eBay超話打榜：評(píng)價(jià)管理之“收到物流中差評(píng)怎么辦？”-ESG跨境

上的絕大部分交易都非常順利，多數(shù)買家給賣家留下的評(píng)價(jià)都是積極中肯的。然而，也有少數(shù)交易會(huì)出岔子，導(dǎo)致買家留下中差評(píng)。這個(gè)評(píng)價(jià)或許會(huì)對(duì)賣家賬號(hào)的聲譽(yù)及刊登物品的銷售帶來(lái)不良影響，因此賣家朋友們紛紛斗智斗勇移除中差評(píng)。

小編不忍看大家發(fā)際線日益后移，決定開啟系列課堂給大家講一講評(píng)價(jià)守則，相信大家也是期待已久吧~

賣家日常收到的中差評(píng)有抱怨物流延遲/未收到的評(píng)價(jià)，抱怨物品刊登頁(yè)面描述不清的評(píng)價(jià)，對(duì)收到物品不滿的評(píng)價(jià)等等。

由于物流延遲/物品未收到的評(píng)價(jià)位居評(píng)價(jià)榜首，我們就先來(lái)破解這個(gè)類型的評(píng)價(jià)。通過(guò)幾個(gè)具體案例來(lái)說(shuō)明我們?nèi)粘Ｌ幚碇胁钤u(píng)移除的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于買家而言，理想的物流服務(wù)是能夠隨時(shí)跟蹤到物流狀態(tài)，并且準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。做好物流，你就是eBay贏家!

步入正題，就讓小編給大家捋一捋以下幾種讓賣家感到找不著北的場(chǎng)景。

1、我的物品已經(jīng)顯示妥投了，但是買家竟然給我留下了差評(píng)說(shuō)沒(méi)有收到貨。買家留下的評(píng)價(jià)與事實(shí)不符，天理何在啊?

我們非常理解賣家收到這樣的評(píng)價(jià)時(shí)內(nèi)心的凄苦，但是關(guān)于物品未收到的評(píng)價(jià)，并不是只要追蹤號(hào)顯示妥投就可以了。賣家捫心自問(wèn)下是否履行了買家購(gòu)買時(shí)物品刊登頁(yè)面給予買家的承諾呢?

比如，賣家將handling time設(shè)置為1個(gè)工作日，但是實(shí)際卻在1個(gè)工作日后才有物品的攬收掃描記錄，而實(shí)際妥投時(shí)間也超過(guò)了最大預(yù)計(jì)妥投時(shí)間。雖然物品確實(shí)是妥投了，但是賣家并沒(méi)有遵守物品刊登頁(yè)面上的承諾內(nèi)容，這樣的評(píng)價(jià)當(dāng)然是不能移除的啦。

2、物品已經(jīng)及時(shí)發(fā)貨了，買家抱怨物流延遲的評(píng)價(jià)可以移除嗎?

有許多賣家對(duì)于acceptance scan的理解有那么一絲誤解。

Acceptance scan是指賣家的物品成功完成攬收掃描的記錄，而不是物流信息第一條記錄。

讓我們一起來(lái)看看下面的一個(gè)追蹤號(hào)實(shí)例劃一劃重點(diǎn)。

第一條記錄2019-05-29 22:40 Shipment information sent to FedEx只是物流信息第一條記錄。

而第二條記錄2019-05-31 02:22BLOOMINGTON, CA, Arrived at FedEx location才是賣家物品成功完成攬收掃描的記錄。

所以，不要以為僅僅及時(shí)上傳追蹤號(hào)就可以了，請(qǐng)確保acceptance scan在承諾處理時(shí)間內(nèi)。

3、物品沒(méi)有妥投，可能丟失了，我就給買家退錢了。你看我都退錢了，但是買家還是留下了沒(méi)有收到物品的評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)是否可以移除呢?

買家沒(méi)有收到物品，那么給買家退款可以避免買家可能開啟糾紛對(duì)賣家的影響。但是，退款并不是評(píng)價(jià)移除的理由。還是需要查看賣家是否在承諾處理時(shí)間內(nèi)物品成功完成攬收掃描。

既然已經(jīng)退錢了，賣家也可以和買家溝通協(xié)商，讓買家修改評(píng)價(jià)的。買家同意修改后再發(fā)送評(píng)價(jià)修改鏈接。

所以，選擇優(yōu)秀的物流是至關(guān)重要的。對(duì)于高單價(jià)直郵產(chǎn)品，我們建議賣家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)的使用比例。

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