海外倉一件代發(fā)，跨境電商合理利用海外倉提高買家的復購率-ESG跨境

海外倉作為跨境電商賣家的重要物流方式，目前已經(jīng)成了賣家的標配。據(jù)悉，2017年73%以上的賣家在使用海外倉，91%以上的賣家在使用FBA。當然，F(xiàn)BA+海外倉的物流方式也是不少跨境賣家的選擇，F(xiàn)BA+海外倉的物流方式如何使用，可參考亞馬遜賣家選擇FBA中轉服務，可節(jié)省50%的頭程運費。

選擇海外倉作為重要的物流方式，跨境賣家大概有以下幾個需求：一方面是利用海外倉的倉儲服務，節(jié)省物流派送時間；另一方面是利用海外倉一件代發(fā)+倉儲+退換貨等服務，提高派送時效的同時，賣家及消費者可享受海外倉的多種增值服務。

當然，選擇海外倉作為物流方式是針對有條件的賣家而言，如賣家沒有條件建立海外倉，可選擇一個溝通方便，跟進及時，有尾程快遞服務的第三方海外倉。

一、什么因素影響消費者下單？

做跨境交易的賣家都知道，提高店鋪商品曝光度的方法大概有以下幾個：

? 優(yōu)化Listing

? 平臺站內推廣

? 長尾關鍵詞的設置

? 站外鏈接引流

以上幾個方法只是前期拉新的手段，通俗的說，就是通過廣告的曝光，讓更多的人知道，增加店鋪的流量。但，這也只是前期的手段，客戶帶來了，如何讓用戶下單，提高轉化率，這才是最大的關鍵點。所以，提高客戶的轉化率，影響消費者下單，可從以下幾個方面考慮：

1、產品質量

產品質量是直接影響消費者下單的最大因素，相信很多消費者在下單之前，都會去看看review，如果review中提到產品質量的問題，消費者下單的概率就已經(jīng)基本沒有。所以，跨境電商賣家在發(fā)貨之前，一是要確保供應商靠譜，如商品質量檢查是否靠譜等；二是要確保消費者購買的商品不存在質量問題，如有，最好在發(fā)貨之前更換。

2、店鋪風格

大部分有品牌意識的消費者，在購買商品時都會選擇進店鋪去看看，所以，店鋪風格也是影響消費者下單的一個因素?？偠灾?，店鋪風格最好符合商品崇尚的品質及理念，與商品所要傳達的觀念緊密聯(lián)系，簡約、大氣最好。

3、客戶服務

一個商家沒有良好的客戶服務，銷售額也能源源不斷，這樣的事情是少之又少，即使你的商品質量上乘，商品所傳達的理念非常契合消費者的觀念，但在客戶服務時讓消費者非常不開心，甚至是產生憤怒的情緒，我想，客戶不會再來消費了，畢竟沒有哪個客戶的消費是想花錢買氣受的。所以，客戶服務是用戶首次下單與重復購買的最強催化劑。這也是一般商家以客戶至上為服務原則的道理。

4、消費體驗

所謂的消費體驗，是以上三個因素的總和，也就是說，在產品質量、店鋪風格以及客戶服務上，消費者都有良好的體驗，那消費者下單的概率和重復下單的概率也隨之上升。

二、什么因素影響消費者復購率？

上面在講述關于什么因素影響消費者下單時，已經(jīng)說到四個方面，但影響消費者重復購買的最大因素有兩個：

1、產品質量；

2、消費體驗；

以上兩個因素是消費者下單的最大動力，所謂質量第一，服務至上，說的就是這個道理。所以，跨境電商賣家在考慮如何提高消費者的復購率時，可以從以上兩個因素著手。

來源： PostPony郵差小馬

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