亞馬遜銷售權(quán)限被移除如何申訴？附處理方法-ESG跨境

不管是新手賣家還是老賣家，在經(jīng)營的過程中總會(huì)遇到大大小小的審核，有些審核屬于常規(guī)審核，可以不予理會(huì)，但對(duì)于“移除銷售權(quán)限”這樣的審核，那可是關(guān)乎我們店鋪的生死存亡問題，是我們遇到的最嚴(yán)重的一類審核，當(dāng)我們遇到亞馬遜銷售權(quán)限被移除時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚砟兀坑衷撟⒁饽男﹩栴}？

首先，銷售權(quán)限被移除通常是由于以下幾個(gè)原因造成的：

各項(xiàng)指標(biāo)(例如：訂單缺陷率、取消率、有效跟蹤單率、遲發(fā)率等)未達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。

，例如：銷售假冒偽劣產(chǎn)品，威脅或者恐嚇買家。

，一些限制類的產(chǎn)品很多中國賣家是沒有銷售權(quán)限的，如果違反相關(guān)規(guī)定也會(huì)被移除銷售權(quán)限。

接下來我們講講具體如何處理?

如果你被限制銷售部分或全部賣家自行配送商品，則可將這些商品的配送方式轉(zhuǎn)換為亞馬遜物流，然后繼續(xù)發(fā)布這些商品。在“管理庫存”頁面中，你的庫存中不允許發(fā)布為賣家自行配送的商品將在最左邊一列中標(biāo)以黃色圖標(biāo)。要將你的商品轉(zhuǎn)換為亞馬遜物流配送。

如果你的銷售權(quán)限遭到限制或撤銷，你可以通過申訴進(jìn)行恢復(fù)。以下是申訴方式：

第1步：確定你的銷售權(quán)限為何遭到限制或撤銷

閱讀亞馬遜發(fā)來的通知，確定你的銷售權(quán)限遭到限制或撤銷的原因是績(jī)效較差還是一次或多次違反亞馬遜的銷售政策和協(xié)議。

第2步：評(píng)估你的銷售實(shí)踐

查看亞馬遜全球開店賣家指標(biāo)，并確定未達(dá)到亞馬遜績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)。根據(jù)那些指標(biāo)評(píng)估可能會(huì)導(dǎo)致買家不滿意的銷售實(shí)踐。檢查你的庫存中是否有商品違反了亞馬遜的政策和協(xié)議。

第3步：制定行動(dòng)計(jì)劃

制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，簡(jiǎn)要說明你將采取哪些措施來解決你在第 2 步中確定的問題。提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動(dòng)計(jì)劃可提高你恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。

第4步：向亞馬遜發(fā)送申訴

制定行動(dòng)計(jì)劃之后，將該計(jì)劃與恢復(fù)請(qǐng)求一并發(fā)送給賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

登錄你的賣家賬戶。

點(diǎn)擊【績(jī)效】鏈接上的【業(yè)績(jī)通知】。

找到你收到的有關(guān)限制或撤銷你銷售權(quán)限的通知，然后點(diǎn)擊【申訴】。

點(diǎn)擊【就決定提出申訴】。

在提供的表格內(nèi)輸入你的行動(dòng)計(jì)劃詳情。

點(diǎn)擊【提交申訴】，以將填寫完畢的申訴表發(fā)送至賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

第5步：注意查收有關(guān)亞馬遜決定的電子郵件

收到你的行動(dòng)計(jì)劃后，亞馬遜通常會(huì)在 48小時(shí)內(nèi)通過電子郵件告知你亞馬遜的決定。亞馬遜會(huì)認(rèn)真審核所有申訴。但是，提交申訴并不能保證你的賣家權(quán)限會(huì)被恢復(fù)。

你的申訴中應(yīng)始終包含這樣的行動(dòng)計(jì)劃：

表明你已確定銷售或庫存管理實(shí)踐中存在哪些問題。

1、績(jī)效問題示例

示例：來自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因訂單缺陷率較高而被撤銷。

措施：檢查你的賣家指標(biāo)頁面，以確定哪個(gè)指標(biāo)(例如負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡拒付)未達(dá)到亞馬遜的績(jī)效目標(biāo)。例如，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的負(fù)面反饋百分比未達(dá)到目標(biāo)。評(píng)估你的賬戶時(shí)，最好閱讀買家留下的所有反饋評(píng)論。如果這些評(píng)論反映你很少回復(fù)買家的郵件，則你的行動(dòng)計(jì)劃可包含每日規(guī)劃一個(gè)時(shí)間段來回復(fù)所有買家信函。

