Shopify聊天工具，如何添加在線聊天-ESG跨境

Shopify Ping是Shopify的手機(jī)應(yīng)用程序，是更方便賣家做好店鋪管理的。Shopify Ping中也有Shopify聊天功能，以更好地接觸千禧一代的用戶。如果你還不清楚Shopify聊天工具有什么用的話，下面給你介紹。

       目前shopify平臺(tái)不論是在用戶體驗(yàn)還是購物習(xí)慣上都在不斷完善，并且形成自己的特色。近幾年也一直在根據(jù)特色化的客戶喜好來做特定的產(chǎn)品功能上的優(yōu)化。

新功能允許Shopify商店的顧客使用任何操作系統(tǒng)或?yàn)g覽器與商店進(jìn)行實(shí)時(shí)對話。Shopify Chat將添加到Shopify Ping中現(xiàn)有的聊天功能列表中，其中包括Facebook Messenger和Apple Business Chat。

        商家和客戶之間的Shopify聊天對話也成為商家發(fā)送折扣、優(yōu)惠券代碼甚至通過聊天對話處理新訂單的渠道。Shopify Chat代表著從品牌和客戶之間更靜態(tài)的互動(dòng)轉(zhuǎn)向?qū)υ捠缴虅?wù)。一旦Spotify聊天對話啟動(dòng)，它仍然是用戶的實(shí)時(shí)通道，任何一方都可以重新訪問。

一項(xiàng)公開市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的千禧一代更喜歡通過文字聊天與品牌互動(dòng)，Shopify chat利用了這一點(diǎn)，幫助商店實(shí)時(shí)與這些購物者互動(dòng)。OpenMarket邀請了500名美國千禧一代(年齡在18歲至34歲之間)參與調(diào)查。該調(diào)查主要關(guān)注千禧一代使用短信和聊天工具的情況。

皮尤研究中心(Pew Research Cente r)的數(shù)據(jù)顯示，千禧一代已超過嬰兒潮一代(1946-1964年出生的孩子)，成為美國勞動(dòng)力大軍中人數(shù)最多的一代人，也是成年人口最多的群體。因此，Shopify產(chǎn)品總監(jiān)邁克爾?佩里(Michael Perry)表示，向千禧一代使用的服務(wù)添加文本和聊天功能具有良好的商業(yè)意義。

佩里說:“(這款產(chǎn)品)不僅與操作系統(tǒng)無關(guān)，而且我們還投入大量資金，使動(dòng)態(tài)對話成為可能，使體驗(yàn)盡可能無縫。”“基于購物者訪問在線商店的設(shè)備，Shopify將為他們提供最方便的聊天平臺(tái)?！?/p>

Perry補(bǔ)充說，一旦啟用了Shopify Chat，聊天小部件就會(huì)出現(xiàn)在桌面和移動(dòng)設(shè)備上Shopify商戶商店的所有頁面上。這將使在線瀏覽的客戶在瀏覽過程中很容易地提出問題。該系統(tǒng)利用了人與人之間的親密互動(dòng)，因此它是為人與人之間的聊天而設(shè)計(jì)的——不允許聊天機(jī)器人。

佩里說:“我們堅(jiān)信，當(dāng)涉及到數(shù)字商務(wù)時(shí)，保持人際互動(dòng)的一個(gè)因素是非常重要的?！盨hopify Chat旨在為客戶提供一個(gè)與商家直接互動(dòng)的渠道。

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

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