遇到速賣通惡意差評買家，應(yīng)該怎樣投訴？-ESG跨境

對于惡意差評，這也是各位速賣通賣家最頭疼的問題，畢竟一個差評對產(chǎn)品的影響是不小的，所以如果遇到惡意評價買家，大家就要第一時間去投訴，維護(hù)自己的權(quán)益了。

不過要注意的就是，不是所有類型的惡意買家都可以舉報的，下面來了解一下投訴的路徑及類型有哪些。

 怎樣投訴速賣通惡意買家？

發(fā)現(xiàn)惡意買家后，賣家可以在商家后臺，找到“違規(guī)-我要舉報-舉報惡意買家”進(jìn)行投訴，平臺收到投訴之后，會在5-7個工作日跟進(jìn)處理，大家也可以在“我發(fā)起的舉報”中查看進(jìn)度。

注意即使買家存在多種惡意行為，也只能選擇一種舉報類型，系統(tǒng)也是會對買家的惡意行為進(jìn)行統(tǒng)一排查的。

 速賣通惡意買家舉報類型介紹：

1、惡意評價

例如同行注冊買家賬號惡意刷差評等行為。要注意的就是，如果是買家正常交易給出的差評，因?yàn)槭琴I家的一種主觀感受，所以即使投訴也是不會成立的。

注意惡意評價投訴成立之后，產(chǎn)品和店鋪中的差評并不會刪除的。

2、惡拍占庫存

主要是針對賬號維度進(jìn)行排查，比如同行注冊買家賬號去同行店鋪大量拍產(chǎn)品惡意競爭，若非惡意競爭則一般舉報不成立。

3、惡意糾紛

對于一些存在問題的買家賬號，一直進(jìn)行糾紛處理，賣家也是可以投訴的；但是如果只是因?yàn)槟硞€訂單糾紛的理由奇怪或者圖片錯誤等，不一定會投訴成立，因?yàn)樗儋u通會基于該買家的整體網(wǎng)站行為來判斷是否為惡意買家。

如果買家對惡意買家投訴成功，平臺會在后續(xù)的一段時間內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)清洗，也就是因被投訴的買家導(dǎo)致的不良訂單將不計入賣家服務(wù)等級指標(biāo)中。

所以遇到是很明顯的惡意評價，大家就一定要通過上面的途徑進(jìn)行舉報，雖然惡意差評不會被刪除，但起碼不用擔(dān)心會計入不良訂單率，畢竟如果不良訂單率過高，也是會導(dǎo)致不必要的影響的。投訴時大家也要準(zhǔn)備好相應(yīng)的證據(jù)，才能大大提升舉報成功率。

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