wish如何申訴產(chǎn)品描述不符-ESG跨境

隨著電商的興起，很多賣(mài)家都逐漸入駐平臺(tái)，希望在這個(gè)市場(chǎng)迅速獲得成功。而相應(yīng)的，在進(jìn)行過(guò)程中，很多賣(mài)家都在商品方面下足了功夫，而很多賣(mài)家也遇到了這樣一個(gè)問(wèn)題，有的商品被買(mǎi)家進(jìn)行投訴，因?yàn)楹蛯?shí)際貨物不符，那么，遇到這個(gè)情況，賣(mài)家如何進(jìn)行申訴呢？

平臺(tái)規(guī)定，如果買(mǎi)家在進(jìn)行付款后因?yàn)樨浳锖兔枋霾环l(fā)生退款，則賣(mài)家需要承擔(dān)全部責(zé)任，無(wú)條件退款。比如賣(mài)家在進(jìn)行商品上架的時(shí)候所有描述都是女士連衣裙，但是買(mǎi)家卻收到了和不符的女士外套等，這種就會(huì)被認(rèn)定為不符。再比如商品中明確表示為紅色百褶裙，是有內(nèi)襯的，但是買(mǎi)家收到貨物的時(shí)候沒(méi)有，這種也屬于描述不符，更多的比如配送的大小，顏色等都有問(wèn)題，都是屬于產(chǎn)品和描述不符的。

遇到這種情況，如果買(mǎi)家要求退款，則賣(mài)家需要承擔(dān)全部責(zé)任。在這里需要提醒賣(mài)家的是，賣(mài)家如果要進(jìn)行申訴的話，一定要確保自己的商品是沒(méi)有問(wèn)題的，也就是說(shuō)這筆退單責(zé)任不在賣(mài)家。如果確認(rèn)無(wú)誤的話，賣(mài)家可以在后臺(tái)找到訂單，點(diǎn)擊申訴，然后將資料準(zhǔn)備好如實(shí)上傳到后臺(tái)，上傳成功之后，點(diǎn)擊確定，等待平臺(tái)處理就可以了。平臺(tái)處理時(shí)間大概在1-2天。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，所以很多賣(mài)家為了提高競(jìng)爭(zhēng)力不惜夸大或者混淆產(chǎn)品，這些平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的算法進(jìn)行檢測(cè)，一旦檢測(cè)出來(lái)，對(duì)于賣(mài)家的影響是非常大的。所以建議賣(mài)家在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，一定要確保商品質(zhì)量，并且在商品上架的過(guò)程中，確保如實(shí)填寫(xiě)對(duì)于商品描述，另外在進(jìn)行發(fā)貨過(guò)程中，一定要確認(rèn)好訂單，避免因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致出現(xiàn)描述不符需要退單的情況。

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