亞馬遜店鋪被封，導致被封原因有哪些？-ESG跨境

亞馬遜是眾多跨境電商平臺中，非常受青睞的一個。為了給買家客戶優(yōu)質(zhì)的購物體驗，保障買家的利益，亞馬遜設置了一籮筐的規(guī)矩來約束賣家們，尤其是旺季到來的前夕，亞馬遜總喜歡搞事情，盯得也更嚴，輕則被警告，重則店鋪被封，資金凍結。今天，我們就來盤點一下我們的亞馬遜店鋪被封的原因都有哪些。

一、績效指標差

亞馬遜給賣家設置了四項績效指標。訂單缺陷率（ODR）、配送前取消率、遲發(fā)率和有效追蹤率。其中訂單缺陷率（ODR）直接影響著賬號的安全，訂單缺陷率（ODR）的指標必須小于1%。對于一些新手賣家來說，前期訂單數(shù)量不多，客戶的一個A-to-Z，可能就會導致ODR直接超1%，而你的訂單量又不多，那種焦慮的心情不言而喻。當你的店鋪績效表現(xiàn)不好時，亞馬遜會給出警告，這個時候就要認真看看是哪個方面存在問題并且盡快解決，如果績效還是不好，可能店鋪就要被審核了，但如果很長一段時間績效都特別差的話，那么亞馬遜就會封你的店鋪了。

二、銷售假貨

任何在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品都必須是正品，禁止銷售假冒偽劣、盜版的商品，一經(jīng)舉報投訴，亞馬遜會暫停你的賬號，審核店鋪，凍結資金。如果你的產(chǎn)品不是假貨，被誤認為是假貨而被投訴，這個時候就要向亞馬遜申訴了，澄清產(chǎn)品的來源，提供質(zhì)檢、授權銷售等相關證明。

三、侵權

版權、專利權、商標權，這些知識產(chǎn)權是亞馬遜賣家們必須維護的。亞馬遜賣家不能復制、仿冒、剽竊，不能上架銷售未授權的、盜版的商品。侵犯知識產(chǎn)權會導致你的賬號被封，資金被凍結。

四、KYC審核不過關

KYC審核（Know Your Customer）是指在歐洲平臺銷售的賣家們要向亞馬遜提交公司和公司所有人身份的審核。賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過之后才能在歐洲平臺上銷售。KYC審核過程中，務必真實填寫公司和個人信息，并上傳真實的單據(jù)材料，切記不要為了躲避審核而填寫虛假信息，任何躲避、填寫虛假信息的行為，都將無法審核通過，店鋪也會被封。

賣家要根據(jù)產(chǎn)品的實際情況撰寫listing，切記不要夸大其詞，過分精致的描述產(chǎn)品，一定要實事求是。當客戶下單收到你的產(chǎn)品時，如果實際收到的與你店鋪描述的差異過大，那么肯定就會引起客戶的投訴，A-to-Z可能也會到來。如果客戶投訴的次數(shù)多了，就會引起亞馬遜的警告或者封店鋪。

這一項的投訴是可以減少甚至避免的。在發(fā)貨前賣家檢查產(chǎn)品的尺寸、型號、顏色、兼容等，檢查好之后在發(fā)貨。顏色有誤差的，尺寸有誤差的，在listing頁面也記得寫上去，提前告知客戶商品的誤差詳情，提前給客戶打預防針，但賣家們自己要注意，有誤差并不等于假貨。

六、賬號關聯(lián)

亞馬遜規(guī)定同一個身份在同一個站點不允許擁有多個賬號，這是為了規(guī)范平臺，保證公平競爭和提高買家的購物體驗。亞馬遜會通過技術手段來獲取賣家信息，匹配關聯(lián)因素，來判斷同一個賣家是否擁有多個賬號。所以建議賣家們，注冊賬戶信息一定不要相同，包括姓名、電話、信用卡、地址等。不要在同一臺電腦操作多個賬號。

七、操縱Review

亞馬遜是禁止操作Review的。合并僵尸listing，濫用、合并變體，UPC重復使用或不匹配。為了確保評論的真實性，亞馬遜是禁止賣家操作評論的，一旦被發(fā)現(xiàn)非法操作Review，就要面臨被封號的危險。

八、刷單刷評

無論是跨境電商還是國內(nèi)電商，刷單刷評都已經(jīng)成為了潛規(guī)則。刷單刷得好，給你帶來豐厚的回報，刷不好，那就有很多麻煩了。亞馬遜對于刷單刷評行為的打擊力度是非常嚴格的，被抓到了就有可能會被封店鋪。

如果被抓到，寫申訴的時候，一定要態(tài)度誠懇，想辦法先把刷評的評論刪掉，并給亞馬遜截圖表明你已經(jīng)刪除刷單評論的態(tài)度，并保證以后堅決按照規(guī)則來做事，希望亞馬遜給你一次機會。在向亞馬遜寫任何申訴的時候，一定記住要態(tài)度誠懇，表明今后會嚴格按照亞馬遜的規(guī)章制度運營，并表明自己的行動。即使亞馬遜誤判，你只要實事求是的闡述出來，提供證明，請求亞馬遜核實，切記不要有辱罵、過激的語言表達，更不能出現(xiàn)攻擊性、威脅性的話語。

縱觀這八大店鋪被封的原因，其實都是圍繞虛假信息和違規(guī)操作的。從根本來看，都是圍繞用戶體驗，給到用戶真實可靠的商品及信息。所以想要讓賬號不被封，首先就是遵守平臺規(guī)則，其次就是提供真實可靠的商品。

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