亞馬遜運營技巧，亞馬遜運營日常工作有哪些？-ESG跨境

坦白來說，可以忙，也可以不忙。 

作為老板，當你詢問自己的亞馬遜運營日常在做什么的時候，你的運營可能是這么回答你的。 

“我每天早上會看一看我們的銷量和銷售金額，回復當天的郵件，處理糾紛，跟進處理客戶的差評，處理一下FBA發(fā)貨，選一些新品，檢查一下CPC廣告，還會進行一下Listing的優(yōu)化?！?nbsp;

吧啦吧啦......看似說了不少內容，似乎挺多事情，似乎沒有可以挑剔的地方。 

甚至包括某些創(chuàng)業(yè)者，自己創(chuàng)業(yè)當老板，運營著自己的店鋪，不能說他不用心不上心吧，可日常也只是做了上面提到的這些事。 

但這樣的賣家，看似很用心，現(xiàn)實卻往往是另外一番景象：要么平穩(wěn)沒突破，要么龜縮在很差的銷量永遠沒有增長的勢頭。 

問題究竟出在哪里了呢? 

能說他們做得不對嗎?上面的內容似乎都應該是日常運營中做的事情呀！ 

上面的內容確實是一個亞馬遜運營應該做的事情，可是，如果我們把這些內容拆分來看，你就會發(fā)現(xiàn)其實幾乎都不那么“日?！?，不那么“重要”，不那么“合情合理”。 

1.查看銷量和銷售金額 

這自然是需要每天關注的，但除了看一眼，甚至有些人連做一個銷量紀錄清單都沒有，銷量已經客觀存在了，你看或者不看，它都在那里，不增不減，那么，就“看”這件事本身來說，并沒有意義。我們之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的銷量增加?是否可以將這些因素繼續(xù)發(fā)揮?其增加是否可持續(xù)?如果銷量下降了，又是什么原因導致的?是偶然因素還是不可回避的?該制訂什么對策來應對?等等等等。如果沒有后面這些問題，你每天的“看銷量”都僅僅是看而已。 

2.處理郵件和糾紛 

這雖然是日常所必須的，可是往往不會每天都有啊。即便一個日均500單的賬號，一天也未必會有5封郵件。郵件如此少，糾紛就更少，每天花費了5-10分鐘的處理，根本不能算是“日?！惫ぷ靼?。這部分工作，真的很少，而且只是被動處理的一項，有郵件，才有處理，沒有郵件，就沒有處理，糾紛也是如此，所以，說“日常”多少有點夸大了。當然，如果你在做速賣通，日均500訂單的店鋪，日均差不多會有300封甚至更多的郵件和糾紛，那么郵件和糾紛就是“日?！惫ぷ鞯闹仡^戲了。但亞馬遜真不是。 

3.跟進客戶差評 

和郵件處理、糾紛處理類似，賣家一般差評較少，如果每天都有一大堆差評需要跟進，這個賬號也基本上廢了。當然，對于差評的處理，我在這里需要提醒的是，不要簡單的把差評的處理等同于給客戶發(fā)郵件道歉、祈求、哀求、威脅、辱罵、脅迫客戶幫你修改，嚴格意義上來說，平臺并不提倡賣家為了改評價的事聯(lián)系買家的，賣家的聯(lián)系是為了賬號和Listing的績效表現(xiàn)，但有些客戶很軸，不愿意修改評價，也有一些賣家收到的差評是遭遇競爭對手的惡意黑手，所以，在聯(lián)系客戶改差評的同時，賣家不妨以適當?shù)姆绞皆黾右恍┰u價。對，我是說“增評”，我是說“以適當?shù)姆绞健?，你懂的?nbsp;

4.處理FBA發(fā)貨 

對于一般的電商團隊來說，F(xiàn)BA發(fā)貨是相對固定的，量少時，不會每天都忙乎發(fā)貨的事，量多時，就有了固定的發(fā)貨的人員，所以，一個運營應該從FBA發(fā)貨中解放出來，如果你把一個運營變成了一個包貨工，其運營業(yè)績可想而知。 

5.選品 

對于很多亞馬遜店鋪，其實是不需要進行選品的，實體工廠賣家，往往是只銷售自己現(xiàn)在生產的那幾款產品，不需要選品，也有很多賣家，店鋪里十幾二十個產品，千年不倒，也千年不更新，賣得喜樂無窮，何談選品之說?所以，嚴格來說，選品并不是很多賣家日常的事。當然，對于某個老板要求員工“每天選品并發(fā)布不少于10條產品”，我只能說，盲目的雜亂的鋪貨，不是我想討論的話題。孩子多了難養(yǎng)活，養(yǎng)活容易，教育成才不容易，對于亞馬遜賣家來說，也是如此。精品化打造才是王道。 

