如何在ebay上設(shè)置自動(dòng)退貨？ebay自動(dòng)化退貨設(shè)置流程-ESG跨境

在eBay售后內(nèi)容中，退貨新增了自動(dòng)化退貨的操作。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，可以設(shè)置自動(dòng)退貨，極大地降低了人工成本和售后對(duì)接資源。那么如何設(shè)置ebay自動(dòng)退貨呢？下面和大家介紹一些ebay退貨設(shè)置流程。

就目前而言，自動(dòng)化退貨僅適用于使用海外倉(cāng)的賣家，對(duì)于直發(fā)賣家還未開(kāi)放此通道。自動(dòng)化退貨，顧名思義就是自動(dòng)將貨物退回給到賣家，具體的操作及適用范圍如下：

(一)Listing設(shè)置中簡(jiǎn)化退貨選項(xiàng)

1、國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)修改

2、國(guó)際退貨選項(xiàng)修改

(二)、Business Policy的退貨設(shè)置

賣家在刊登時(shí)會(huì)有business的設(shè)置，自動(dòng)化退貨也可以設(shè)置在Business Policy中，只需加入國(guó)內(nèi)以及國(guó)際退貨的選項(xiàng)，那么每次刊登時(shí)可重復(fù)使用該設(shè)置

設(shè)置自動(dòng)化退貨之前，需要設(shè)置退貨地址，目的是為了能將產(chǎn)品退回到賣家希望退回的地點(diǎn)。賣家可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)退貨地址，以便可以按照不同的需求進(jìn)行退貨分配。

　1、退貨地址設(shè)置

路徑：Account-Address-Primary return address

然后添加所有return的地址

值得注意的是，賣家可以按照站點(diǎn)國(guó)設(shè)置多個(gè)退貨地址;同時(shí)，若此地址為主要退貨地址，則需在底下一行“save as primary address”選項(xiàng)上勾選即默認(rèn)先退回到這個(gè)地址。

這里有兩點(diǎn)需要申明：若設(shè)置完成自動(dòng)退貨后，

1) 根據(jù)買家國(guó)家匹配賬號(hào)已設(shè)置的Primary return address為退貨地址

2) 若無(wú)法匹配，系統(tǒng)將匹配賣家的注冊(cè)地址為退貨地址

　2、Return自動(dòng)選項(xiàng)設(shè)置

路徑：Account-Site preference-Return preference，進(jìn)入到以下頁(yè)面:

首先是否接受自動(dòng)退貨，我們可以設(shè)置當(dāng)買家退貨訂單的金額在多少以內(nèi)，同時(shí)設(shè)置退貨的理由，諸如Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等，賣家即可接受自動(dòng)退貨。

其次是否接受自動(dòng)退款，我們可以設(shè)置當(dāng)買家退貨訂單的金額在多少以內(nèi)，同時(shí)設(shè)置退貨的理由，諸如Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等，賣家即可接受自動(dòng)退款。比如我們可以設(shè)置退貨訂單金額小于$5美元時(shí)，且買家選擇退貨的理由為Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等，系統(tǒng)將啟動(dòng)自動(dòng)退貨流程。

你可以同時(shí)設(shè)置以上兩個(gè)退貨退款的規(guī)則，也可僅設(shè)置其中一項(xiàng)。

當(dāng)然，你若想創(chuàng)建你認(rèn)為合適的退貨規(guī)則，若需要自行創(chuàng)建，可點(diǎn)擊“Create your own rule”即可。

　3、收貨倉(cāng)庫(kù)的選擇

對(duì)于設(shè)置多倉(cāng)退貨的賣家，在return設(shè)置的時(shí)候需要關(guān)注到一個(gè)【RMA number】的選項(xiàng)，若賣家希望直接讓買家退回到設(shè)置的首要退貨地址，則不需要勾選此選項(xiàng)。若賣家希望買家能退回到賣家指定的某倉(cāng)的退貨地址，則需要勾選此選項(xiàng)，這樣就代表打斷原來(lái)的退貨流程，并可選擇相應(yīng)的其他退貨地址。

