海外倉(cāng)考核不達(dá)標(biāo)受限怎么辦？訂單處理時(shí)間怎么填？答案就在這里-ESG跨境

為了始終給消費(fèi)者提供媲美零售標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物體驗(yàn)，推出一系列政策，規(guī)范賣家的銷售行為，并大力扶持合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣家。小編經(jīng)常收到一些物流相關(guān)的留言，發(fā)現(xiàn)賣家雖然已經(jīng)掌握了考核內(nèi)容，不過(guò)仍有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，所以我們特別開(kāi)辟“物流政策常見(jiàn)問(wèn)題”專題，通過(guò)問(wèn)答形式幫助大家答疑解惑。

關(guān)于海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入政策是近期大家關(guān)心的熱點(diǎn)，我們也收到很多問(wèn)題，這次就先從海外倉(cāng)政策的常見(jiàn)問(wèn)題開(kāi)始解答。

掌握政策，積極改善，才能讓自己的賬號(hào)立于不敗之地！

海外倉(cāng)問(wèn)答解析：

我的賬號(hào)因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)考核不達(dá)標(biāo)受限了，還有救嗎？

賣家可以在eBay賣家中心的海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模塊看到考核不達(dá)標(biāo)的具體項(xiàng)目和考核標(biāo)準(zhǔn)，并且也可以下載相關(guān)的交易進(jìn)行自檢。建議賣家及時(shí)找到問(wèn)題所在，并且積極加以改進(jìn)，爭(zhēng)取早日向考核標(biāo)準(zhǔn)看齊。

你們不是說(shuō)取消了的交易不會(huì)算在海外倉(cāng)考核里面的嘛？我有個(gè)交易因?yàn)橘I家地址有問(wèn)題花了幾天時(shí)間確認(rèn)，最后買家不回我才取消的。怎么還是算了呢？

的確，我們?cè)谠u(píng)估的時(shí)候會(huì)把所有已經(jīng)取消的交易排除的。請(qǐng)注意，是已經(jīng)取消。而這位賣家從收到訂單到取消，期間是隔了幾天的。如果恰逢考核日，而這筆交易過(guò)了賣家承諾處理時(shí)間，但還是沒(méi)取消的話，就會(huì)出現(xiàn)納入考核的情況了。所以各位賣家一定要注意溝通的效率哦~

我一直都是用自建倉(cāng)的，時(shí)效都能達(dá)到要求。是不是海外倉(cāng)新政策出來(lái)了就不能用了呀？

如果出售COVID-19相關(guān)品類（https://www.ebay.cn/uploadfile/2020/629/Update%20SC-v3_20200630_legal+PR.xlsx），則需要使用eBay認(rèn)可的海外倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨。對(duì)于其它品類，目前海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于賣家使用的海外倉(cāng)類型并沒(méi)有要求。不過(guò)如果使用了eBay認(rèn)可的海外倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨，并且滿足相關(guān)的條件，則派送延遲及未收到貨糾紛將會(huì)受到保護(hù)。具體可參考：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/417

我的海外倉(cāng)在德國(guó)，但是送到歐洲其他國(guó)家時(shí)效都沒(méi)問(wèn)題，也能保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，所以刊登的時(shí)候都會(huì)寫當(dāng)?shù)匕l(fā)貨。這樣會(huì)違規(guī)嗎？

還記不記得海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有個(gè)考核項(xiàng)是“不誠(chéng)信行為”？如果未準(zhǔn)確填寫物品所在地，即屬于不誠(chéng)信行為。賣家是否言行一致也是博得買家好感度的因素之一哦~即使運(yùn)輸時(shí)間沒(méi)太大差別，可是看到發(fā)貨地和刊登的物品所在地不一樣，買家多少也會(huì)覺(jué)得被欺騙了。且不說(shuō)會(huì)不會(huì)當(dāng)場(chǎng)暴起來(lái)個(gè)中差評(píng)，后續(xù)如果交易出了點(diǎn)什么問(wèn)題，處理難度也會(huì)蹭蹭的上升。因此，如果庫(kù)存在德國(guó)海外倉(cāng)，請(qǐng)務(wù)必在刊登時(shí)填寫貨物所在地為德國(guó)。

之前要求海外倉(cāng)處理時(shí)間必須是1天，但是現(xiàn)在特殊時(shí)期，我這里海外倉(cāng)真的不行。能不能寫長(zhǎng)一點(diǎn)呢？像美國(guó)現(xiàn)在要求是付款之后八個(gè)工作日，我如果可以寫3個(gè)工作日的處理時(shí)間，是不是設(shè)置3+5就可以了？

現(xiàn)在對(duì)于海外倉(cāng)發(fā)貨交易的訂單處理時(shí)間，除了英國(guó)是0-2個(gè)工作日外，其他國(guó)家都是0-3個(gè)工作日。所以賣家可以根據(jù)自身海外倉(cāng)發(fā)貨及物流服務(wù)商實(shí)際攬收的時(shí)效調(diào)整訂單處理時(shí)間，這樣買家對(duì)物流時(shí)效也能夠有更為客觀的預(yù)期。另外，目前物品所在地位于美國(guó)且派送至美國(guó)的刊登要求訂單處理時(shí)間+物流選項(xiàng)派送天數(shù)≤8個(gè)工作日，所以賣家也需要根據(jù)處理時(shí)間及時(shí)調(diào)整物流選項(xiàng)。例如賣家刊登時(shí)填寫了3個(gè)工作日的處理時(shí)間，那么就要確保選擇及實(shí)際使用的物流服務(wù)派送時(shí)效≤5個(gè)工作日。

我是一個(gè)全新的賣家，要如何才能刊登非大中華區(qū)物品所在地的物品?

如果您是有eBay專屬客戶經(jīng)理支持的企業(yè)賣家，請(qǐng)您通過(guò)企業(yè)管理平臺(tái)（https://emp.ebay.com.hk/）進(jìn)行海外倉(cāng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的申請(qǐng)，審核通過(guò)后您就可以開(kāi)展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)了。不過(guò)請(qǐng)注意，在通過(guò)審核的六個(gè)月內(nèi)您必須使用eBay認(rèn)證的海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商，此后，您可以通過(guò)專屬客戶經(jīng)理提出申請(qǐng)，使用滿足eBay海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的其它海外倉(cāng)服務(wù)供應(yīng)商。如果您是個(gè)人賣家或者沒(méi)有專屬eBay客戶經(jīng)理的企業(yè)賣家，eBay暫時(shí)不接受任何海外倉(cāng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的申請(qǐng)。

我是一個(gè)老賣家，主營(yíng)直發(fā)業(yè)務(wù)，想要轉(zhuǎn)型做海外倉(cāng)，要如何才能刊登非大中華區(qū)物品所在地的物品?

若您有專屬客戶經(jīng)理支持，請(qǐng)您聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。若您是個(gè)人賣家或者沒(méi)有專屬eBay客戶經(jīng)理的企業(yè)賣家，考慮到目前物流環(huán)境的狀況嚴(yán)峻，我們會(huì)建議您優(yōu)先使用直發(fā)的方式。

我如何知道我是否能刊登非大中華區(qū)物品所在地的物品？

當(dāng)您嘗試刊登非大中華區(qū)物品所在地的刊登時(shí)，如果您能成功刊登，則表明您被允許刊登非大中華地區(qū)物品所在地的物品。如果失敗，您會(huì)看到一條刊登失敗提醒，提示您您暫時(shí)不能刊登，以及相關(guān)信息。

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