美國旺季物流交貨延遲，大量消費(fèi)者要求退貨？-ESG跨境

根據(jù)Propeller Insights機(jī)構(gòu)在10月份對1000名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查，33%的消費(fèi)者表示退貨的原因是商品送達(dá)時間太長。

僅有超過一半（51%）的受訪者表示，他們曾有過在線上購買禮物然后在送禮前將其退回的經(jīng)歷。原因如下：

l  35%表示，商品與圖片或描述不符

l  31%表示，商品不合適

l  31%表示，訂購了多款產(chǎn)品進(jìn)行比較

隨著圣誕節(jié)的臨近，物流運(yùn)輸公司正在努力加快快遞配送速度。對于電商賣家而言，年末旺季物流運(yùn)輸擁擠會帶來的問題就是——送貨延遲導(dǎo)致買家退貨。

UPS旗下的物流公司W(wǎng)are2Go表示，美國年末假日電商的退貨率在30%左右徘徊。該公司發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查對象中，61%的受訪者表示，網(wǎng)上賣家的退貨政策對他們的購物決定非常重要，另有34%的受訪者表示有些重要。只有6%的人表示無所謂。

賣家可能會覺得麻煩的是：消費(fèi)者退貨時拖拖拉拉。然而，在大多數(shù)情況下，美國人都會迅速行動起來，退還他們不打算保留的禮物：24%的人在1周內(nèi)退還，33%的人在1-2周內(nèi)退還，18%的人需要2周-1個月才能退還。

另外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，92%的美國人計(jì)劃在圣誕節(jié)后購物（通常只有72%）。受訪者在計(jì)劃節(jié)后多快跳回購物的問題上，表現(xiàn)不一。

l  31%的人打算在節(jié)后幾天內(nèi)購物。

l  34%的人計(jì)劃在1月份內(nèi)購物。

l  23%的人表示會等2-3個月后再去購物。

^{（翻譯：跨境眼Leo）}

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