6.檢查CPC廣告 

這個接近于一個亞馬遜運營應該做的日常的工作了。但是，我是說但是，需要有細化的指標出來，如果僅僅是看一眼花費了多少錢，沒有點擊不開心，有點擊沒轉化也不開心，卻不思考數(shù)據背后的因素和邏輯，不考慮對廣告的優(yōu)化調整，那么，這樣的檢查也是無效的。 

7.Listing優(yōu)化 

如果一個運營把Listing優(yōu)化作為日常工作，就更是大錯特錯了。Listing的優(yōu)化講究節(jié)奏，只有在特定時刻才叫優(yōu)化，在很多時候對Listing的變動可能只能叫“調整”。每次對Listing的調整都會影響到Listing權重的變化，而權重可能因為調整而向好發(fā)展，此時我們可以稱之為“優(yōu)化”，而因為你的調整導致了Listing權重向壞的方向發(fā)展，那也只能稱之為“調整”。具體來說，當一條Listing銷量穩(wěn)步上升時，當一條Listing銷量達到銷售預期且銷量穩(wěn)定時，除非Listing有嚴重的參數(shù)錯誤，否則都不要調整，只有在一條Listing長期沒有銷量或者銷量趨勢性的大幅下降時，才有必要進行優(yōu)化，但每一次優(yōu)化之后，都需要有一個至少3-7天的觀察期，而不是每天手賤賤的去調整。如果每天調整，你會發(fā)現(xiàn)，這條Listing越來銷量越差了。 

01 客服工作

前邊提及的郵件回復、糾紛處理、差評聯(lián)系和跟進等客服工作，都是必須的，但需要提醒的是，客服工作看似是被動型工作，但在處理時一定要積極主動，服務好一個已經滿意的客戶不難，難的是如何讓一個不滿意的客戶變得滿意，這里面包含既包含和客戶溝通時的態(tài)度，也包含處理過程中的技巧，總之，在處理客服工作中，賣家一定要學會換位思考，調換位置，如果你的解答不能令自己滿意，那也一定不能讓客戶滿意的，那么，就推倒重來。不懂得換位思考，就做不好客服工作。 

02 新品開發(fā)工作

雖然亞馬遜賣家未必需要經常開發(fā)產品，甚至你已經擁有了可以支撐當前業(yè)績發(fā)展的穩(wěn)定的產品，但產品開發(fā)工作還是運營應該長期堅持去做的，產品開發(fā)工作意味著你要審視市場的現(xiàn)狀，并根據對現(xiàn)狀的分析，預測市場趨勢，這種分析和預測不意味著必須選擇具體的產品，但堅持做新品開發(fā)，能夠培養(yǎng)對市場的敏感，同時，也有可能發(fā)掘到潛在爆款產品。 

03 PMC工作

PMC在生產型企業(yè)指生產計劃進度的跟進和管控，這里指FBA庫存銷量評估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為一名亞馬遜運營，一定要根據銷量和庫存，安排好備貨發(fā)貨工作，相信很多賣家都曾遭遇過辛辛苦苦打造的Listing因為斷貨而導致的銷量大幅下降的尷尬局面，所以，根據銷量控制好庫存，根據發(fā)貨時效安排好發(fā)貨，非常重要。 

04 數(shù)據分析工作

運營要學會讀數(shù)據，流量數(shù)據，銷售數(shù)據，和廣告數(shù)據，都是必須分析的。不關注流量數(shù)據，運營就失去了基礎，不關注銷售數(shù)據，就會對銷售的變化不敏感，而不關注廣告數(shù)據，要么導致廣告投入產出比過高，要么導致廣告沒有效果還茫然不知。 

而最最關鍵的是，每天關注你的競爭對手們：作為一名亞馬遜運營，一定要為每一條Listing找出10-20家競爭對手，每天要對競爭對手們的Listing狀況進行查看分析，并把分析出來的數(shù)據和自己的運營狀況做對比，競爭對手們的銷量怎么樣，和自己對比，自己的銷量是否有所增長，如果沒有，原因是什么?競爭對手們是否有投放廣告，廣告投放的內在邏輯是什么，是否比自己的投放更合理?競爭對手們的Review增長和星級是怎樣的，和自己的Review相比，自己的是優(yōu)呢還是劣呢?競爭對手們的價格和自己的價格相比，自己的價格是否更具有競爭優(yōu)勢?類似這樣的問題還有很多，如果賣家能夠在對比中發(fā)現(xiàn)問題，思考并改進，就會發(fā)現(xiàn)，自己對運營的理解不知不覺間就進了幾階，運營得心應手了。 

當然，如果一名亞馬遜運營認真的做到上述的這些工作，自然也就不存在所謂的悠閑，也就不會把一個店鋪搞得不死不活沒有長進了。 

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