后疫情時代，美國電商新用戶表示還要買買買！-ESG跨境

埃森哲6月份的一份報告顯示，隨著疫情的爆發(fā)，電子商務(wù)正在吸引越來越多的新用戶，這些新用戶在疫情爆發(fā)之前很少或從未進行網(wǎng)購，他們開始使用網(wǎng)購?fù)耆菫榱吮苊庠趯嶓w店感染病毒的風(fēng)險。

疫情期間，這批新電商用戶計劃購買量增加了160％。此外，許多購物者表示，他們計劃在疫情結(jié)束后繼續(xù)使用電商服務(wù)。51％的人稱他們將繼續(xù)通過移動端應(yīng)用程序訂購，42％的人將繼續(xù)使用無接觸取貨，還有41％的人在疫情之后仍會使用實時聊天機器人服務(wù)。

最近，埃森哲資訊公司發(fā)布了一份報告，于5月5日至11日對全球18個市場的7872名消費者進行了調(diào)查。

此外，29％的消費者表示在銷售非生活必需品的零售商店購物感到舒適，也有29%的消費者表示在購物中心購物感到舒適。40％的消費者在雜貨店或藥房購物感到舒適。

報告指出：“為什么在疫情爆發(fā)后，消費者所購買的商品和購買方式發(fā)生了什么變化”。隨著新電商用戶向各電商渠道的涌入，各消費渠道和服務(wù)都得到了增長，這種增長很可能會持續(xù)到后疫情時代。消費者優(yōu)先考慮最基本的生活需求，同時減少非生活必需品的開支。隨著消費者本地購買趨勢的加速，影響品牌賣家決策的因素也在改變。”

該研究報告指出，一些消費品公司，例如皮膚護理和化妝品公司科顏氏（Kiehl’s），已經(jīng)在網(wǎng)上提供店內(nèi)美容服務(wù)。例如，現(xiàn)在可以通過與在線聊天機器人對話，獲取“健康皮膚中心”提供的個性化咨詢。同時，食品雜貨店連鎖企業(yè)克羅格公司（The Kroger Co.）在2020年電商360前1000榜單中排名第13 位，正在通過提供遠程營養(yǎng)服務(wù)，幫助消費者選擇和準備健康且價格合理的食物。

同時，在線奢侈品服裝零售商Olivela 向購物者提供了全新的線上虛擬服務(wù)，例如對Olivela買家提供一對一預(yù)約、線上造型服務(wù)以及其他線上活動。

在4月，Olivela消費者發(fā)送了一份簡短的問卷，這批消費者均是通過Instagram注冊并進行了線上皮膚咨詢。問卷里詢問了他們的皮膚類型和產(chǎn)品偏好。然后，專家為每個參與問卷的客戶挑選產(chǎn)品，并與每個消費者進行實時線上咨詢，講解產(chǎn)品功效并提供個性化建議。之后，參與者還收到了一封電子郵件，其中包含了之前個性化咨詢時專家所推薦產(chǎn)品的鏈接。80％的參與者以前從未購買過該品牌產(chǎn)品。但Olivela表示，個性化咨詢2天之內(nèi)就產(chǎn)生了20％的轉(zhuǎn)化率。

該研究報告最后指出：“消費品公司需要大幅提高線上全渠道營銷能力，以適應(yīng)消費者新的購物偏好?！?/strong>

_{*本文由 跨境眼觀察出品，未經(jīng)授權(quán)，謝絕轉(zhuǎn)載}

（翻譯：跨境眼Leo）