【解密】為什么做東南亞電商要支持COD付款？-ESG跨境

在電商普及之前，現(xiàn)金在以實(shí)體店為主的零售環(huán)境中占主導(dǎo)地位，一手交錢一手交貨，并沒(méi)有什么問(wèn)題。但放在電商交易中，這種方式顯然行不通。

因此，電商賣家需要一種讓消費(fèi)者通過(guò)轉(zhuǎn)賬或其他線上支付的方式來(lái)完成交易。

電商的迅速發(fā)展帶動(dòng)了各種線上支付方式的完善，這些支付方式反過(guò)來(lái)促進(jìn)了電商發(fā)展。

但是，從現(xiàn)金支付向在線支付的過(guò)渡受到多種因素的阻礙，例如消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)不信任，銀行卡普及率不高等等。

COD是東南亞國(guó)家/地區(qū)最受歡迎的付款方式之一。2017年，它占菲律賓用于線上購(gòu)買支付方式的47％，越南的42.8％和印度尼西亞的20.6％。

盡管東南亞電商市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展，但線上賣家仍然面臨來(lái)自東南亞消費(fèi)者的嚴(yán)重懷疑。他們已經(jīng)習(xí)慣了一手交錢一手交貨的交易方式，而對(duì)于先付錢再收貨，他們認(rèn)為不安全。

其實(shí)，這種情況完全可以理解，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)候收到的產(chǎn)品確實(shí)與產(chǎn)品說(shuō)明不同，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品；還有時(shí)候付了錢，最終沒(méi)有收到貨。

根據(jù)印度尼西亞互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查，印度尼西亞34％的線上消費(fèi)者“害怕欺詐”。

COD減輕了這種擔(dān)憂，因?yàn)橄M(fèi)者只有在實(shí)際收到產(chǎn)品后才付款。這樣，客戶不必承擔(dān)因欺詐而造成金錢損失的任何風(fēng)險(xiǎn)。

此外，通過(guò)COD付款時(shí)，消費(fèi)者不必向賣方提供任何個(gè)人和財(cái)務(wù)信息，例如借記卡、信用卡或銀行帳戶詳細(xì)信息。這可以保護(hù)消費(fèi)者免受其他欺詐活動(dòng)的侵害。

KPMG在有關(guān)印度尼西亞零售支付的報(bào)告中指出：

（1）15歲以上的人口中有64％沒(méi)有銀行帳戶；

（2）大約96％的人口沒(méi)有信用卡；

（3）印度尼西亞的銀行通常不會(huì)向客戶發(fā)放可在全球卡網(wǎng)絡(luò)上使用的帶有16位數(shù)字的借記卡；即使發(fā)行了16位數(shù)字的卡，客戶通常也需要經(jīng)歷一些額外且繁瑣的步驟來(lái)激活；

（4）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銀行平臺(tái)的付款要求用戶經(jīng)常使用物理安全密碼設(shè)備輸入多個(gè)密碼。用戶體驗(yàn)差并且不適合移動(dòng)設(shè)備。

繁瑣的手續(xù)拖慢了印尼人使用線上支付的進(jìn)程。

同樣，根據(jù)世界銀行發(fā)布的全球Findex數(shù)據(jù)顯示，2017年，菲律賓15歲以上人口中有65.5％的人沒(méi)有銀行賬戶。

由于采用信用卡的比率較低，因此消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)現(xiàn)金支付的能力降低，對(duì)現(xiàn)金的依賴程度更高。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行業(yè)中，能夠支持COD支付方式會(huì)為商家提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使他們能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)并吸引更多的客戶，尤其是喜歡以COD支付或只能以現(xiàn)金支付的客戶。

數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)通COD支付的賣家訂單量比未開(kāi)通的普遍提高50%左右。

不必為這個(gè)數(shù)據(jù)感到驚訝，因?yàn)橐陨弦呀?jīng)介紹了COD流行的原因，只有滿足了客戶的需求，客戶才會(huì)青睞并為之買單，不是嗎？

（1）COD對(duì)消費(fèi)者有不利之處嗎？

雖然貨到付款會(huì)使買家降低交易風(fēng)險(xiǎn)，但缺點(diǎn)是消費(fèi)者必須親自到現(xiàn)場(chǎng)收貨付款。

這意味著，如果收件人不在場(chǎng)，包裹則不能被放置在快遞柜或者周圍便利店，從而導(dǎo)致交付失敗。

收貨人還必須準(zhǔn)備好不多也不少的現(xiàn)金，因?yàn)樗拓泦T通常不攜帶備用現(xiàn)金來(lái)提供找零。

（2）賣家為什么要鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行線上支付？

當(dāng)客戶拒收時(shí)，盡管沒(méi)有進(jìn)行任何交易，賣家仍然必須為交貨付費(fèi)。

與提前付款的消費(fèi)者相比，采用貨到付款方式的買家對(duì)按時(shí)收貨不怎么看重，會(huì)輕易取消或者拒收訂單。

例如，在漫長(zhǎng)的等待中，客戶在其他店鋪發(fā)現(xiàn)了更便宜的產(chǎn)品。因?yàn)樗麄儧](méi)有為之前的訂單付款，因此就不受約束。

當(dāng)消費(fèi)者在線付款時(shí)，他們會(huì)在下訂單時(shí)立即轉(zhuǎn)賬，其中包括運(yùn)費(fèi)。這使他們感到好像自己已經(jīng)擁有了該產(chǎn)品，因此除了產(chǎn)品有缺陷的情況以外，他們退還該產(chǎn)品的可能性較小。

這有助于賣家減少費(fèi)用支出，因?yàn)橘I家?guī)缀醪豢赡芫苁铡?/p>

（3）賣家可以提供哪些在線支付方式？

a、信用卡/借記卡

大多數(shù)付款網(wǎng)關(guān)都接受最常見(jiàn)的付款方式。這要求客戶擁有一張?zhí)峁?6位支付卡號(hào)和安全密碼的信用卡或借記卡。

但是，由于東南亞國(guó)家/地區(qū)的信用卡普及率較低，因此商家應(yīng)尋求提供其他付款方式。

b、電子錢包

數(shù)字錢包是在線預(yù)付費(fèi)賬戶，可讓消費(fèi)者以數(shù)字方式存儲(chǔ)貨幣并用于在線交易。

c、銀行轉(zhuǎn)賬

它是東南亞電商平臺(tái)支持的最受歡迎的支付方式之一，據(jù)iPrice集團(tuán)報(bào)告，印度尼西亞、越南和泰國(guó)的賣家分別有94％、86％和79％提供了此服務(wù)。

最后的話：

既然大家認(rèn)為目前的東南亞電商是10年前中國(guó)的樣子，未來(lái)存在很大機(jī)會(huì)，就應(yīng)該考慮到類似問(wèn)題。

畢竟十幾年前你在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)沒(méi)有考慮過(guò)會(huì)收到假貨的問(wèn)題嗎？京東也提供貨到付款的服務(wù)，難道忘記了嗎？

文章轉(zhuǎn)載于：跨境東南亞

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。