雅虎店鋪差評(píng)對(duì)店鋪的影響-ESG跨境

雅虎賣家的店鋪評(píng)分至關(guān)重要，不僅影響顧客消費(fèi)決策，并且直接影響店鋪商品所在搜索結(jié)果的排名

店鋪評(píng)分

雅虎的店鋪評(píng)分目前還只是采用很簡單的算平均分的方式。

即：

（5星*件數(shù)+4星*件數(shù)+3星*件數(shù)+2星*件數(shù)+1星*件數(shù)）÷總評(píng)分件數(shù)

如上店鋪評(píng)分為4.07

如果保持好評(píng)數(shù)不變的情況下保持店鋪評(píng)分在4以上還能夠承受幾個(gè)差評(píng)呢。

增加等數(shù)的評(píng)論數(shù)量，評(píng)分多少呢？

↓↓預(yù)測↓↓

答案是3個(gè)。

如果店鋪評(píng)分如下，只有3.93的情況下，需要10個(gè)5星好評(píng)才能夠?qū)⒌赇佋u(píng)分拉回4分以上。

店鋪評(píng)分對(duì)消費(fèi)者最終是否購買起到很大的影響作用，而作為運(yùn)營我們需要對(duì)評(píng)分做到盡可能的把控。一方面要盡可能的提高改善顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，另一方面更需要在（預(yù)防）評(píng)分下降的情況時(shí)，采取必要的手段以應(yīng)對(duì)。

評(píng)分計(jì)算表格：

https://pan.baidu.com/s/1hIHqmElXOKV1gJbxsx2QvQ

差評(píng)率

顧客對(duì)雅虎店鋪的評(píng)分從5星（非常好）到1星（非常差）總共分為5個(gè)等級(jí)。其中1星（非常差）和2星（差）屬于差評(píng)。雅虎會(huì)根據(jù)過去60天內(nèi)的差評(píng)數(shù)從而統(tǒng)計(jì)出差評(píng)率。

即：

過去60天內(nèi)差評(píng)數(shù)÷過去60天的訂單數(shù)*100=差評(píng)率

*差評(píng)數(shù)包括1星及2星

*訂單數(shù)包含被取消的訂單

*暫時(shí)休店期間也統(tǒng)計(jì)在內(nèi)

*開店未滿60天的店鋪不做統(tǒng)計(jì)

差評(píng)率的影響

*電腦端、網(wǎng)頁端、APP端所有終端頁面適用。

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