人們?yōu)槭裁淳W(wǎng)購？跨境電商賣家必須了解的13大原因-ESG跨境

為什么在線購物受到人們的普遍接收和歡迎呢？受疫情影響，電商購物變得非常受歡迎，在11、12月份的年底促銷季更是如此。

事實上，有一半的消費(fèi)者（48%）表示，如果他們再也不用去實體店購物就好了；近四分之三的消費(fèi)者（74%）認(rèn)為，未來大部分的消費(fèi)會通過線上電商購買。

Jungle Scout調(diào)查了1000多名美國消費(fèi)者，以分析和了解美國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)上購物的動機(jī)。

以下是美國消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的原因，按重要性進(jìn)行排名。

美國消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購的主要原因是什么？

在2020年，便利性是美國消費(fèi)者進(jìn)行電商購物的首要原因。34%的消費(fèi)者表示，他們第三季度在網(wǎng)上消費(fèi)有所增加——不過線上線下整體消費(fèi)稱下降趨勢。消費(fèi)者認(rèn)為便利性非常重要，只需花費(fèi)幾分鐘，消費(fèi)者便可以舒適地在家中通過電腦或手機(jī)訂購產(chǎn)品、確認(rèn)付款，并查看物流狀態(tài)。

_上圖：

_{2020年第三季度網(wǎng)上消費(fèi)情況：}

_{縱坐標(biāo)為消費(fèi)者占比；}

_{橫坐標(biāo)依次是：消費(fèi)支出減少1-25%，減少26-50%，減少51-100%，幾乎無變化，增加1-25%，增加26-50%，增加51-100%，增加100%以上。}

消費(fèi)者希望能夠輕松地通過價格、評價和功能來比較商品。對于幾乎所有產(chǎn)品品類，消費(fèi)者都更喜歡進(jìn)行網(wǎng)購。唯一除外的是生活必需品，如雜貨、清潔產(chǎn)品和非處方藥（不過，仍然有三分之一的消費(fèi)者在網(wǎng)上購買這些產(chǎn)品）。

57%的消費(fèi)者認(rèn)為自己對于品牌的忠誠度很高。那么，消費(fèi)者為什么會從特定品牌購買商品呢？消費(fèi)者看重的是品質(zhì)，其次是低于競爭對手的價格，最后是商品評價。

_{上圖：一直或偶爾在網(wǎng)上購買特定品牌的消費(fèi)者比例}

_{92% 清潔產(chǎn)品}

_{91% 雜貨}

_{91% 服裝}

_{91% 美妝和保健}

_{89% 電子產(chǎn)品}

_{88% 非處方藥}

從零售商的角度來看，提供免費(fèi)送貨服務(wù)可以促使購物者購買更多的商品，并“稀釋”送貨成本。

受疫情影響，越來越多的消費(fèi)者開始選擇在網(wǎng)上購物，以便避開實體店帶來的潛在風(fēng)險。63%的消費(fèi)者現(xiàn)在比疫情爆發(fā)前更喜歡亞馬遜；58%的消費(fèi)者表示他們在亞馬遜上購物的頻率也比疫情前更高。

價格是影響消費(fèi)者決定是否購買的最重要因素：在網(wǎng)上購物時，74%的消費(fèi)者表示他們正在尋找價格最低的產(chǎn)品。再加上61%的消費(fèi)者對自己目前的財務(wù)狀況感到擔(dān)憂，因此購物者在網(wǎng)上尋找價廉物美的商品也就在情理之中了。

消費(fèi)者希望他們的產(chǎn)品能盡快送達(dá)。54%的網(wǎng)購者愿意為更快的物流運(yùn)輸速度支付額外的費(fèi)用，（59%的亞馬遜用戶愿意對此付費(fèi)）。亞馬遜已經(jīng)在速度方面鞏固了其作為最可靠零售商的地位。64%的消費(fèi)者表示，當(dāng)他們需要快速獲得產(chǎn)品時，他們會在亞馬遜上尋找產(chǎn)品。

通過網(wǎng)上購物，消費(fèi)者可以很容易地搜索到優(yōu)惠信息，并訂閱商家的促銷郵件。另外，很多消費(fèi)者只在像黑五等大型促銷季購物。大約三分之一的消費(fèi)者（34%）在為他人購買節(jié)日禮物時，會選購優(yōu)惠商品。

_上圖：

_{計劃黑五購物（69%），其中線上（43%）線下26%，不計劃黑五購物（31%）}

_{計劃網(wǎng)一購物（69%），其中線上（50%）線下19%，不計劃黑五購物（31%）}

消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找新的品牌，一旦發(fā)現(xiàn)一個適合自己的品牌就會堅持長期購買。只有10%的消費(fèi)者不關(guān)心商品的品牌名稱，而25%的消費(fèi)者總是購買特定品牌的產(chǎn)品。

一些特定的商品或限量版商品只在網(wǎng)上銷售。在這種情況下，網(wǎng)購便是唯一的購買渠道。一些直接面向消費(fèi)者的品牌，在網(wǎng)上建立了龐大的業(yè)務(wù)之后，才逐步擴(kuò)展線下實體店業(yè)務(wù)。

如前所述，價格是網(wǎng)購的最重要因素。消費(fèi)者任何時候都非常注重比較商品的價格。他們可以輕松地從一個產(chǎn)品頁面瀏覽到另一個產(chǎn)品頁面，只需鼠標(biāo)點擊幾下就能找到最佳價格的商品。

_上圖：

_{同意 中立/不適用 不同意}

_{我正在找最低價的商品（74% 17% 9%）}

_{我容易受到好評的影響（72% 19% 9%）}

_{我容易受到含有圖片/視頻評論的影響（71% 19% 10%）}

_{我正在找功能最佳的商品（64% 25% 11%）}

_{我考慮購買推薦商品（62% 25% 13%）}

_{我愿意購買快遞配送速度更快的商品（54% 20% 27%）}

商品評價也極大地影響了消費(fèi)者的決策。72%的購物者會受到好評的影響，71%的購物者會受到包含照片或視頻評價的影響。

有些消費(fèi)者無法離開自己的家或無法從商店運(yùn)回所購買的商品。此外，還有一些消費(fèi)者不住在實體店附近。

_{（翻譯：跨境眼Leo）}

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