亞馬遜賣家怎么消除差評(píng)？這3招就夠了！-ESG跨境

首先比較硬氣的方法就是，根據(jù)差評(píng)內(nèi)容直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除該差評(píng)，這樣做的話你一定要確保自己是沒(méi)有毛病的，包括該產(chǎn)品、客服、服務(wù)等一系列都是正常的。一般確認(rèn)過(guò)字眼，是遇上低素質(zhì)的客戶，亞馬遜官方都會(huì)保護(hù)商家權(quán)益，幫你審核刪除差評(píng)。亞馬遜官方刪差評(píng)的前提是滿足一下要求，快看有沒(méi)有符合你的。

1.評(píng)論包含侮辱性的語(yǔ)言，亞馬遜官方會(huì)認(rèn)為該條評(píng)論會(huì)影響平臺(tái)和諧，給予刪除;

2.評(píng)論包含個(gè)人信息的，亞馬遜官方會(huì)保護(hù)隱私，給予刪除;

3.評(píng)論包括含對(duì)產(chǎn)品主觀看法，比如I think、I wander一類的，給予刪除;

5.評(píng)論為與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)，亞馬遜又不是愛(ài)背鍋的，給予刪除;

6.評(píng)論的內(nèi)容為客戶惡意評(píng)價(jià)，影響不好，給予刪除。

以上六點(diǎn)就是有條件被刪除的差評(píng)。當(dāng)然最好還是通過(guò)客戶聯(lián)系買家，讓買家自己刪除差評(píng)。說(shuō)到這里就又不得不再講一下與客戶溝通的要點(diǎn)技巧，會(huì)講話的人往往更能“深得人心”。跟客戶溝通一下兩點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容一定要把握好了。

1.亞馬遜電商平臺(tái)上，都是郵件溝通，因此賣家在收到客戶差評(píng)的時(shí)候，一定要在最快時(shí)間做出回復(fù)，及時(shí)與客戶溝通，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)黃金時(shí)間三小時(shí)!在黃金時(shí)間三小時(shí)內(nèi)做好回應(yīng)的話，解決差評(píng)的幾率是最大的!

2.賣家一定要誠(chéng)懇地表達(dá)歉意。一定要分析出買家發(fā)出差評(píng)的關(guān)鍵原因是什么，知道關(guān)鍵原因后想出解決方法，走有溫度、有情感的路線，不要讓客戶感覺(jué)到是在和一個(gè)沒(méi)有溫度的機(jī)器人進(jìn)行聯(lián)系。要向?qū)Υ掀拍菢訉?duì)待客戶!

好了，上訴內(nèi)容就是小仙女為大家提供的，消除亞馬遜產(chǎn)品的方法了，當(dāng)然千人有千面，每個(gè)人的思維想法都不一樣，所以歡迎大家關(guān)注、留言、評(píng)論!

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