wish退款率過(guò)高封號(hào)如何申訴？附申訴教程-ESG跨境

Wish賣(mài)家最害怕的封號(hào)問(wèn)題中，退款封號(hào)絕對(duì)算一個(gè)。很多賣(mài)家辛辛苦苦把店鋪運(yùn)營(yíng)起來(lái)，有訂單了。由于客戶(hù)沒(méi)留電話，沒(méi)有發(fā)貨，導(dǎo)致wish后臺(tái)自動(dòng)退款封號(hào)，20萬(wàn)美金在里面拿不出來(lái)。

其實(shí)退款問(wèn)題導(dǎo)致店鋪封號(hào)是有解的，今天就教大家Wish退款訂單封號(hào)該如何解封，以及具體操作教程。

退款率的問(wèn)題雖然無(wú)法避免，但我們賣(mài)家還是要搞清楚退款率高的根源才能減小下架產(chǎn)品或被封店的風(fēng)險(xiǎn)，否則你真的指望要平臺(tái)來(lái)維護(hù)惡意退貨造成的損失嗎?

1.物流時(shí)效問(wèn)題：

有些時(shí)候因?yàn)槲锪鞲叻迤趯?dǎo)致物流癱瘓快遞延遲，最好能提供相關(guān)的證據(jù)。(比如提供已收到的貨品物流截圖)

關(guān)于物流的時(shí)效性，為了店鋪盈利可以將物流分幾塊操作，盡可能的提高物流的時(shí)效性。

通過(guò)參考鏈接中可接受的物流承運(yùn)商，選擇其中一個(gè)可靠并且快速的物流承運(yùn)商。

(復(fù)制到瀏覽開(kāi)：https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

根據(jù)不同物流承運(yùn)商之間的表現(xiàn)，來(lái)選擇合適的物流商:

(復(fù)制到瀏覽打開(kāi)：https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global)

2.產(chǎn)品問(wèn)題：

產(chǎn)品是否帶電：帶電的產(chǎn)品按鍵比較嚴(yán)格，如果完全看到發(fā)光的物體會(huì)直接被退回，會(huì)延長(zhǎng)收貨期或者是退回貨物。

產(chǎn)品是否帶磁：同上這些都是不是很好走的。

產(chǎn)品是否是液體膏狀體：膏狀體會(huì)這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過(guò)，導(dǎo)致買(mǎi)家未能在約定時(shí)間收到貨。

建議：減少開(kāi)發(fā)則三類(lèi)產(chǎn)品，或者更換更加可靠的物流，不然風(fēng)險(xiǎn)真的很難把控。

產(chǎn)品損壞：是否是易碎的物品，或者是沒(méi)包裝號(hào)。再或者是暴力物流

(能提供包裝的外形都有利于申訴回來(lái);易碎品不在開(kāi)發(fā)，沒(méi)有包裝好的包裝的更加嚴(yán)實(shí))

3.缺貨，未按約定時(shí)間發(fā)貨履行訂單

建議：將ERP用起來(lái)，學(xué)會(huì)用科學(xué)精細(xì)化管理庫(kù)存，同時(shí)利用科學(xué)采購(gòu)算法備貨;完善供應(yīng)鏈體系，杜絕一個(gè)產(chǎn)品只有唯一供貨商模式。

4.產(chǎn)品圖片與描述，誤導(dǎo)買(mǎi)家導(dǎo)致買(mǎi)家退款

建議：根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際材質(zhì)，功能、色度設(shè)計(jì)圖片與描述頁(yè)面

使用Wish的尺碼表來(lái)定義賣(mài)家產(chǎn)品的尺碼：

(復(fù)制到瀏覽打開(kāi)：https://merchant.wish.com/documentation/size-charts )

5.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

建議：自有工廠型賣(mài)家需把握好選材與加工質(zhì)量環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品質(zhì)量;采購(gòu)備貨型賣(mài)家，保持供應(yīng)商多樣性，避免單一供應(yīng)鏈模式，盡量與供應(yīng)商積極溝通產(chǎn)品問(wèn)題，保障貨源質(zhì)量。

如果你是真由于退款率過(guò)高，導(dǎo)致被封號(hào)，那么建議你還是老老實(shí)實(shí)申訴吧。

下面是延遲發(fā)貨投訴率過(guò)高導(dǎo)致封號(hào)，常用的申訴模板：

1、產(chǎn)生此問(wèn)題的根源所在

2、將采取什么行動(dòng)隊(duì)根源問(wèn)題作出補(bǔ)救

3、將采取什么行動(dòng)以確保此類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生

寫(xiě)得要具體詳細(xì)，切實(shí)可行，不然又要重新寫(xiě)一份，循環(huán)往復(fù)浪費(fèi)時(shí)間。

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