自建站賣家在年終旺季到來前應(yīng)做好的三件事-ESG跨境

根據(jù)NetElixer的研究，美國電商銷售2017年比2016年上漲了13%。平均而言,假日季的銷售額占到一年中總零售額的近20%，一些零售商甚至超過了30%。現(xiàn)在是時候為假期做準(zhǔn)備了，不僅僅通過制定一個數(shù)字營銷計劃，還應(yīng)該通過技術(shù)改進(jìn)來推動銷售，包括對網(wǎng)站功能的審核，通過修復(fù)漏洞和調(diào)整設(shè)計來改善用戶體驗。將這與堅實的客戶服務(wù)政策結(jié)合起來，減少退貨和退款，你將在這個假日季取得更好的成果。

改善結(jié)賬體驗

大多數(shù)銷售在結(jié)賬時丟失，原因是用戶在提交付款細(xì)節(jié)前放棄了他們的購物車，但有時候損失銷售是因為付款選項不夠造成的。這種放棄的原因是可以避免的，如果你支持多種付款選項，比如各個主要的信用卡和PayPal。你還應(yīng)該接受像蘋果、安卓、萬事達(dá)等公司的電子錢包付款選項。甚至是虛擬貨幣也應(yīng)整合，通過使用Coinbase Commerce的插件來實現(xiàn)。

你需要創(chuàng)建一個無縫的購物體驗，來引導(dǎo)客戶提交他們的付款細(xì)節(jié)。首先從整合自動建議和預(yù)輸入地址驗證開始。這不僅能減少買家的操作麻煩，還能增加包裹的交付能力，意味著更少的延誤、退款和取消。

同樣應(yīng)減少填寫訂單所需的字段數(shù)量，并且優(yōu)化移動用戶的表單。不要將標(biāo)簽放在每個字段的左側(cè)，那樣他們會從視圖中消失，而是應(yīng)放在每個字段的上面，或者使用HTML5的“占位符”屬性在內(nèi)部標(biāo)記輸入元素。移動優(yōu)化對于平滑支付是至關(guān)重要的，并且應(yīng)該做更多的工作來減輕終端用戶在購物和作出最后決定結(jié)賬時的壓力。

改善移動體驗

大多數(shù)當(dāng)前的電商網(wǎng)站的設(shè)計都采用了響應(yīng)式布局，根據(jù)設(shè)備和屏幕分辨率進(jìn)行調(diào)整。通過查看你的主頁、分類頁面、產(chǎn)品詳細(xì)頁面、購物車和結(jié)賬頁面，在每個流行的分辨率和瀏覽器上測試你的設(shè)計。添加一些物品到購物車并且完成一些測試訂單。使用大到可以在小屏幕上閱讀的字體大小，并記住，在移動布局方面，當(dāng)文本有限和添加到購物車按鈕更容易找到時，往往轉(zhuǎn)化會更好。

最后一步，考慮對你的移動網(wǎng)站進(jìn)行技術(shù)審核。檢查你的移動端導(dǎo)航以確認(rèn)所有頁面都是可訪問的，并讓用戶可以通過左右滑動查看產(chǎn)品而不是滾動。檢查你的內(nèi)容和圖像文件是否太大，以降低頁面加載時間，并盡可能用CSS替換圖像設(shè)計元素。

谷歌已經(jīng)推出了基于最佳實踐的“移動先行”網(wǎng)站索引，使其在排名中具有戰(zhàn)略優(yōu)勢。利用它的優(yōu)勢，甚至考慮更短的元描述和其他移動先行優(yōu)化來驅(qū)動有機(jī)的流量。

改善售后服務(wù)來預(yù)防退單拒付

前面提到的大部分觀點都能幫助你提高電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化，但它不足以促進(jìn)銷售。預(yù)防退款和減少退貨能保護(hù)你的營收。

許多退款源于可避免的誤解。首先，與你的支付處理公司進(jìn)行檢查，以確保你使用的是出現(xiàn)在客戶賬單報表上的準(zhǔn)確且可識別的公司描述符。如果客戶不認(rèn)你公司的名字，他們可能會拒收。同樣還應(yīng)在描述符中還包括一個工作電話，并在你的網(wǎng)站和發(fā)送的郵件確認(rèn)中列出多個聯(lián)系人選項。迅速回應(yīng)，因為當(dāng)客戶因需要你的幫助而聯(lián)系你時，無論是通過電子郵件、聯(lián)系方式、電話還是社交媒體，他們都處于一種十分“脆弱”的狀態(tài)，如果處理不好，你很可能就會失去這個顧客。

當(dāng)客戶主動聯(lián)系你時，盡可能友好地處理爭議。如果他們抱怨產(chǎn)品不像描述的那樣，那就讓他們退貨或換貨，并檢查。退款總比退單拒付好。你能節(jié)省費用，客戶也能有更好的體驗。獲得一個新客戶是有成本的，一個復(fù)雜的退貨政策在今天看來是有利可圖的，但從長遠(yuǎn)來看，你會失去更多客戶。

一個深思熟慮的運輸政策作為完成訂單的最后一步，是十分重要的。首先為所有包裹提供跟蹤號碼。簽名要求可能不方便，因為大多數(shù)人在送貨時間不在家，但這些要求能減少丟失和盜竊。所以，為需要的簽名設(shè)置一個最小訂單大小，在這種情況下，引導(dǎo)客戶將他們的包裹寄到工作地址或其他地方，在那里他們能簽名。

結(jié)論

從以上這幾點開始，在假期前梳理你的電商網(wǎng)站。修復(fù)任何的漏洞、調(diào)整設(shè)計并且為獲得更好的用戶體驗優(yōu)化你的網(wǎng)站，并且確保你的客戶服務(wù)過程是深思熟慮的。如果你遵循這些步驟，你將很有可能提高假期銷售，甚至發(fā)現(xiàn)長期的改進(jìn)。

文章來源：雨果網(wǎng)

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。