　4、提供自動(dòng)退貨標(biāo)簽政策

不論是退到哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)，賣家都可自行選擇是否使用ebay label。流程如下圖：

如何更方便的理解呢?我們可以看一下以下內(nèi)容：

若使用eBay退貨標(biāo)簽，則在頁(yè)面勾選“Buy a label on eBay”

若使用賣家自己的退貨標(biāo)簽，則勾選“Upload your own label”

當(dāng)然，若賣家使用的是eBay提供的退貨標(biāo)簽，則退貨所產(chǎn)生的費(fèi)用將直接計(jì)入ebay賬單。

1、正常情況下自動(dòng)化退貨的流程如下：

A、 先判斷該 listing屬于國(guó)內(nèi)退貨還是國(guó)際退貨

在這里，我們補(bǔ)充下國(guó)內(nèi)退貨與國(guó)際退貨的區(qū)別

在自動(dòng)化退貨流程中我們需要看退貨屬于國(guó)內(nèi)退貨還是國(guó)際退貨，因?yàn)檫@兩種退貨運(yùn)用的退貨政策是不相同的

何為國(guó)內(nèi)退貨?國(guó)內(nèi)退貨指的就是物品所在地，買家注冊(cè)國(guó)為相同的國(guó)家，則這樣的退貨認(rèn)定為國(guó)內(nèi)退貨，適用國(guó)內(nèi)退貨政策

何為國(guó)際退貨?國(guó)際退貨指的是物品所在地與買家注冊(cè)國(guó)家不是相同的國(guó)家，這樣的退貨則為國(guó)際退貨，適用國(guó)際退貨政策

我們?cè)倥e例說(shuō)明下，比如下圖所示，

B、 該退貨是否符合自動(dòng)退貨的要求

主要根據(jù)之前賣家設(shè)置的“return preference”中對(duì)于退貨產(chǎn)品的金額以及退貨理由來(lái)判斷是否適用自動(dòng)化退貨的情況

C、 選擇退貨的倉(cāng)庫(kù)(是否勾選RMA)

看賣家希望退貨到首要的退貨地址還是其他退貨地址，若退到首要退貨地址，則不需要勾選“RMA number”，若退貨到其他地址，則勾選此選項(xiàng)即可

D、 是否使用ebay的shipping label。這由賣家自己決定是否使用ebay提供的shipping label。

2、我們也了解下各站點(diǎn)的自動(dòng)化退貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)

以美國(guó)站舉例：若設(shè)置了自動(dòng)退貨，則當(dāng)買家提出退貨請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)接受買家退貨并提供退貨的快遞標(biāo)簽，同時(shí)，賣家一旦收到退貨商品后，就需要在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款。若過(guò)了2個(gè)工作日賣家仍未退款，則eBay將進(jìn)行自動(dòng)退款，當(dāng)然，賣家不會(huì)收到該退貨行為的任何負(fù)面影響。

在這里，我們看到有一個(gè)強(qiáng)制溝通期的概念。

所謂強(qiáng)制溝通期限，指的是若不設(shè)置自動(dòng)退貨，則會(huì)產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)制的溝通期限，賣家在買家提出退貨時(shí)必須在強(qiáng)制的時(shí)間內(nèi)接受退貨。若設(shè)置了自動(dòng)退貨便不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制溝通期限。

3、我們看下原退貨流程與自動(dòng)化退貨流程時(shí)間比較

原退貨流程與現(xiàn)有的自動(dòng)化退貨流程相比較會(huì)多出3個(gè)工作日用于賣家退貨及提供標(biāo)簽的時(shí)間以及2個(gè)工作日的退款時(shí)間。所以總共可以節(jié)省7個(gè)工作日，這對(duì)于買家來(lái)說(shuō)退款就更加迅速了。

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