shopify客戶為什么棄單？Shopify棄單恢復(fù)操作-ESG跨境

電商賣家遇到買家下單后沒(méi)有及時(shí)付款的情況很常見(jiàn)，像是Shopify賣家也一樣。Shopify有一個(gè)“棄單”的說(shuō)法，也就是買家客戶將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車，且提供了聯(lián)系信息，但在結(jié)賬的時(shí)候沒(méi)有完成訂單，那么他們的購(gòu)物車被存儲(chǔ)為棄單。

為什么Shopify客戶要棄單，有沒(méi)有什么方式可以回復(fù)棄單？下面給大家提供幾點(diǎn)方法。

 Shopify客戶棄單原因：

賣家可以通過(guò)查看棄單，了解客戶為什么沒(méi)有完成這個(gè)訂單。路徑如下：

1、進(jìn)入 Shopify 后臺(tái)，找到“訂單”，點(diǎn)擊“棄單”。

2、在導(dǎo)出訂單時(shí)導(dǎo)出棄單，或者查看歷史記錄，之后即可查看棄單中的付款活動(dòng)，是可以查看到客戶每一次的付款活動(dòng)的。 

例如客戶因付款失敗，之后平臺(tái)也會(huì)提供相關(guān)的幫助；如果客戶因?yàn)楦犊顭o(wú)效與你聯(lián)系，那么可以查看付款活動(dòng)的詳細(xì)信息，并使用這些信息來(lái)幫助客戶。

要注意，Shopify只會(huì)保存最近三個(gè)月的棄單詳情，系統(tǒng)會(huì)在每個(gè)星期一清楚超過(guò)三個(gè)月的棄單的。

 棄單恢復(fù)如何操作？

當(dāng)然賣家也可以通過(guò)一些方式去恢復(fù)棄單，避免導(dǎo)致訂單流失嚴(yán)重等情況。具體操作有這些：

在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到訂單 > 棄單，單擊要恢復(fù)的結(jié)賬的編號(hào)，單擊發(fā)送郵件以恢復(fù)購(gòu)物車。

如果棄單中的訂單商品為0美元，是不會(huì)向客戶發(fā)送自動(dòng)恢復(fù)郵件的。如果棄單頁(yè)面上狀態(tài)為“已恢復(fù)”則說(shuō)明客戶已完成訂單。

在桌面的 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到設(shè)置 > 結(jié)賬；在棄單部分中，選中自動(dòng)發(fā)棄購(gòu)電子郵件。

在發(fā)送下，選擇要向其發(fā)送結(jié)賬恢復(fù)電子郵件的對(duì)象即可。

要注意，只有在線商店銷售渠道可以操作棄單恢復(fù)，Shopify POS 或第三方銷售渠道中的棄單不會(huì)收到結(jié)賬恢復(fù)電子郵件。同時(shí)如果客戶在放棄結(jié)賬前，未輸入電子郵箱，那么是無(wú)法發(fā)送棄單通知的。

像是折扣碼、退出時(shí)提供優(yōu)惠，以及安全徽章等方法，也能有效降低客戶棄單的概率的。

Shopify客戶棄單，對(duì)賣家的影響主要就是轉(zhuǎn)化方面，雖然對(duì)于Shopify店鋪來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化等不會(huì)影響產(chǎn)品流量，但是銷量高的話，那么你的商城也會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，可以吸引更多的買家購(gòu)買，所以一定要做好棄單恢復(fù)的操作。

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