亞馬遜商品星級評分怎么評的？商品星級評分規(guī)則-ESG跨境

對于買家來說，網(wǎng)上購物總是迷糊的，比如面料的感覺、尺寸的標(biāo)準(zhǔn)——這些都無法通過屏幕來評估。為了做出決定，買家通常會(huì)依賴于那些在他們之前購買的人填寫的評論。所以對于用戶的評價(jià)及打分是非常重視的，而且亞馬遜平臺也會(huì)對商品進(jìn)行星級評分。

星級評分

與許多電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，在亞馬遜上，買家也會(huì)給商品進(jìn)行星級評分，從1到5不等。它們是重要的速記，象征著人們對某件產(chǎn)品的看法。它們也可以作為一種方便的方法來過濾、排序，管理大量的選擇，這是21世紀(jì)生活的一個(gè)標(biāo)志。較高的得分就是人們認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜甚至建立了實(shí)體店，專門銷售帶有四顆或更多星星的店鋪商品。

但亞馬遜的評級小黃燈并不像它們看起來那么簡單。為什么一個(gè)產(chǎn)品獲得4.7顆星而另一個(gè)產(chǎn)品獲得4.8顆呢?據(jù)美鷗網(wǎng)了解，這些只是平均數(shù)——取星星的總數(shù)除以評論的數(shù)量，然后就得到了這個(gè)數(shù)字。雖然亞馬遜說這些星星反映了一件商品的“平均客戶評價(jià)”，但它們背后的計(jì)算比這更復(fù)雜，更神秘。

從2015年開始，亞馬遜開始使用專有的機(jī)器學(xué)習(xí)模型對星星進(jìn)行加權(quán)?，F(xiàn)在，某些評論在總體平均水平上的重要性明顯要高于其他的評論，這取決于買家評論的時(shí)間有多短，以及它們是否來自“經(jīng)過驗(yàn)證”的買家(這意味著亞馬遜可以確認(rèn)評論者實(shí)際上有沒有購買那些他們評論喜歡或討厭的產(chǎn)品)。亞馬遜賣家David Bryant在博客上談到該公司，他認(rèn)為亞馬遜也可能會(huì)考慮評論者賬戶的年齡和他們通常的平均評價(jià)星級。

至少從客戶的角度來看，新系統(tǒng)在很大程度上是一件好事。亞馬遜的賣家論壇上全部都是賣家在討論，他們在努力理解自己的產(chǎn)品是如何排名和評級的。

如果他們的產(chǎn)品評級下降，賣家就會(huì)有很多損失。良好的口碑可以將一個(gè)相對未知的項(xiàng)目變成巨大的成功。與電子商務(wù)公司協(xié)商的Potoo Solutions公司首席執(zhí)行官Fred Dimyan認(rèn)為：“評論比品牌更重要”。

星級評分不僅會(huì)受亞馬遜算法的影響。有時(shí)也會(huì)受到賣家的操縱，有些賣家為了提高他們的產(chǎn)品在亞馬遜搜索結(jié)果中的排名而為好評付費(fèi)。Dimyan說：“亞馬遜很快就會(huì)刪掉好評，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)這些評論有的是假的，他們刪除好評的速度比刪除差評的速度要快?！痹谶@篇報(bào)道發(fā)表后，亞馬遜的一名發(fā)言人表示：“我們估計(jì)，超過90%的虛假評論都是由電腦生成的，我們使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)全天候地分析所有傳入的和現(xiàn)有的評論?！?/p>

即使是“經(jīng)過驗(yàn)證”的留評也可能不像它們所顯示的那樣。前亞馬遜員工、現(xiàn)為亞馬遜賣家運(yùn)營咨詢公司的Chris McCabe表示：“有大量經(jīng)過驗(yàn)證的評論需要?jiǎng)h除。這些評論都來自于買家賬戶，但賣家可能會(huì)在他們購買商品后通過PayPal向他們退款，從而買家修改評論。”據(jù)美鷗網(wǎng)了解，亞馬遜禁止以任何形式的補(bǔ)償(包括免費(fèi)或打折的產(chǎn)品、退款或退款)代表任何人發(fā)布評論。

亞馬遜還會(huì)審查自己的評論員，并在不斷變化的排行榜上對前10000名留評者進(jìn)行排名。這個(gè)精英團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)被授予徽章，顯示在他們的個(gè)人資料上，例如“Top 500 Reviewer”。排名不僅會(huì)受到一個(gè)人評論數(shù)量的影響，還受到部分客戶有益反饋的影響。但是這個(gè)系統(tǒng)也是有競爭力的，該公司為了激勵(lì)更多的買家留下有效評論，會(huì)在其排行榜成員中表彰那些頂級留評者。

所以，美鷗網(wǎng)在這里要告訴各位賣家，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)糟糕的客戶體驗(yàn)可能會(huì)像野火一樣蔓延。值得慶幸的是，一個(gè)很棒的經(jīng)歷也會(huì)這樣蔓延起來。所以，無論您的產(chǎn)品或服務(wù)是什么，買家的有效評論都是品牌聲譽(yù)最重要的組成部分之一。

編譯/美鷗網(wǎng) Ying

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