eBay美國(guó)站為優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家(Top Rated Sellers)提供保護(hù)福利-ESG跨境

上的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家(Top Rated Seller)擁有良好的銷(xiāo)售記錄，切實(shí)履行服務(wù)承諾，并向買(mǎi)家提供良好購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，是eBay平臺(tái)上杰出賣(mài)家的代表，因此，他們也獲得eBay平臺(tái)更多的支持。位于大中華區(qū)(包括中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣)的美國(guó)站點(diǎn)優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家(Top Rated Sellers)也不例外，將同樣獲得平臺(tái)更多的保護(hù)和支持。

位于大中華地區(qū)并在eBay.com上刊登物品的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家(Top Rated Sellers)，只要物品所在地(item location)為美國(guó)，并提供30天或更長(zhǎng)期限的美國(guó)當(dāng)?shù)赝素浄?wù)，可獲得額外的賣(mài)家保護(hù)福利。對(duì)于部分退貨糾紛，如果買(mǎi)家發(fā)起的是虛假“物品與描述不符(Item not as described)”申訴，賣(mài)家將有資格獲得運(yùn)單補(bǔ)貼;如果買(mǎi)家退回的物品使用過(guò)或已損壞，eBay將允許賣(mài)家扣除多至50%的退款以補(bǔ)償物品價(jià)值的損失。更詳細(xì)的內(nèi)容如下：

　針對(duì)虛假的“物品與描述不符(Item not as described)”申訴提供退貨運(yùn)單補(bǔ)貼

當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起虛假的“物品與描述不符”申訴時(shí)，對(duì)于符合條件的交易，eBay將保護(hù)賣(mài)家，針對(duì)每筆退貨補(bǔ)償賣(mài)家最高$6的退貨運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家將在eBay的月度發(fā)票上收到退貨運(yùn)單補(bǔ)貼。此外，eBay還將自動(dòng)刪除賣(mài)家服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)中與此交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易和待處理糾紛。

可扣除多至50%的退款，以補(bǔ)償買(mǎi)家使用過(guò)或已損壞的物品價(jià)值的損失

如果買(mǎi)家退回的物品使用過(guò)或已損壞，而賣(mài)家在履行服務(wù)承諾方面擁有良好的記錄，當(dāng)賣(mài)家向買(mǎi)家提供退款時(shí)，對(duì)于符合條件的退貨，優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家(Top Rated Sellers)可扣除多至50%的退款，以補(bǔ)償該物品價(jià)值的損失。如果與買(mǎi)家的任何糾紛對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生負(fù)面影響，eBay將自動(dòng)刪除賣(mài)家服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)中與此交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易和待處理糾紛，以保護(hù)賣(mài)家。

常見(jiàn)問(wèn)題

　Q、為什么優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家可以獲得額外的保護(hù)?

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家過(guò)往的記錄很重要。優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家始終向買(mǎi)家提供卓越的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，并且符合eBay平臺(tái)上的最高售賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)。這種向買(mǎi)家提供卓越購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的良好記錄使得eBay能夠向他們提供更高層面的保護(hù)。

　Q、如果我是位于大中華地區(qū)的賣(mài)家，我如何才能獲得這些額外的保護(hù)?

注冊(cè)地址必須位于中國(guó)大陸、香港或臺(tái)灣。

賣(mài)家必須為美國(guó)站點(diǎn)計(jì)劃的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家

物品必須在美國(guó)站點(diǎn)刊登

物品所在地(Item location)在美國(guó)(即，物品必須在美國(guó)海外倉(cāng))

退貨地址必須位于美國(guó)

賣(mài)家必須使用eBay運(yùn)單進(jìn)行退貨運(yùn)送

賣(mài)家的任何服務(wù)指標(biāo)(service metrics)不得被評(píng)定為“非常高”

只需滿(mǎn)足上述要求即可，與買(mǎi)家所在地?zé)o關(guān)

　Q、在美國(guó)站點(diǎn)，我如何才能成為優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家?

要成為美國(guó)站點(diǎn)的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家，賣(mài)家必須滿(mǎn)足以下要求：

維持一個(gè)活躍的eBay賬戶(hù)至少90天

在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)與美國(guó)買(mǎi)家完成100筆或以上交易且銷(xiāo)售額達(dá)到$1,000

不良交易率不超過(guò)0.5%

賣(mài)家未能解決的糾紛率不超過(guò)0.3%

延遲送達(dá)率不超過(guò)3%

在賣(mài)家保證的處理時(shí)間內(nèi)上傳追蹤信息，并且向美國(guó)買(mǎi)家顯示物流公司確認(rèn)信息的交易達(dá)到95%

一旦賣(mài)家滿(mǎn)足上述要求，在下一次賣(mài)家評(píng)估時(shí)，eBay會(huì)自動(dòng)將賣(mài)家升級(jí)至優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家身份。

　Q、如果我收到了虛假的“物品與描述不符”申訴，我應(yīng)該怎么辦?

對(duì)于符合條件的交易，如果買(mǎi)家發(fā)起“物品與描述不符”申訴，提供30天或更長(zhǎng)期限退貨服務(wù)的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家將獲得退貨運(yùn)單補(bǔ)貼。如果買(mǎi)家發(fā)起虛假申訴，請(qǐng)接受退貨，并向eBay舉報(bào)買(mǎi)家。賣(mài)家將在eBay的月度發(fā)票上收到退貨運(yùn)單補(bǔ)貼，并且eBay將自動(dòng)刪除服務(wù)指標(biāo)中的與此次交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易及待處理糾紛。

　Q、如果我收到的退貨使用過(guò)和/或已損壞，我應(yīng)該怎么辦?

提供30天或更長(zhǎng)期限退貨服務(wù)的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家可扣除多達(dá)50%的退款，以補(bǔ)償使用過(guò)或已損壞退貨的價(jià)值損失。eBay將負(fù)責(zé)處理與買(mǎi)家有關(guān)的任何問(wèn)題，包括刪除服務(wù)指標(biāo)中與此次交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易及待處理糾紛。

　Q、賣(mài)家是否可能會(huì)失去保護(hù)?

eBay將不保護(hù)以下賣(mài)家：

在eBay站外進(jìn)行交易。

通過(guò)其他在線零售商或市場(chǎng)平臺(tái)完成銷(xiāo)售。了解更多。

虛假陳述物品所在地。了解更多。

服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)成績(jī)表中的任何服務(wù)指標(biāo)被評(píng)定為‘非常高’

濫用賣(mài)家保護(hù)，比如：

針對(duì)虛假的“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求進(jìn)行過(guò)多的舉報(bào)。

在不符合賣(mài)家保護(hù)條件的糾紛中，僅向買(mǎi)家提供部分退款。

從部分退款中扣除過(guò)高的金額。eBay將監(jiān)控和調(diào)查非典型的退款模式。

　Q、我如何知道我受到了保護(hù)?

賣(mài)家每月將會(huì)收到來(lái)自eBay的一封電子郵件，其中詳述了賣(mài)家獲得的保護(hù)以及賣(mài)家可以采取哪些措施來(lái)提高賣(mài)家保護(hù)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。