Facebook廣告背后的虛假評論交易遭曝光！產(chǎn)品還是“Amazon’s Choice”？-ESG跨境

曾經(jīng)在facebook、reddit和discord上以私人團(tuán)體形式繁榮起來的亞馬遜虛假評論經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在有了一個新的家：facebook廣告。

近日，facebook廣告被曝幫助亞馬遜賣家獲取虛假評論：亞馬遜賣家為了提高銷量，轉(zhuǎn)而在Facebook上購買廣告，在用戶的新聞源上提示 “免費(fèi)!”，展示不同產(chǎn)品的樣品，包括酮零食、手機(jī)充電器、萬圣節(jié)玩具等。但實(shí)際上這些產(chǎn)品并不是完全免費(fèi)的。賣家提供產(chǎn)品全額退款，但前提是買家要在亞馬遜listing上留下5星級評論。

Facebook廣告可以幫助亞馬遜賣家擴(kuò)大規(guī)模，在某些情況下，還可以自動執(zhí)行其虛假評論操作。

其運(yùn)作方式如下：通過廣告引導(dǎo)有興趣的人群私下向公司傳遞信息。廣告底部的“發(fā)送消息”按鈕將打開Facebook Messenger窗口。在那里，賣家可以發(fā)起交易。

一名亞馬遜客戶Shawn Smith表示，在過去的幾個月，他一直遭遇標(biāo)示“免費(fèi)產(chǎn)品”的Facebook廣告轟炸。Smith最近點(diǎn)擊了一個工具包，免費(fèi)獲得了一套為機(jī)械師設(shè)計的夾式工具袋。隨后頁面彈出一個Messenger窗口，并顯示一條自動消息：“您是否想進(jìn)一步了解我們的帆布工具拉鏈袋?請輸入‘是’?！?/p>

之后，頁面詢問Smith是否愿意用照片或視頻撰寫評論，以換取免費(fèi)物品，并且賣家需要截取他的亞馬遜個人資料，以驗證他確實(shí)是以前寫過評論的亞馬遜客戶。該頁面還向Smith保證，退款將在發(fā)布評論后退還，但稅費(fèi)和PayPal費(fèi)用將不包括在內(nèi)。

一些亞馬遜賣家還會使用聊天機(jī)器人來自動化整個交互。

頁面上的每個問題后面都帶有可單擊的“是”和“否”按鈕。比如，你是否有Amazon和PayPal帳戶?收到包裹后一周，你可以留下評論嗎?等等。

之后，該頁面會提供一組詳細(xì)的說明，內(nèi)容包括搜索特定的關(guān)鍵字、查找品牌名稱WEIO、將產(chǎn)品添加到Amazon Wish中、訂購產(chǎn)品、確保不使用禮品卡以及產(chǎn)品的一半退款將在消費(fèi)者收到產(chǎn)品后24小時內(nèi)發(fā)出，另一半將在消費(fèi)者發(fā)送評論的屏幕截圖后到賬。頁面還會提示消費(fèi)者務(wù)必等待一周再進(jìn)行評論。

虛假評論不僅有利于第三方賣家， facebook也會從虛假評論經(jīng)濟(jì)中獲利：根據(jù)在線廣告顧問wordstream的說法，facebook零售業(yè)每次點(diǎn)擊的平均成本為70美分。

在Facebook上，賣家可以躲過亞馬遜的檢測。向客戶提供免費(fèi)產(chǎn)品以留下評論會違反亞馬遜的政策。但通過Facebook廣告，亞馬遜的真正客戶購買了產(chǎn)品，并等待一段時間后再對產(chǎn)品進(jìn)行評級，因此該評論看起來就顯得更真實(shí)。

Facebook在收到外媒的相關(guān)報道后刪除了WEIO的廣告，但未詳細(xì)說明該廣告違反了什么政策。Facebook公司發(fā)言人表示：“我們總是需要根據(jù)我們的政策審查任何特定的廣告?！?/p>

雖然該廣告不再投放，但是WEIO呼吸分析儀仍在亞馬遜上出售，并且還被推薦為“Amazon’s Choice”。

亞馬遜發(fā)言人在一份聲明中表示，“嚴(yán)禁任何操縱客戶評論的嘗試”。早在2018年，亞馬遜就要求Facebook等社交媒體網(wǎng)站刪除數(shù)百個受激勵的評論組?！拔覀儠`反平臺政策的人采取法律措施?！?/p>

(編譯：LEO)

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