速賣(mài)通糾紛會(huì)扣押金嗎？怎么處理糾紛？-ESG跨境

不管大家選擇的是淘寶天貓平臺(tái)還是速賣(mài)通平臺(tái)，在和客戶交流的過(guò)程中，都可能會(huì)遇到一些情況，嚴(yán)重的話會(huì)產(chǎn)生一些糾紛，那么，有一些賣(mài)家朋友會(huì)擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題，就是會(huì)扣押金嗎？

每個(gè)訂單都有各自的特性，具體問(wèn)題還得具體分析。但是有一些方法是通用的，發(fā)生糾紛第一時(shí)間肯定是跟買(mǎi)家協(xié)商，平臺(tái)也會(huì)給買(mǎi)賣(mài)家5天的協(xié)商期，協(xié)商不了的才會(huì)進(jìn)入仲裁環(huán)節(jié)。

1 做到及時(shí)回應(yīng)

外貿(mào)公司應(yīng)當(dāng)安排客服每日查看客戶留言，檢查是否有客戶對(duì)產(chǎn)品存在質(zhì)疑，并及時(shí)給予回應(yīng)。只有這樣才能夠迅速解決問(wèn)題，否則一旦超過(guò)了五天的處理期限，那么就會(huì)直接進(jìn)入退款流程，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是不小的損失。因此當(dāng)客戶對(duì)物流或者是產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，并且發(fā)出質(zhì)疑的時(shí)候，外貿(mào)公司的客服一定要及時(shí)回應(yīng)，并且尋找妥善的解決方案，避免因恢復(fù)不及時(shí)而導(dǎo)致矛盾糾紛不斷激烈。

2 探究糾紛根源

在處理糾紛過(guò)程中，最重要的一點(diǎn)就是了解客戶為何對(duì)產(chǎn)品不滿，如果發(fā)現(xiàn)是質(zhì)量問(wèn)題，那么就需要賣(mài)家進(jìn)行反思，在日后郵寄商品之前務(wù)必仔細(xì)檢查，并且做好質(zhì)量把關(guān)工作。如果是因?yàn)檫\(yùn)輸期間導(dǎo)致產(chǎn)品受損，就需要日后包裝時(shí)多加注意，并且選擇可靠的物流商。對(duì)于糾紛產(chǎn)生原因進(jìn)行探究之后，才能夠有針對(duì)性的給出解決措施。找到問(wèn)題原因之后，還需要日后做好防范工作，從而避免統(tǒng)一問(wèn)題不斷出現(xiàn)

3 及時(shí)與客戶溝通交流

速賣(mài)通上不少糾紛都是由物流原因引起的，并且絕對(duì)大部分原因是物流延遲，由于發(fā)貨時(shí)間晚或者是中間耽擱等問(wèn)題，導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)拿到貨物。外貿(mào)公司需要注意，我國(guó)的節(jié)假日發(fā)貨速度會(huì)稍慢與平時(shí)，所以一旦遇到此類(lèi)情況，就需要讓客服及時(shí)聯(lián)系客戶讓其提前做好心理準(zhǔn)備。對(duì)于客戶的留言需要一一查看并回復(fù)，盡可能的使客戶滿意。

4 識(shí)別惡意糾紛

在速賣(mài)通上，還有不少糾紛屬于惡意糾紛，也就是說(shuō)商家的發(fā)貨時(shí)間以及產(chǎn)品質(zhì)量本沒(méi)有問(wèn)題，但是卻遇到了找茬的客戶，不斷的投訴。如果客服的處理過(guò)程中遇到了這樣的客戶，也要及時(shí)分辨出來(lái)，對(duì)他們提出的無(wú)理請(qǐng)求不能夠一味的妥協(xié)，否則會(huì)導(dǎo)致公司利益無(wú)端受損。

今天的內(nèi)容就到這里啦！如果速賣(mài)通店鋪被封的話，肯定是店鋪違規(guī)了，那么速賣(mài)通保證金是不能退回的，不過(guò)我們可以通過(guò)法律途徑找回。

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