第三方海外倉(cāng)市場(chǎng)分析，第三方海外倉(cāng)需要注意哪些問(wèn)題？-ESG跨境

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，海外倉(cāng)已經(jīng)深入人心，F(xiàn)BA、第三方倉(cāng)庫(kù)、賣(mài)家自建倉(cāng)全面開(kāi)花，推動(dòng)著海外倉(cāng)進(jìn)入2.0時(shí)代。

為了幫助賣(mài)家更好的使用海外倉(cāng)，幫助服務(wù)商更好地了解賣(mài)家訴求，易倉(cāng)科技《海外倉(cāng)兩會(huì)》調(diào)研了來(lái)自全國(guó)各地、 不同發(fā)展階段的200多位賣(mài)家。并同步調(diào)研了53個(gè)海外倉(cāng)服務(wù)商在30多個(gè)國(guó)家的21 0個(gè)倉(cāng)庫(kù)。

力圖用數(shù)據(jù)為大家呈現(xiàn)海外倉(cāng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，幫助行業(yè)更健康的發(fā)展。

第三方海外倉(cāng)勢(shì)頭迅猛

據(jù)調(diào)研, 65%的賣(mài)家在使用第三方海外倉(cāng), 巨大的市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng),讓海外倉(cāng)發(fā)展快馬加鞭。同時(shí),萬(wàn)邑通等海外倉(cāng)巨頭不斷擴(kuò)倉(cāng),萬(wàn)達(dá)物流、 華運(yùn)物流等貿(mào)易物流大佬轉(zhuǎn)型, 順豐(東歐倉(cāng)/中歐倉(cāng))等國(guó)內(nèi)快連巨頭進(jìn)軍海外、中小倉(cāng)庫(kù)之間抱團(tuán)發(fā)展以及公共海外倉(cāng)的發(fā)展等因素, 讓海外倉(cāng)的平均單倉(cāng)面積從2016年的2343平米, 大幅增長(zhǎng)到2017年的5549平米。  (數(shù)據(jù)采自服務(wù)商)

從這210個(gè)調(diào)研倉(cāng)庫(kù)的分布可以看到海外倉(cāng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，以及電商市 場(chǎng)份額大小。值得注意的是新興市場(chǎng)的海外倉(cāng)發(fā)展，包括西班牙、日 本、中東、南美等區(qū)域，海外倉(cāng)服務(wù)也在不斷完善。

第三方海外倉(cāng)急需強(qiáng)化內(nèi)功

在很多海外倉(cāng)服務(wù)商眼里，自身的頭程清關(guān)、庫(kù)存管理等是其優(yōu)勢(shì)。

但在賣(mài)家看來(lái)，做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，25%以上的賣(mài)家還在投訴服務(wù)商的 錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、庫(kù)存不準(zhǔn)等；頭程這塊，服務(wù)商也需繼續(xù)優(yōu)化，時(shí)效 慢、不穩(wěn)定，是頭程，尤其海運(yùn)頭程的頑疾，導(dǎo)致賣(mài)家的資金周轉(zhuǎn)周 期被大幅拉長(zhǎng)，甚至影響銷(xiāo)售計(jì)劃。另外，缺乏國(guó)內(nèi)的順暢操作配合 以及合理的入庫(kù)流程，導(dǎo)致入庫(kù)上架慢，耽誤銷(xiāo)售和發(fā)貨。

另外，被賣(mài)家投訴最多的是服務(wù)商的客服響應(yīng)速度和專業(yè)知識(shí)?？头桥c客戶共蠃的關(guān)鍵，只有通過(guò)良好的服務(wù)幫客戶解決問(wèn)題，做 好業(yè)務(wù)，企業(yè)才能穩(wěn)健的增長(zhǎng)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的201 7年，加大對(duì)客服 專業(yè)知識(shí)和客服溝通能力的培訓(xùn)，提升客服響應(yīng)速度，已經(jīng)刻不容緩。

第三方海外倉(cāng)需關(guān)注個(gè)性化服務(wù)

除了基礎(chǔ)的物流需求，賣(mài)家對(duì)海外倉(cāng)還有很多個(gè)性化需求，這些隨 著業(yè)務(wù)發(fā)展而衍生出來(lái)的痛點(diǎn)，也許是服務(wù)商更大的增長(zhǎng)點(diǎn)。

但目前很少海外倉(cāng)能夠做好這些，如：

*，如何制定一套產(chǎn)品質(zhì)檢、加工處理、上架銷(xiāo)售等的服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)難點(diǎn)；

*，如何物色專業(yè)人才，如何為產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)維修是個(gè) 難點(diǎn)；

*，如何為不同的賣(mài)家輸送有專業(yè)素養(yǎng)、懂產(chǎn)品、能在 賣(mài)家和消費(fèi)者之間都能順暢溝通的客服人才也是一個(gè)難點(diǎn)。

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