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wish A+物流計劃常見問題解答（適用于項目所支持的所有路向國）

wish觀察

2022-03-26

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本篇文章中，我們羅列了以下多個商戶所提出的關(guān)于A+物流計劃的常見問題及解答：

1. 三線城市沒有攬收商，郵寄時間長且運費貴，該怎么辦？

A+物流計劃所指定的攬收服務(wù)商目前覆蓋的攬收城市達30+個，并將繼續(xù)擴大攬收范圍。

對于攬收不便或尚未覆蓋攬收的地區(qū)，商戶可考慮參加HUB中轉(zhuǎn)倉項目，作為A+物流計劃訂單的首公里物流方案，以降低首公里物流成本并提高物流效率。歡迎查閱此HUB常見問題解答，了解HUB中轉(zhuǎn)倉項目的詳情。

2. 攬收商取走包裹后到達A+物流計劃倉庫時間較長，可能產(chǎn)生加收運費，我該怎么辦？

若運單因超時送達A+物流計劃倉庫而產(chǎn)生了額外的延時到倉費用，商戶可先自查其“訂單生成時間”與“第一條攬收軌跡”之間的時間差，若該時間差小于72小時，則商戶可在WishPost上申訴減免延時到倉費。商戶可參考這份文章，以了解如何在WishPost中提交和物流相關(guān)的申訴。

3. 我的產(chǎn)品是在海外做直發(fā)的，如果收到了它的A+物流計劃訂單怎么辦？

如果商戶的產(chǎn)品庫存在海外，但未加入 Express項目，在此情況下產(chǎn)生了A+物流計劃訂單，請盡快前往WishPost 申訴工具頁面，在線提交申訴申請將該訂單從A+物流計劃中移除。商戶需要點擊"申訴提交“頁面下方“template download”下載最新模板并填寫相關(guān)訂單ID和說明海外倉原因。Wish的審核過程一般需要3-4個工作日，若審核通過，該訂單可從A+物流計劃中移除，繼而請重新直發(fā)該訂單。

4. 如果我收到了一份A+物流計劃訂單，但是所對應(yīng)的路向國不支持承運該產(chǎn)品，怎么辦？

強烈建議商戶提前檢查相關(guān)產(chǎn)品/訂單是否符合新的尺寸/重量/品類限制要求。

若您的產(chǎn)品/訂單不符合新的尺寸/重量/品類限制要求，請前往WishPost申訴工具頁面，在線提交申訴以申請將該產(chǎn)品或相關(guān)訂單從A+物流計劃中移除。商戶需要點擊"申訴提交“頁面下方“template download”下載最新模板并填寫目標產(chǎn)品或訂單的“產(chǎn)品ID（Product ID）”和/或“訂單ID（Order ID）”，”體積”、“重量”、“意向渠道”以及“產(chǎn)品屬性”。請注意，”產(chǎn)品屬性”為必填項，點擊可在下拉框中選擇產(chǎn)品屬性。Wish將在3-4個工作日內(nèi)審核您的申請。如果審核通過，則該產(chǎn)品/訂單將會從A+物流計劃中移除，成為普通訂單，之后需要商戶自行選擇其他渠道履行這些訂單。

5. A+物流計劃現(xiàn)支持新型冠狀病毒相關(guān)的防疫用品？

A+物流計劃現(xiàn)已經(jīng)為商戶屏蔽了絕大部分防疫物品。如果商戶仍然收到了新型冠狀病毒防疫類產(chǎn)品的訂單：

1). 建議商戶先不要為訂單標記為“已發(fā)貨“。請盡快前往WishPost 申訴工具頁面，在線提交申訴，提供該防疫類訂單的訂單 ID、產(chǎn)品 ID，將該訂單從A+物流計劃中移除，一般在提出申請后的3-4個工作日便可轉(zhuǎn)變?yōu)榉茿+物流計劃訂單，隨后請商戶通過自有渠道及時履行。

2). 如果已經(jīng)將訂單標記為“已發(fā)貨“的話，請盡快將該防疫類訂單的訂單 ID和產(chǎn)品 ID提交給客戶經(jīng)理，審核成功后將轉(zhuǎn)變?yōu)榉茿+物流計劃訂單，商戶將在商戶平臺收到重新履行訂單的通知，并可以重置物流跟蹤單號。

3). 如果商戶自行取消該類訂單的話，將受到商戶政策第5.9條 - 賠款政策的約束，或被處以相應(yīng)的賠款。

4). 對于已配送到指定A+物流計劃倉庫的防疫類貨品訂單，請盡快將其訂單 ID和產(chǎn)品 ID提交給客戶經(jīng)理，審核成功后將轉(zhuǎn)變?yōu)榉茿+物流計劃訂單，商戶將在商戶平臺收到重新履行訂單的通知，并可以重置物流跟蹤單號。與此同時，如果商戶還有該防疫類訂單產(chǎn)品的庫存，請先使用庫存配送，同時聯(lián)系倉庫或WishPost客服取回滯留倉庫的貨品。