速賣通無憂物流標(biāo)準(zhǔn)類最高賠付標(biāo)準(zhǔn)將有所調(diào)整-ESG跨境

近日，賣家網(wǎng)小編從官方獲悉，自美國時間2017年9月10日0:00起支付成功的訂單，AliEpress無憂物流標(biāo)準(zhǔn)類最高賠付標(biāo)準(zhǔn)將有所調(diào)整。

調(diào)整前：

以該訂單在平臺的實(shí)際成交價為標(biāo)準(zhǔn)（平臺須扣除支付、服務(wù)等必要手續(xù)費(fèi)），單個物流訂單包裹標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)賠付最高不超過800RMB，優(yōu)先類服務(wù)最高不超過1200RMB。

調(diào)整后：

1、俄羅斯、西班牙、法國、智利、荷蘭5個國家物流訂單包裹的賠付標(biāo)準(zhǔn)維持不變；

2、其他國家若物流訂單包裹中含有“Phones&Telecommunications（電話和通訊）>MobilePhones（手機(jī)）”商品，該個物流訂單包裹的賠付標(biāo)準(zhǔn)維持不變；

3、除上述2點(diǎn)之外的情況，賠付標(biāo)準(zhǔn)更新為：單個物流訂單包裹標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)最高不超過300RMB，優(yōu)先類服務(wù)最高不超過1200RMB。

賣家保護(hù)政策：

保護(hù)政策1：物流糾紛無需賣家響應(yīng)，直接由平臺介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)

買家發(fā)起未收到貨糾紛后，賣家無需響應(yīng)，直接由平臺介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)。

提醒：非物流問題導(dǎo)致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。

保護(hù)政策2：因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR低分不計入賣家賬號考核

具體保護(hù)政策：

1、在訂單交易結(jié)束后，買家匿名給予DSR分項(xiàng)評分——物流運(yùn)送時間合理性（shopping speed）1、2、3星評價，不計入買家不良體驗(yàn)訂單中DSR物流1、2、3分；

2、對于買家提起的未收到貨糾紛/糾紛處理人員修改為未收到貨的糾紛，最終速賣通進(jìn)行裁決的情況，不計入糾紛提起率、仲裁提起率及賣家責(zé)任率；

3、買家以未收到貨提起的糾紛，最終速賣通平臺判斷是貨物有問題的糾紛且賣家無責(zé)任的情況，對糾紛提起率、仲裁提起率進(jìn)行免責(zé) 。

備注：

交易期間突發(fā)不可抵抗事件（如地震、洪水，爆倉等），平臺會根據(jù)不可抗力事件的具體情況，對因該事件引起的訂單是否走敢用敢賠規(guī)則進(jìn)行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺公告為準(zhǔn)。

保護(hù)政策3：你敢用我敢賠，物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺承擔(dān)

無憂物流敢用敢賠：

1）AliExpress無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)：賠付上限800元人民幣；

2）AliExpress無憂物流-優(yōu)先：賠付上限1200元人民幣；

3）AliExpress無憂物流-簡易：賠付上限35元人民幣；

【提醒】美國時間2017年9月10日0:00起支付成功的訂單， AliEpress無憂物流標(biāo)準(zhǔn)類最高賠付標(biāo)準(zhǔn)將有所調(diào)整。查看公告

因以下問題導(dǎo)致的糾紛退款由平臺承擔(dān)：

1、貨物仍然在運(yùn)輸途中（超過限時達(dá)時間/貨物丟失）；

2、物流原因?qū)е碌倪\(yùn)單號無法查詢到物流信息；

3、物流商發(fā)錯地址的情況

賣家責(zé)任平臺不賠付，例如：

1）賣家延遲發(fā)貨，自創(chuàng)建物流訂單起5工日內(nèi)貨物未到達(dá)倉庫；

2）賣家填寫了錯誤的運(yùn)單號；

3）賣家填錯地址；

4）賣家未按約定方式發(fā)貨，例如買家下單時選擇優(yōu)先服務(wù)，賣家擅自更換為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

5）賣家商品包裝不當(dāng)，導(dǎo)致商品因缺乏必要的緩沖保護(hù)材料而破損

備注：

交易期間突發(fā)不可抵抗事件（如地震、洪水，爆倉等），平臺會根據(jù)不可抗力事件的具體情況，對因該事件引起的訂單是否走敢用敢賠規(guī)則進(jìn)行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺公告為準(zhǔn)。

FAQ

1、敢用敢賠的賠付流程怎么走，需要賣家操作嗎？

無需賣家操作，糾紛人員在判責(zé)過程中會進(jìn)行處理；

2、 怎么查看是否賠付？

若是訂單符合賠付的條件，在仲裁結(jié)束后的一周左右，款項(xiàng)會直接打到賣家的美元提現(xiàn)賬戶中。

保護(hù)政策4：物流服務(wù)不滿意賣家可在線投訴

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：從物流訂單創(chuàng)建起120天內(nèi)，賣家可針對攬收延遲、入庫前丟件、費(fèi)用爭議在線發(fā)起投訴。

優(yōu)先服務(wù)：從物流訂單創(chuàng)建起40天內(nèi)，賣家可針對攬收延遲、入庫前丟件、費(fèi)用爭議在線發(fā)起投訴。

賣家網(wǎng)小編提醒廣大速賣通賣家，上述規(guī)則如對您訂單發(fā)貨有影響，請及時做出相應(yīng)的調(diào)整。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。