官方徹查僵尸Review？外媒爆料引發(fā)熱議-ESG跨境

向媒體爆料的是一位獨(dú)立調(diào)查員，他在收集了很多亞馬遜上產(chǎn)品和評(píng)論不符的案例后，撰寫了正式投訴信，里面的第一個(gè)例子就是賣家在搜索開罐器時(shí)，搜索結(jié)果頁被大量的電動(dòng)開罐器充滿，但是點(diǎn)進(jìn)去看Review想要購買時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)大部分開罐器的Review千奇百怪。有說“這個(gè)大蒜味道不錯(cuò)”的，有夸“這個(gè)量杯方便”的，還有說“非常喜歡這個(gè)花瓶”的，唯獨(dú)沒有描述開罐器的內(nèi)容。

在整個(gè)開罐器的關(guān)鍵詞搜索頁中，記者調(diào)研的幾個(gè)產(chǎn)品全部都是用的其他完全不相干的Review。對(duì)于這個(gè)情況，顯然記者是有過調(diào)查的，他得出的結(jié)論是這些商家為了獲得更好的搜索展現(xiàn)位置，利用了亞馬遜對(duì)高評(píng)價(jià)數(shù)量產(chǎn)品的傾斜，用某種方式合并了其他產(chǎn)品的評(píng)論從而操縱亞馬遜的搜索引擎，并欺騙那些只看產(chǎn)品星級(jí)和數(shù)量而不實(shí)際閱讀評(píng)論的客戶。

咱們賣家一看就知道是啥，這不就是撿僵尸listing嘛，把沒人用地listing合并到自己產(chǎn)品上，直接獲得大量Review，這招在亞馬遜行業(yè)早期非常常見，基本上大家都會(huì)撿。

這個(gè)展示形式的改動(dòng)在去年初上線，目前正在不斷完善，總結(jié)成一句話就是“輕數(shù)量，重質(zhì)量”，弱化Review個(gè)數(shù)在詳情頁中的地位，并突出平均星級(jí)的展現(xiàn)。

乍一看還看不太出來，我給大家標(biāo)出了改動(dòng)的地方。說白了，其實(shí)就是將評(píng)價(jià)數(shù)量和平均星級(jí)的位置調(diào)換了一下，大部分賣家的平均分還是和之前一樣的。

不過也有少部分賣家反映在更新前后平均分有0.2-0.3的變動(dòng)，我猜測應(yīng)該是平均分和Review權(quán)重算法在這次更新中還是有一些改動(dòng)的，但是力度不大所以只影響到了一小部分賣家。結(jié)合亞馬遜之前曾經(jīng)嘗試過將所有變體的Review分開展示來看，整個(gè)Review體系的確再往“輕數(shù)量，重質(zhì)量”的方向調(diào)整，只不過Review太過重要，牽一發(fā)動(dòng)全身，也只能從微小的地方慢慢改起。

我們曾經(jīng)分析Review如果按照變體來分開展示的話，每個(gè)變體就都需要在前臺(tái)有獨(dú)立的搜索結(jié)果。因?yàn)槊總€(gè)變體的Review數(shù)量不同，而現(xiàn)在前臺(tái)的頁面也都是展現(xiàn)Review數(shù)量的。而要按照亞馬遜想要去做的這個(gè)邏輯來改的話，前臺(tái)可能也要往重點(diǎn)放星級(jí)，數(shù)量只是輔助，從根本上減少撿僵尸的有效性，然后杜絕這個(gè)違規(guī)行為。

外媒也不止一次曝光過亞馬遜這種“牛頭不對(duì)馬嘴”的review情況，每次曝光都會(huì)引來官方的一波嚴(yán)查違規(guī)濫用變體，大家最近合并產(chǎn)品都要小心，不管是別人的還是自己的產(chǎn)品都可能被算法抓包，遇到了被警告濫用或者被強(qiáng)制拆分的，可以多來我們交流群內(nèi)聊一聊，還不在我們?nèi)簝?nèi)的賣家掃碼找我拉群吧！