亞馬遜如何刪除差評？亞馬遜差評如何處理？-ESG跨境

在亞馬遜平臺開店，相信賣家們也十分頭疼買家給產(chǎn)品差評，這對店鋪的評級和產(chǎn)品的銷售都有影響，有商家問，有沒有辦法能刪除差評呢?遇到差評應(yīng)該如何應(yīng)對處理?

亞馬遜刪除差評?

1、直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除

如果買家給差評的原因不在于產(chǎn)品的質(zhì)量，而是惡意的評價(jià)。比如包含侮辱性的語言、個(gè)人信息的內(nèi)容、對產(chǎn)品的主觀看法、FBA物流的問題、與產(chǎn)品無關(guān)的評價(jià)等這類差評內(nèi)容，我們可以向亞馬遜官方客戶提起刪除評論的申請。爭取獲得亞馬遜客服的支持，幫助刪除亞馬遜上的差評。

2、 刪差評的服務(wù)商

目前市面上有一些刪除差評的服務(wù)商，通過自己招募的軟件編程人員，用高權(quán)重的買家賬戶去點(diǎn)擊差評的Report abuse以達(dá)到刪差評的目的。

3、comment玩法

所謂comment玩法，就是通過迅速反應(yīng)，在comment忽然出現(xiàn)的差評，在最短時(shí)間內(nèi)喚醒客戶主動(dòng)通過站內(nèi)郵件聯(lián)系我們。用專業(yè)和誠懇的態(tài)度給買家留下好的印象，以便后續(xù)的修改可順利。

4、第一時(shí)間維護(hù)差評

亞馬遜差評如何處理?

1、 冷靜和判斷差評的責(zé)任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。

2、 差評后面都有一個(gè)resolve按鈕，點(diǎn)擊resolve了解解決差評的具體方案。(注意，只有當(dāng)買家的評價(jià)為1星或2星時(shí)，resolve才可用。)

3、如果責(zé)任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運(yùn)單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

4、 遇到差評，除了常規(guī)的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評的效率。

5、 公司根據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預(yù)案，遇到什么樣的差評該如何處理;業(yè)務(wù)員可以索賠的額度是多少。最好每一個(gè)差評都有主管審查，有對應(yīng)的差評監(jiān)督機(jī)制。

6、 建立差評修改獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每解決一個(gè)差評，給予業(yè)務(wù)員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，產(chǎn)品質(zhì)量的差評，處理完畢獎(jiǎng)勵(lì)50元。物流產(chǎn)生的差評，處理完獎(jiǎng)勵(lì)30元。通過這些激勵(lì)手段來促進(jìn)業(yè)務(wù)員改善管理評級。

7、 經(jīng)過詳細(xì)的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采取退還部分費(fèi)用給買家作補(bǔ)償，請他及時(shí)刪掉差評(差評對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家)。

8、 如果責(zé)任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到help-contact seller support，然后提供運(yùn)單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

在運(yùn)營亞馬遜店鋪時(shí)，賣家們要做好一些措施，避免差評的出現(xiàn)，如：保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品描述，及時(shí)發(fā)貨等等，給予買家好的購物體驗(yàn)。

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