示例：來自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的賣家自配送銷售權(quán)限因遲發(fā)率較高而被撤銷;你的賣家指標(biāo)顯示，你的賣家自行配送訂單的遲發(fā)率未達(dá)到亞馬遜的績(jī)效目標(biāo)。

措施：在配送完訂單并確認(rèn)全部發(fā)貨后，你可查看你的反饋和訂單配送實(shí)踐。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你設(shè)置的配送準(zhǔn)備時(shí)間可能太短。你的行動(dòng)計(jì)劃可包含將配送準(zhǔn)備時(shí)間設(shè)為對(duì)你的配送流程而言更切實(shí)可行的時(shí)間。

示例：來自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的賣家自配送銷售權(quán)限因配送前訂單取消率較高而被撤銷;你的賣家指標(biāo)顯示，你的賣家自行配送訂單的取消率未達(dá)到亞馬遜的績(jī)效目標(biāo)。

措施：你可以檢查自己的庫存管理和/或庫存控制流程。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的高取消率是因發(fā)布商品長(zhǎng)期缺貨所致。你的行動(dòng)計(jì)劃可包含每日監(jiān)控你的庫存，以確保你絕不發(fā)布無法立即配送的商品。

(1)設(shè)置配送準(zhǔn)備時(shí)間：你設(shè)置的配送準(zhǔn)備時(shí)間是否太短?

(2)與買家溝通：你是否及時(shí)、禮貌、有效地回答了買家的提問?

(3)有存貨庫存：你是否一直處于庫存缺貨和持續(xù)取消訂單的狀態(tài)?

(4)商品信息：你是否在商品信息備注中準(zhǔn)確地描述了自己的商品?

2、商品質(zhì)量問題示例

示例：來自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因買家提出了假冒商品投訴而被撤銷。

措施：你可以提供相關(guān)發(fā)票，證明你的庫存是從制造商或授權(quán)轉(zhuǎn)銷商處購買的。你還可以證明你是如何定期檢查庫存來確定商品真?zhèn)?，或指出你是從其他供?yīng)商處采購這些商品的。

示例：來自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因產(chǎn)權(quán)所有者通知亞馬遜你涉嫌侵權(quán)而被撤銷。

措施：你可以說明你將如何確保自己不會(huì)重新發(fā)布引發(fā)侵權(quán)投訴的商品。你還可以指出你將如何確定自己的商品未侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(版權(quán)、商標(biāo)權(quán)或?qū)＠麢?quán))。

示例：來自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因你的商品引發(fā)安全事故而被撤銷。

措施：你可以說明你將如何確定商品或制造缺陷，并解決相關(guān)問題。你還可以闡明你將如何使用相關(guān)安全信息(如警告、適齡性、成分和劑量指南)更新商品詳情頁面。

示例：來自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因你的商品存在安全問題(例如將二手商品作為新品出售、商品與廣告描述不一致、已殘損商品或有缺陷的商品)而被撤銷。

措施：你可以說明你將如何整理庫存以避免再次配送二手商品或退貨商品。你還可以闡明你如何確定商品與商品詳情頁面匹配。你可以詳細(xì)說明你如何改善包裝以防出現(xiàn)殘損或如何對(duì)商品的功能進(jìn)行隨機(jī)測(cè)試。

示例：來自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因買家提出了過期商品投訴而被撤銷。

措施：你可以說明你如何在配送商品前確定商品具有足夠長(zhǎng)的保質(zhì)期。你還可以闡明你將如何定期檢查庫存中有失效日期的商品。

在制定計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)務(wù)必說明導(dǎo)致買家提出投訴的具體問題以及你采取了哪些措施來避免出現(xiàn)類似投訴。最好不要使你的答復(fù)僅針對(duì)特定訂單的問題。

3、違反政策

如果你的銷售權(quán)限因違反亞馬遜的政策而遭到限制或撤銷，請(qǐng)檢查你的庫存，以確定其中是否包含受限商品。將你的銷售實(shí)踐與亞馬遜的銷售政策進(jìn)行比較。

示例：來自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因銷售促銷版媒介類商品而遭到刪除。

措施：你可以檢查你的庫存和庫存入庫流程。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的供應(yīng)商在其貨件中包含促銷版CD。你的行動(dòng)計(jì)劃可包含立即從庫存中移除這類商品，然后做出相應(yīng)整改，以便確保通過定期檢查你的庫存來杜絕促銷版媒介類商品。

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