國(guó)際支付寶賣(mài)家保護(hù)指南-ESG跨境

為了保護(hù)全球速賣(mài)通平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)雙方交易的合法權(quán)益，讓賣(mài)家能夠更加放心和順利地在平臺(tái)完成交易，避免不必要的糾紛，我們特別推出“支付寶賣(mài)家保護(hù)指南”。

那么，支付寶賣(mài)家保護(hù)指南是如何保護(hù)賣(mài)家的？

(1)當(dāng)買(mǎi)家投訴沒(méi)有收到貨時(shí)

如果賣(mài)家能夠向平臺(tái)提供貨物已經(jīng)送達(dá)給買(mǎi)家的證明，賣(mài)家將得到平臺(tái)保護(hù)。因?yàn)槲锪鞯仍?，貨物可能還在途中，因此當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，賣(mài)家需主動(dòng)積極，同買(mǎi)家溝通。若雙方達(dá)成一致，買(mǎi)家確認(rèn)收到貨后，撤除糾紛，平臺(tái)將全額放款給賣(mài)家。

若買(mǎi)家投訴沒(méi)有收到貨物，而賣(mài)家能提供清楚的可以顯示貨物已經(jīng)送達(dá)的證據(jù)，包括但不僅限于：貨物的運(yùn)單號(hào)、貨物底單、物流妥投證明、貨物的運(yùn)送狀態(tài)顯示“已送達(dá)”、送達(dá)日期、收件人地址（確保收貨地址和買(mǎi)家地址一致)、收件人確認(rèn)收貨的簽字回執(zhí)。平臺(tái)將會(huì)全額放款給賣(mài)家。

若買(mǎi)家投訴沒(méi)有收到貨，經(jīng)平臺(tái)查明貨物被扣關(guān)，而賣(mài)家能夠提供物流出具的買(mǎi)家不愿清關(guān)導(dǎo)致貨物被扣關(guān)的證明，平臺(tái)會(huì)全額放款給賣(mài)家。

(2)當(dāng)買(mǎi)家投訴收到的貨物與描述不符時(shí)

如果賣(mài)家能夠提供清楚的文件來(lái)證明貨物的說(shuō)明是恰當(dāng)?shù)?，賣(mài)家可以得到平臺(tái)的保護(hù)。

例如，當(dāng)賣(mài)家提供的文件能說(shuō)明以下問(wèn)題時(shí)，索賠則可能會(huì)按對(duì)賣(mài)家有利的原則解決。

①買(mǎi)家投訴收到的貨物為二手貨，而賣(mài)家在中已經(jīng)清楚說(shuō)明該物品為二手貨。

②賣(mài)家產(chǎn)品描述正確，比如賣(mài)家在描述中已經(jīng)清楚說(shuō)明了該物品的實(shí)際功能及可能存在的缺陷，而買(mǎi)家因?yàn)槠谕档葐?wèn)題不想要了。

③當(dāng)買(mǎi)家投訴貨物數(shù)量不對(duì)時(shí)，而賣(mài)家能夠提供證據(jù)證明是按照買(mǎi)家需求發(fā)出的訂單。

④因貨物與描述不符的投訴，由于涉及買(mǎi)家期望值問(wèn)題，如果賣(mài)家能夠提供證據(jù)來(lái)證明對(duì)該買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的描述是清楚的，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)貨物的實(shí)際情況同買(mǎi)家協(xié)商，對(duì)賣(mài)家做出全額放款、退貨，部分放款的處理。

以上是寶賣(mài)家保護(hù)指南，希望對(duì)您有幫助。

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