跨境郵件的回復(fù)技巧，必讀！-ESG跨境

作為傳播速度快、傳播面積廣、付出的成本低的郵件營(yíng)銷，一直備受廣大電商們的青睞。郵件發(fā)出過后，如果有客戶詢盤，我們又該如何抓住要點(diǎn)，掌握哪些郵件回復(fù)的技巧，促成訂單呢？今天小編就幫大家總結(jié)了一些跨境郵件回復(fù)的技巧，具體有哪些，且隨小編一起去看看吧！

抓住客戶的詢問要點(diǎn)

回復(fù)客戶的詢問，我們首先要明確客戶想知道什么，他想了解哪款產(chǎn)品，他對(duì)哪款產(chǎn)品的興趣更高。然后根據(jù)買家的詢問，再全面、細(xì)致、準(zhǔn)確的進(jìn)行回復(fù)?；貜?fù)時(shí)，一定要全面的回答，不能客戶提出六個(gè)疑問只回答了四個(gè)，這樣會(huì)讓客戶感覺你根本沒有用心的回復(fù)他的問題，進(jìn)而會(huì)對(duì)產(chǎn)品的印象也大打折扣。

另外回復(fù)時(shí)要專業(yè)，不能回答的太過邊緣化，會(huì)給客戶一種你根本對(duì)產(chǎn)品了解知之甚少的感覺，客戶下單的幾率也所剩無幾。因此，回答客戶的問題，要做到全面、專業(yè)和精準(zhǔn)。

產(chǎn)品情況具體分析

顧客郵件詢問時(shí)，絕大多會(huì)問一些產(chǎn)品的情況，所詢問的產(chǎn)品情況一般會(huì)有以下兩種：

首先是，自己店鋪所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，這時(shí)賣家可以給買家提供詳細(xì)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、清晰的產(chǎn)品圖片、詳細(xì)的產(chǎn)品介紹以及相關(guān)的描述，要讓客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解，努力爭(zhēng)取讓他下單。

其次，有的客戶詢問的產(chǎn)品并不在自己店鋪經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)，但這時(shí)也不要放棄機(jī)會(huì)，可以委婉的告訴客戶他所詢問的并不在自己的銷售范圍內(nèi)，先禮貌地道歉，然后再告訴他自己店鋪有哪些產(chǎn)品和他詢問的產(chǎn)品很相似，進(jìn)而介紹自己的店鋪及產(chǎn)品情況，引起客戶的關(guān)注。

把控時(shí)間及時(shí)回復(fù)郵件

小編這里提到的及時(shí)，并非是接到郵件詢問就立刻回復(fù)，而是在仔細(xì)閱讀客戶郵件之后，把相似的郵件分門別類整理好，再進(jìn)行回復(fù)，但是回復(fù)時(shí)間盡量把控在24小時(shí)之內(nèi)。

另外回復(fù)時(shí)還要注意各國(guó)的時(shí)差問題，給客戶回復(fù)最好的時(shí)間段是在每天上班前的1-2個(gè)小時(shí)之內(nèi)，這樣能大大提高郵件被打開的幾率。如果在銷售旺季或者節(jié)假日，對(duì)于不能及時(shí)回復(fù)的郵件，在郵件的標(biāo)題中應(yīng)直接道歉，再在郵件中解釋清楚自己回復(fù)晚的原因，以得到客戶的諒解。

在最后，小編提醒廣大賣家朋友，一定要注意禮貌性問題，因?yàn)橥鈬?guó)的友人們是非常重視禮貌的，但是也要把握好分寸，在郵件中也不能過多的重復(fù)使用“Thank you.Thank you,too. ”這些詞語，會(huì)表現(xiàn)的很羅嗦，不夠簡(jiǎn)潔，在禮貌這方面盡量做到，“禮貌到位絕不諂媚”。今天小編給大家?guī)淼募记煞窒淼竭@就結(jié)束了，希望能夠?qū)δ銈冇兴鶐椭海?/p>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。