tart)說：“顧客來Etsy的原因是他們在沃爾瑪買不到的優(yōu)質(zhì)手工產(chǎn)品，”她在3個Etsy商店出售她的手工珠寶?！八麄儾黄谕譅柆?shù)膬r格，也不擔(dān)心出貨。”

西爾弗曼(Silverman)和他的團(tuán)隊深知保持Etsy與眾不同的重要性。他們還需要業(yè)務(wù)發(fā)展，并需要取悅吉姆·西蒙斯(Jim Simons)龐大的對沖基金Renaissance Technologies等股東。與這樣的選民打交道，有時意味著與Etsy的240萬業(yè)余愛好者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)家的行為背道而馳。

數(shù)字零售商Gilt Groupe的創(chuàng)始人Kevin Ryan說：“每個市場都存在這種緊張關(guān)系?！?“并不是每個在亞馬遜上出售產(chǎn)品的人都為在那里而感到興奮，但他們這樣做是因為那里就是顧客所在的地方?！?/p>

換崗

Etsy于2005年首次亮相，是一個幫助藝術(shù)家和工匠通過在線作品謀生的場所，而不是將其從一個周末的手工藝品展覽會上轉(zhuǎn)移到另一個地方。為了證明其對環(huán)境和社會責(zé)任的承諾，它注冊為B公司，并收取比其他在線零售商更低的交易費。

領(lǐng)先的風(fēng)險投資公司(包括Accel Partners和Union Square Ventures)加入了這一愿景，幫助Etsy成為了從布魯克林誕生的第一家重要的創(chuàng)業(yè)公司。其2015年的首次公開募股表明，該市新興的科技行業(yè)正在培養(yǎng)準(zhǔn)備就緒的參與者。

該公司在首次公開募股文件中表示：“我們的使命是通過構(gòu)筑一個更加充實和持久的世界的方式來重新構(gòu)想商業(yè)?！?/p>

不幸的是，良好的共鳴不一定能成就良好的生意。Etsy在截至2016年的三年中累積了1億美元的虧損。兩年前，舊制度被淘汰了，而前eBay和美國運通高管的Silverman進(jìn)來了。去年，Etsy產(chǎn)生了7500萬美元的營業(yè)收入。自Silverman接任以來，利潤率翻了一番。該公司50億美元的市值大于梅西百貨。

瑞安說：“希爾弗曼做得非常出色。”

大部分的轉(zhuǎn)變來自提高Etsy供應(yīng)商的成本。去年，Silverman將交易費用從3.5%提高到5%，并將該費用除商品費用外應(yīng)用于運費。(Etsy的“接受率”仍然低于亞馬遜或eBay的。)8月，Etsy以2.71億美元的價格收購了二手樂器和設(shè)備市場Reverb。該公司還將其促銷列表和Google Analytics(分析)服務(wù)整合到一個單一的平臺Etsy Ads中。自由運輸政策于7月宣布。

KeyBanc分析師愛德華·尤魯瑪(Edward Yruma)于今年夏天對Silverman說：“在過去的12個月中，您已經(jīng)詢問了許多賣家，介于更高的獲取率，現(xiàn)在的免費送貨以及現(xiàn)在可能要求他們通過Etsy Ads增加廣告的時間之間。” “您對供應(yīng)商基礎(chǔ)的活力有什么感覺……以及他們對很多變化感到滿意嗎?”

西爾弗曼說，他希望賣家的接待“總體上非常積極”。

也許會這樣，到目前為止，沒有跡象表明賣方正在放棄市場。但是鮑爾說，除非銷售恢復(fù)，否則她可能會關(guān)閉Etsy商店以專注于自己的網(wǎng)站，在該網(wǎng)站上她的銷售額大約占一半。

塔特(Tart)說，自從她實行免費送貨(她自己承擔(dān)費用)以來，她已經(jīng)過去了三個星期，在一家以前每天都完成交易的商店沒有銷售。她說，她懷疑顧客相信她以前在給他加價。

她說：“我知道Etsy必須賺錢，我支持Etsy?！?“但是目前這非常令人沮喪，而且我不知道該怎么做才能使它變得更好。”

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。