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Shopee運(yùn)費(fèi)被超收怎么辦？申訴流程大解析
Shopee新聞
2021-05-26
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依據(jù)平臺(tái)規(guī)定，Shopee賣家可以在訂單被標(biāo)記為送達(dá)（Delivered）的25天內(nèi)（不含周日）提起運(yùn)費(fèi)超收申訴。
? 提示：
有經(jīng)理的賣家請(qǐng)?zhí)顚憽纲u家運(yùn)營(yíng)問題表單（Seller Operational Concerns Form）」。
詳情請(qǐng)閱 ?
賣家發(fā)起申訴前，需準(zhǔn)備以下資料：
訂單詳情：
運(yùn)費(fèi)被超收的訂單編號(hào)（Order ID）
包裹追蹤碼（Tracking number）
商品數(shù)量
包裹體積（厘米）
? 包裹體積 （厘米）= 包裹最大長(zhǎng)度 x 包裹最大寬度 x 所有商品加起來的高度
包裹實(shí)際重量（公斤）
?包裹實(shí)際重量 （公斤）= 包裹內(nèi)所有商品重量 + 包裝材料重量
體積 & 重量測(cè)量圖：
? 提示：
您如果在出貨前來不及拍測(cè)量圖，可選擇另外包裝并測(cè)量一件與原訂單相同的商品并拍照。
準(zhǔn)備好資料后，請(qǐng)掃二維碼打開申訴表單并填寫相關(guān)資料：
如果只有一張訂單需要申報(bào)：
如果有多于一張訂單需要申報(bào)：
① 請(qǐng)先將所有測(cè)量圖上傳至谷歌云端硬盤（Google Drive）。
? 提示：
谷歌云端硬盤使用指南請(qǐng)至下列網(wǎng)站查看：https://www.google.com/intl/zh-CN/drive/features.html
② 將圖片鏈接訪問權(quán)限設(shè)置為 “所有人可見（Anyone）”。
③ 然后按照?qǐng)D示將所有訂單資料匯集成一個(gè)excel表格并上傳。
表單提交后需審查3-5個(gè)工作日。如申請(qǐng)批準(zhǔn)，超收的運(yùn)費(fèi)將會(huì)退回您的賣家余額（Seller Balance）。為避免運(yùn)費(fèi)被超收，大家出貨時(shí)要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的包裝規(guī)范并正確填寫商品體積及重量哦！
特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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