wish A+ 物流退款保障計劃常見問題解答（適用于符合條件的 A+ 物流計劃訂單）-ESG跨境

為了減輕 A+ 物流計劃訂單被退款（尤其是由于 A+ 物流計劃本身的問題或延誤造成退款）對商戶的影響，Post 推出了 A+ 物流退款保障計劃。

A+ 物流退款保障計劃旨在就商戶不可控原因?qū)е碌耐丝罱o與商戶一定的保護，鼓勵商戶盡早將 A+ 物流計劃訂單配送到倉庫。具體來說，A+ 物流退款保障計劃會根據(jù)幾項因素對 A+ 物流計劃訂單進行評估，然后按一定比例向商戶退還一定數(shù)額的運費。請注意，A+ 物流退款保障計劃不適用于因法律法規(guī)調(diào)整、不可抗力、、社會異常事件等原因造成的退款或延誤。

目前，該計劃尚處于試行階段，僅適用于英國、韓國和意大利路向的 A+ 物流計劃訂單。隨著項目擴展，未來可能會支持更多目的國/地區(qū)。如有相關更新，我們將及時通知商戶。

本文將為商戶解答有關此項目的一些常見問題。

1. A+ 物流退款保障計劃如何為商戶提供保障？

如果您滿足以下要求，A+ 物流退款保障計劃將向您退還一定數(shù)額的運費：

• 相關 WishPost 運單的創(chuàng)建日期在北京時間2021年8月9日上午10時之后。

• 滿足以下任一時間要求：

a. 相應的 A+ 物流計劃訂單在釋放給商戶后的72小時（即3個自然日）內(nèi)送達指定的 A+ 物流計劃倉庫或 HUB 中轉(zhuǎn)倉（針對使用 HUB 中轉(zhuǎn)倉的商戶）并掃描入倉。

b. 相應的 A+ 物流計劃訂單在釋放給商戶后48小時（即2個自然日）內(nèi)由 Wish 支持的（燕文、萬色；使用 HUB 中轉(zhuǎn)倉的商戶可使用申通快遞）攬收。

只要滿足上述任一時間要求，相應的 WishPost 運單就會顯示“A+ 物流退款保障計劃”標記。要查看您的哪些運單符合條件，請在 WishPost 中前往“訂單詳情”>“搜索訂單”頁面。

• 在創(chuàng)建相應的 WishPost 運單后的4個自然月內(nèi)，A+ 物流計劃訂單因“Shipping taking too long”（配送時間過長）、“Item did not arrive”（包裹未送達）或“Item marked delivered but user did not receive it”（包裹顯示已妥投，但用戶未收到）原因被退款。

• 您在一個自然月內(nèi)創(chuàng)建的同一個目的國/地區(qū)的 A+ 物流計劃運單不少于10個。

請注意，重新釋放的 A+ 物流計劃訂單仍有資格參加 A+ 物流退款保障計劃，前提是：訂單重新釋放是因為商戶取消物流單號（即被重新釋放的訂單在商戶平臺的訂單 > 未履行的訂單頁面顯示“物流單號被取消”標記），并且根據(jù)訂單重新釋放的日期，到倉/攬收時效滿足上文所述要求。

從2021年12月起，A+ 物流退款保障計劃將按月計算并按一定比例向商戶的 WishPost 賬戶退還一定數(shù)額的運費，影響具體退款金額的因素包括但不限于以下幾點：

• 商戶在一個自然月內(nèi)發(fā)往同一個目的國/地區(qū)的 A+ 物流計劃訂單的數(shù)量；

• 商戶為發(fā)往同一個目的國/地區(qū)的所有符合條件的被退款的 A+ 物流計劃訂單支付的運費。

2. 如果我想?yún)⒓?A+ 物流退款保障計劃，應該如何報名？

所有 WishPost 商戶自動獲得參加該項目的資格，且無需支付任何額外的費用。

3. 如何讓更多的 A+ 物流計劃訂單獲得 A+ 物流退款保障計劃的保護？

如前文所述，您的 A+ 物流計劃訂單越多、到倉/攬收時間越早，符合 A+ 物流退款保障計劃的訂單就越多。

因此，如果您希望享受 A+ 物流退款保障計劃提供的保護，我們強烈建議您盡早將 A+ 物流計劃訂單配送到倉庫。

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