亞馬遜暢銷賣家有“免死金牌”？亞馬遜賬戶凍結(jié)四大誤區(qū)-ESG跨境

近日的報(bào)道中了解到，亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)是賣家最頭疼的問(wèn)題之一，而且也是影響非常大的，一般處理不好的話，甚至賬號(hào)就直接無(wú)法使用了。而2015年亞馬遜被凍結(jié)的賬號(hào)有增無(wú)減。Chris McCabe曾是亞馬遜賣家評(píng)估團(tuán)隊(duì)的一員，有著多年分析和評(píng)估賣家賬號(hào)表現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)，為賣家分析賬號(hào)被凍結(jié)的原因。

在接觸了眾多賣家后，他總結(jié)了亞馬遜賣家對(duì)賬號(hào)凍結(jié)存在的4個(gè)誤解，分別是：

Chris McCabe表示，他曾和年銷售額在200-300萬(wàn)以及1500-2500萬(wàn)美金的賣家接觸過(guò)，這些賣家的賬號(hào)都以相同的方式被凍結(jié)。

任何關(guān)于商品質(zhì)量的投訴都會(huì)引發(fā)亞馬遜對(duì)賬號(hào)的審核，進(jìn)而引起人工審查，最終導(dǎo)致凍結(jié)。年銷售額高并不代表你有“豁免權(quán)”。另外其實(shí)不論你請(qǐng)什么專家，他們得出的結(jié)果和亞馬遜在郵件里要求的POA（Plan of Action）并沒(méi)有太大區(qū)別。

亞馬遜的產(chǎn)品質(zhì)量（Product Quality）團(tuán)隊(duì)首先考慮的是要減少和消除消費(fèi)者投訴，他們不會(huì)考慮如果移除這個(gè)大賣家他們會(huì)損失多少傭金。而且如果你的POA考慮不充分，你拿回賬號(hào)的速度會(huì)放緩，不會(huì)因?yàn)槟闶谴筚u家就能更快拿回賬號(hào)。不論大賣還是小賣，在恢復(fù)銷售權(quán)限面前一律平等。

亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)只會(huì)給你提供買家投訴的商品ASIN碼，不會(huì)告知你訂單號(hào)，采用語(yǔ)言也比較含糊，比如“potential buyer complaint”，你不會(huì)收到任何具體信息。

亞馬遜會(huì)提到買家投訴什么問(wèn)題，比如商品狀態(tài)，或者產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述和買家收到不一致，以及非正品或者假貨。

如果你收到了多個(gè)賣家投訴，投訴的主題是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，你的賬號(hào)會(huì)被審核。如果一旦介入人工審查，你的賬號(hào)就有了被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

然而即使你留意了亞馬遜的警告訊息，也會(huì)發(fā)生賬號(hào)凍結(jié)，不過(guò)忽視它絕對(duì)會(huì)提高凍結(jié)賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

最基本的要求是，你應(yīng)該向亞馬遜的產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件，解釋訂單出錯(cuò)的原因，你需要時(shí)刻通知亞馬遜你的行動(dòng)，比如你已經(jīng)在調(diào)查商品，在和供應(yīng)商聯(lián)系確認(rèn)訂單的一致性。

這樣亞馬遜的調(diào)查員就會(huì)給你的賬號(hào)批上注釋，表明你已經(jīng)盡力在解決問(wèn)題。如果要求你發(fā)送發(fā)票證明商品真?zhèn)?，確保這些發(fā)票有詳細(xì)的細(xì)節(jié)。

賬號(hào)被凍結(jié)總有一個(gè)原因，不要把時(shí)間浪費(fèi)在糾結(jié)這個(gè)原因是好壞。

如果你的賬號(hào)被凍結(jié)，也不能確定原因，你可能會(huì)問(wèn)是不是只有你發(fā)生了這個(gè)情況。

事實(shí)上，當(dāng)買家聯(lián)系亞馬遜投訴訂單和商品質(zhì)量時(shí)，亞馬遜會(huì)自動(dòng)給賣家發(fā)送警告，緊接著就是賬號(hào)審核。賬號(hào)審核會(huì)導(dǎo)致凍結(jié)，凍結(jié)原因取決于投訴數(shù)量、投訴性質(zhì)和賬號(hào)歷史。

任何時(shí)候賬號(hào)凍結(jié)的數(shù)量都不可能下降。每個(gè)賣家都要對(duì)庫(kù)存、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、產(chǎn)品狀態(tài)等問(wèn)題時(shí)刻保持警惕，要迅速回復(fù)買家信息、投訴或者消極評(píng)價(jià)。

時(shí)刻遵守和警惕亞馬遜關(guān)于listing和商品狀態(tài)方面的政策，這會(huì)讓你在降低風(fēng)險(xiǎn)上收獲回報(bào)。

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