速賣通賣家必知的賣家服務(wù)等級（1）-ESG跨境

的規(guī)則不是一成不變的，賣家除了要關(guān)注日常經(jīng)營外，還需要經(jīng)常關(guān)注首頁右側(cè)的規(guī)則公告，了解最新的規(guī)則變化，及時調(diào)整經(jīng)營方向和策略，才能把店鋪經(jīng)營得更好。

速賣通經(jīng)過多次的買家調(diào)研發(fā)現(xiàn)，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評價、溝通效率、效率和態(tài)度等方面。買家強烈希望在選擇商品時能快速識別商品和服務(wù)表現(xiàn)皆好的賣家。

所以，為了凸顯商品質(zhì)量及服務(wù)能力好的賣家，提升買家的購物體驗，速賣通平臺正式推出全新賣家服務(wù)等級，考核賣家在買家服務(wù)方面的各項能力，激勵全體賣家提升店鋪服務(wù)水平。

1．什么是賣家服務(wù)等級？

賣家服務(wù)等級在每月末評定一次，下個月3日之前在后臺更新，考核在過去90天內(nèi)賣家的經(jīng)營能力，包括買家不良體驗訂單率、賣家責(zé)任裁決率、好評率等。重點考核體現(xiàn)賣家交易及服務(wù)能力的一項新指標——買家不良體驗訂單率( Order Defect Rate，ODR )，即買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格4種等級，不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源。

全新賣家服務(wù)等級在2015年1月5日正式生效，替換原有的賣家等級和商鋪經(jīng)營看板，原經(jīng)營看板及搜索處罰結(jié)果將在數(shù)據(jù)縱橫工具中展示。

2．如何計算買家不良體驗訂單率ODR？

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以上就是速賣通賣家必知的賣家服務(wù)等級相關(guān)內(nèi)容，希望對您有幫助。

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