官方解讀：Shopee聊聊回應(yīng)率邏輯-ESG跨境

身為賣家你是不是也有同樣的經(jīng)驗......

看到未讀訊息就心慌、想要打住對話卻又怕數(shù)據(jù)會掉下，就這樣，跟著買家比了三天三夜的禮貌賽，看誰最會說謝謝，看誰最多貼圖，最后可能還不小心培養(yǎng)出了感情......

這一刻，快來跟我們一起學(xué)習(xí)聊聊回應(yīng)率如何計算的！

過去您所收到的聊聊和出價訊息總量。

• 自動歡迎回覆、離線自動回復(fù)訊息、問答小幫手、Shop Game和廣播訊息皆不列入計算。

• 但若買家回復(fù)您發(fā)出去的廣播訊息，您必須回復(fù)以維持聊聊回應(yīng)率。
  

過去，最近25%的聊聊訊息將以加權(quán)計算

• 舉例：賣家于過去90天內(nèi)有100則聊聊和出價訊息，其中最新的25則聊聊回復(fù)會被列入加權(quán)計算。

過去至少要有2筆聊聊訊息才會計算聊聊回應(yīng)率

• 系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊回應(yīng)率為57%，超過2筆后才會計算聊聊回應(yīng)率

如果賣家在收到聊聊后的12小時內(nèi)對回應(yīng)，系統(tǒng)就會認(rèn)定為已回應(yīng)的聊聊，；如果賣家在12小時后才回復(fù)聊聊，則會視為未回復(fù)。

若想提升聊聊回應(yīng)率，建議于12小時內(nèi)回復(fù)所有聊聊訊息（包含出價、貼圖等），若您12小時后才回復(fù)，都將視為延遲回覆，將降低聊聊回應(yīng)率。

在12小時內(nèi)，若您有回覆，這期間您和買家之間后續(xù)的聊聊不會影響回應(yīng)率，因此您無需在對話中成為最后一個回覆的人。

貼心小提醒：

• 聊聊回應(yīng)率為每天更新。

• 若您啟用后，收到的聊聊訊息將不列入計算。

大家都學(xué)會了嗎？若還有問題，歡迎參考賣家教育中心原文，會詢問您的經(jīng)理或客服！

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