速賣通客服回復(fù)技巧有哪些？參考模板分享-ESG跨境

在速賣通平臺(tái)開店運(yùn)營(yíng)，客服一角在店鋪中也發(fā)揮著十分重要的作用，客服在與買家溝通時(shí)，也要使用一些回復(fù)技巧，更好的與買家交流，下面有一些速賣通客服回復(fù)模板，供大家參考!

速賣通客服回復(fù)技巧有哪些?

1、買家首次咨詢

如果買家是第一次到你的店鋪?zhàn)稍冑?gòu)物的話，那么客服就需要給買家一個(gè)熱情的問候，同時(shí)也要簡(jiǎn)單的介紹店鋪，讓買家如果遇到問題可以聯(lián)系自己處理。

參考模板：

2、買家沒有及時(shí)下單

買家下單之后沒有及時(shí)付款，那么客服是要對(duì)買家進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇吒兜摹Ｄ敲唇ㄗh首先問問買家是不是遇到什么問題了，無論是價(jià)格、尺寸等問題，都可以聯(lián)系自己處理解決;完成付款之后，也會(huì)馬上安排產(chǎn)品的發(fā)貨。

參考模板：

3、訂單發(fā)貨后

買家訂單發(fā)貨后，客服也要回復(fù)買家一條信息，告知買家他購(gòu)買的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)為xxxx，貨物預(yù)計(jì)在多少天內(nèi)可以送盜他們手上，讓他們注意簽收，有任何問題可以聯(lián)系自己。

參考模板：

4、引導(dǎo)買家評(píng)價(jià)

買家收到貨后的一周左右，客服就要去聯(lián)系買家，引導(dǎo)他們給予產(chǎn)品好評(píng)。首先要詢問一下他們對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)怎么樣，如果有問題的話，讓他們聯(lián)系自己進(jìn)行處理;如果體驗(yàn)比較好的，可以給予產(chǎn)品評(píng)價(jià)，同時(shí)還準(zhǔn)備了一些小禮品，下次購(gòu)買可以享受優(yōu)惠。

參考模板：

5、售后糾紛回復(fù)

如果是因?yàn)楫a(chǎn)品發(fā)錯(cuò)貨、尺寸與描述不符、質(zhì)量等問題產(chǎn)生的售后，那么客服首先就是要跟買家道歉，自己產(chǎn)品未能讓他們滿意，再解釋一下是因?yàn)槭裁丛?，例如是代發(fā)的，無法對(duì)產(chǎn)品尺寸進(jìn)行測(cè)量;看看能否送給朋友，并給予一定的退款補(bǔ)償，之后引導(dǎo)他們重新購(gòu)買。

參考模板：

以上便是速賣通客服，常遇到的一些問題的回復(fù)模板分享，可以根據(jù)店鋪及產(chǎn)品的情況做調(diào)整，擁有店鋪專屬模板，讓買家們感受到店鋪的熱情與真實(shí)!會(huì)有更好的效果!

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。