速賣通發(fā)布六大疫情保障政策-ESG跨境

全鏈路規(guī)則保障 1、北京時(shí)間 2月10日23:59:59之前成功且目 前還是待發(fā)貨狀態(tài)的(國(guó)內(nèi)商家)訂單因發(fā)貨問(wèn) 題導(dǎo)致成 交不賣、線上發(fā)貨 NR 未收到貨糾紛率 及DSR評(píng)分相關(guān)處罰，平臺(tái)將給予免責(zé)(即不計(jì)入考核)。 2、上述訂單相關(guān)糾紛需要第三方證據(jù)的 ，舉證時(shí)間也將同步延長(zhǎng)至北京時(shí)間2月12日，便于給到商家充分的處理時(shí)間。 3、節(jié)前報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)但現(xiàn)階段無(wú)法履約的商家，準(zhǔn)許退出并免責(zé)。 物流保障 面對(duì)復(fù)工帶來(lái)的發(fā)貨高峰，已協(xié)同菜鳥(niǎo)，對(duì)頭程倉(cāng)庫(kù)攬收、干線運(yùn)輸進(jìn)行資源鎖定， 確保攬收入員和干線資源充足，保障包裹在承諾 時(shí)效內(nèi)發(fā)出。速賣通及菜鳥(niǎo)將加強(qiáng)監(jiān)控包裹在目的國(guó)的末端 配送，確保時(shí)效內(nèi)妥投;若末端妥投超時(shí)，將按照現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行賠付。

無(wú)憂退貨保障 無(wú)憂免費(fèi)退貨保障計(jì)劃自美西時(shí)間 2月10日至3 月10日就所覆蓋的八國(guó)(俄、美、日、澳、英、法、德、西)將服務(wù)費(fèi)從原特惠費(fèi)率 1.3%進(jìn)一步降至0.8% (費(fèi)用在發(fā)貨后扣取 ) 幫助商家在特殊時(shí)期降低售后成本，讓更多消費(fèi)者減少購(gòu)買顧慮。

金融放款保障 1、對(duì)于北京時(shí)間2020年2月3日前巳準(zhǔn)入和已簽約的商家，平臺(tái)和網(wǎng)商銀行全面提供提前放款服務(wù)，不會(huì)因未發(fā)貨等原因降低放款額度，以緩解特殊時(shí)期商家的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。 2、對(duì)于北京時(shí)間 2020年2月3日至2月29日期間準(zhǔn)入且新申請(qǐng)使用網(wǎng)商貨的商家，網(wǎng)商銀行提供貸款利息下調(diào) 10%的優(yōu)惠，以減輕商家的負(fù)擔(dān)。

流量推廣保障 1、直通軍將在美西時(shí)間 2月3 日至16 日期間為商家 提供最高達(dá) 30%的推廣花費(fèi)補(bǔ)貼，具體詳細(xì)規(guī)則可前往直通軍后臺(tái)查看。 2、聯(lián)盟計(jì)劃將通過(guò)全球 Top渠道共同發(fā)聲，提高海外買家正確認(rèn)知。美西時(shí)間2020年 2月6日至3月31日千萬(wàn)補(bǔ)貼卡位海外買家主流入口保，障商家流量，和聯(lián)盟商家共度疫情難關(guān)。

商家服務(wù)及賦能保障 1、平臺(tái) IM工具(買家會(huì)話)緊急擴(kuò)容，允許更多商家使用消息批量觸達(dá)產(chǎn)品，提升商家與消費(fèi)者溝通效率。同時(shí)，預(yù)計(jì)北京時(shí)間 2月5日左右緊急上線自助式服務(wù)卡片功能，提升自動(dòng)回復(fù)能力并開(kāi)放全量商家使用。 2、平臺(tái)持續(xù)為商家收集、選取疫情相關(guān)的詳情模板及多語(yǔ)言溝通話術(shù)，供賣家參考、提升買家服務(wù)和疫情問(wèn)題應(yīng)對(duì)能力。 3、升級(jí)全鏈路商家咨詢服務(wù)能力，追蹤、聚合最新的國(guó)際國(guó)內(nèi)及行業(yè)政策與新聞，給出速賣通平臺(tái)側(cè)貿(mào)易、物流等關(guān)鍵政策影響的解讀。

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