Wish賬號因不符合確認(rèn)妥投政策被暫停怎么辦？-ESG跨境

近期，有不少Wish賣家曬出了店鋪賬號被暫停的截圖

暫停的理由是：

這無疑是最糟糕的一種情況

稍微好一點(diǎn)的情況就是：因?yàn)橥淄堵实陀赪ish要求而被警告

這個(gè)妥投，通俗點(diǎn)說就相當(dāng)于咱淘寶快遞放在門衛(wèi)那或者XX代收點(diǎn)等等，在Wish上點(diǎn)擊訂單，如果貨到了是否妥投，物流單號妥投是會顯示的。

至于Wish妥投率就是妥投訂單占訂單數(shù)量的比重(目前Wish后臺是一周計(jì)算的)

要想不被Wish封號，那就要跟著政策走！

政策要求

自2017年5月1日起，同時(shí)滿足以下條件的訂單：

● 產(chǎn)品單價(jià)和運(yùn)費(fèi)的總價(jià)格≥10美金

● 配送至美國、法國、德國、英國和加拿大，以及2017.11.7新增的國家。

從表中可以看出：Wish并不是對所有的訂單都要求確認(rèn)妥投政策，只在部分訂單與部分國家超過訂單總價(jià)的商品適用。

● 這些訂單須于7日內(nèi)履行并使用Wish認(rèn)可的物流服務(wù)商，且提供最后一程的物流跟蹤信息。

● 這些訂單必須在30天內(nèi)有物流服務(wù)商提供的妥投信息

沒有達(dá)到要求的商戶將面臨暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)，被Wish關(guān)小黑屋唷。

Wish為了提高用戶體驗(yàn)，真是可憐了我們賣家，既然都有了這個(gè)要求，要想提高妥投率，只能從物流渠道上做優(yōu)化，選擇好的物流方式(可靠有追蹤妥投)，可以在物流表現(xiàn)查看物流時(shí)效，還有妥投率。

物流表現(xiàn)：

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

(中國發(fā)往美國)

再者說了，10美金以上的產(chǎn)品應(yīng)該不會有人還發(fā)平郵吧?那真是自找的。

當(dāng)然了這些國家中巴西、墨西哥建議關(guān)閉。

申訴

在賣家群里分享的朋友提到妥投率無法實(shí)現(xiàn)高于95%的要求、賬號被暫停，還能怎么辦，申訴唄。

首先承認(rèn)錯(cuò)誤(態(tài)度誠懇)，分析問題產(chǎn)生的原因，哪幾個(gè)訂單出現(xiàn)問題(具體)，然后提到如何解決這個(gè)問題(換優(yōu)質(zhì)的物流商啊、海外倉啊等等)，另外申訴時(shí)間要越快越好。

就比如這次：

申訴的時(shí)候你就可以說到近期歐美國家的天氣異常所導(dǎo)致物流商無法保證30天內(nèi)送達(dá)，反正那段時(shí)間有什么糟糕的氣候?yàn)?zāi)害(比如七八月的臺風(fēng)，無法把貨及時(shí)發(fā)出去)，這些都是你能用在申訴上的理由，物流繁忙，不少賣家都存有著這樣的問題，才導(dǎo)致的妥投率低，然后提到你以后會更換更加具有時(shí)效保證的物流商，感謝Wish提供平臺給我們賣貨、懇請?jiān)儆幸淮螜C(jī)會之類的等等。

最后分享一個(gè)Wish申訴模板：

Dear Wish：

Today my shop was warned because of my store’s tracking rate was XXX% from xx-xx-2017 to xx-xx-2017 and didn’t meeting the Confirmed Delivery Policy. I checked the order of my store immediately.

First of all,I’m so sorry about that the order were not confirmed valid tracking within seven days and didn’t meet the Confirmed Delivery Policy.After verification,I found that the weather is terrible during the European&American Countries recently.And it caused the busy logistics, Therefore the time of our customer received their item was delayed,And most of the sellers have this problem.

Second,Product(product ID:XXXXX has some bad feedback .customer complained that(產(chǎn)品不足之處)So we change the(產(chǎn)品不足之處)as soon as possible and try our best to meet the customers’ satisfaction.Thus,we also spent lots of time improving and reproducing our goods and we also had substantial loss.

Solution:Improve the quality of goods,strengthen the management of factory,and ship the item in time,choose the better Carrier,Join the Wish Express.

I feel very sad.I hope I could continue to work together with Wish team. So I request Wish to help me get through the difficulty.

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