亞馬遜賬號(hào)被封如何申訴？怎么避免？-ESG跨境

亞馬遜一直以來(lái)，都是奉行“先暫停賬號(hào)，有問(wèn)題以后再說(shuō)”的政策。一條簡(jiǎn)單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新手賣家。所以在亞馬遜開(kāi)店過(guò)程中，一定要對(duì)封號(hào)有所了解，封號(hào)的原因、申訴技巧都要清楚，而且要知道該如何避免封號(hào)問(wèn)題的發(fā)生

那么，我們?cè)撊绾握曔@一問(wèn)題呢?

1.賬號(hào)表現(xiàn)過(guò)差

亞馬遜給賣家設(shè)定的四項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%，如果賣家?guī)舻哪承┲笜?biāo)表現(xiàn)得不好，可能會(huì)收到亞馬遜的警告;

亞馬遜會(huì)給賣家時(shí)間緩沖期來(lái)改善的，再不濟(jì)就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的一段時(shí)間后，賣家的績(jī)效指標(biāo)還是特別差勁，或者毫無(wú)改善，那么亞馬遜就會(huì)封店。

2.違反亞馬遜關(guān)于禁售產(chǎn)品的政策

賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷售的產(chǎn)品。

有些賣家之所以會(huì)違反這條政策，可能是新手賣家，并不太了解亞馬遜禁售商品的政策而導(dǎo)致。

3.違反亞馬遜銷售政策

關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨。

關(guān)于關(guān)聯(lián)，如果同站點(diǎn)多帳號(hào)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個(gè)被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上，很容易被封店;

而侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨，是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣家或品牌商以及買家投訴，也很容易被封店。

但是實(shí)際情況，可能賣家并沒(méi)有違反這些銷售政策。但是某些情況下，買家會(huì)這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有原廠包裝，或者缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。

還有些情況下，一些買家只是對(duì)于正品的某些功能期待過(guò)高——音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久——如果產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到他們的期待，他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。

一、查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因

搞清楚店鋪被封的原因，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動(dòng)，并了解亞馬遜如何檢測(cè)賣家行為。

　亞馬遜后臺(tái)一般會(huì)：

1.監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋;

2. 過(guò)濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞;

3. 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息;

4.檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因(產(chǎn)品問(wèn)題等)

賣家可以查看自己店鋪的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到真正原因。并且要認(rèn)真分析。

一般情況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示帳號(hào)被封的原因。同時(shí)，也會(huì)在郵件中引導(dǎo)賣家進(jìn)行申訴來(lái)恢復(fù)自己店鋪銷售權(quán)。

申訴的機(jī)會(huì)一般只有一次，通過(guò)申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認(rèn)真地做好申訴的準(zhǔn)備。

在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。那么申訴信該如何寫(xiě)呢?

亞馬遜官方肯定是希望，你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長(zhǎng)期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：

1.列舉解決引起店鋪被封問(wèn)題的方案;

2.保存每件產(chǎn)品的原始證明，透明化產(chǎn)品來(lái)源;

3.記錄所有供貨商，以及供貨商的來(lái)源，如有必要更換供應(yīng)商;

4. 下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品

5.公司內(nèi)部調(diào)整，采購(gòu)部門增加更多員工

三、申訴的途徑

1.賣家可登錄賣家后臺(tái)https://sellercentral.amazon.com-notifications.html，點(diǎn)擊績(jī)效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的郵件，點(diǎn)擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容寫(xiě)入，再提交郵件。

2.如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊(cè)的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的

seller-performance@amazon.com郵箱進(jìn)行申訴。

四、關(guān)注Email回復(fù)和后臺(tái)通知

賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。但因?yàn)榇嬖跁r(shí)差，中國(guó)比美國(guó)快12小時(shí)，所以賣家需要耐心等待，同時(shí)，按照自己寫(xiě)在申訴信上的改進(jìn)方案，盡力去改善一些存在的問(wèn)題。

如果亞馬遜超過(guò)了2個(gè)工作日還沒(méi)有回復(fù)，賣家可以再次發(fā)送郵件，詢問(wèn)亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。

如果亞馬遜回復(fù)說(shuō)你的方案不夠完整，那么就再進(jìn)行補(bǔ)充。一般情況下，如果情況不是特別嚴(yán)重(三番五次的侵權(quán)行為)的，亞馬遜會(huì)在收到賣家的申訴郵件后，恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限。

如果亞馬遜明確回復(fù)賣家拒絕恢復(fù)帳戶的，那很抱歉，賣家?guī)艟蛯儆趶氐妆魂P(guān)，無(wú)法挽救了。

1.向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰;

2. 確保文件名稱是“發(fā)票”，并按正確格式保存;

3.避免把購(gòu)買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道;

4.檢查賣家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)解決存在的問(wèn)題;

5.調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

6.找能給你提供質(zhì)檢證書(shū)的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作;

7.為所有的產(chǎn)品尋找保證書(shū);如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點(diǎn);

8.在多個(gè)硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件;

9.詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度。

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